Я забронировал и полностью оплатил три ночи подряд в этом отеле.
К сожалению, мой рейс был отменен, из-за чего я прибыл примерно на 24 часа позже, чем планировалось. Я прибыл в отель около 14:00 на второй день после бронирования и попросил заселиться на оставшиеся две предоплаченные ночи.
К моему удивлению, отель сообщил мне, что вся моя бронь была аннулирована как «неявка». Ситуацию еще больше расстроило то, что в отеле еще были свободные номера на эту ночь, но они отказались подтвердить оставшиеся ночи моего бронирования. Вместо этого мне сказали, что мне придется оформить и оплатить совершенно новое бронирование.
Я понимаю, что в случае неявки взимается плата за первую пропущенную ночь. Однако я не понимаю, почему пропуск первой ночи должен автоматически аннулировать всю предоплаченную бронь, даже если гость прибывает в период бронирования и номера все еще свободны.
Это поднимает простой вопрос:
Какова выгода от бронирования трех ночей подряд, если опоздание на один день означает потерю всех трех ночей?
При такой политике гостям было бы выгоднее бронировать номера на одну ночь отдельно, поскольку они потеряли бы только пропущенную ночь, а не всю бронь целиком.
Я останавливался во многих международных отелях, включая Marriott и Hyatt, и никогда не сталкивался с такой негибкой политикой. По моему опыту, отели обычно взимают плату за пропущенную первую ночь, но при этом позволяют гостям использовать оставшиеся ночи своей брони.
Я крайне разочарован отсутствием гибкости со стороны отеля, низким уровнем обслуживания и нежеланием найти разумное решение. Надеюсь, будущие гости будут осведомлены об этой политике до бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой рейс был отменен, из-за чего я прибыл примерно на 24 часа позже, чем планировалось. Я прибыл в отель около 14:00 на второй день после бронирования и попросил заселиться на оставшиеся две предоплаченные ночи.
К моему удивлению, отель сообщил мне, что вся моя бронь была аннулирована как «неявка». Ситуацию еще больше расстроило то, что в отеле еще были свободные номера на эту ночь, но они отказались подтвердить оставшиеся ночи моего бронирования. Вместо этого мне сказали, что мне придется оформить и оплатить совершенно новое бронирование.
Я понимаю, что в случае неявки взимается плата за первую пропущенную ночь. Однако я не понимаю, почему пропуск первой ночи должен автоматически аннулировать всю предоплаченную бронь, даже если гость прибывает в период бронирования и номера все еще свободны.
Это поднимает простой вопрос:
Какова выгода от бронирования трех ночей подряд, если опоздание на один день означает потерю всех трех ночей?
При такой политике гостям было бы выгоднее бронировать номера на одну ночь отдельно, поскольку они потеряли бы только пропущенную ночь, а не всю бронь целиком.
Я останавливался во многих международных отелях, включая Marriott и Hyatt, и никогда не сталкивался с такой негибкой политикой. По моему опыту, отели обычно взимают плату за пропущенную первую ночь, но при этом позволяют гостям использовать оставшиеся ночи своей брони.
Я крайне разочарован отсутствием гибкости со стороны отеля, низким уровнем обслуживания и нежеланием найти разумное решение. Надеюсь, будущие гости будут осведомлены об этой политике до бронирования.