В июне 2026 года наша семья с двумя маленькими детьми, шести и двух с половиной лет, провела шесть ночей в отеле Hipotels Coma Gran в Са-Коме, Майорка. Мы бронировали через ab in den urlaub. De, а туроператором был holidays. Ch, работающий под брендом Condor Holidays, отвечающим за Германию. На момент бронирования отель рекламировался как четырехзвездочный, и мы ожидали чистоты, семейного отдыха и возможности полупансиона. То, что мы обнаружили на месте, значительно отличалось от этого, и это не просто мнение, а подтверждено фотографиями и видео. Самой поразительной проблемой была черная плесень в ванной комнате и кондиционере, которая была видна на протяжении всего нашего пребывания. Поскольку нашему младшему ребенку всего два с половиной года, мы решили выключать кондиционер почти на всю неделю, несмотря на летнюю жару, из-за опасений по поводу спор плесени. Мы обнаружили фекалии в детском бассейне в течение нескольких дней и впоследствии вообще избегали его посещения. В номере из пола торчал винт, по всей видимости, предназначенный в качестве дверного упора, представляя реальную опасность травмы для босоногого малыша, которую мы временно закрыли.
10 июня мы обнаружили молодого таракана в ванной, что, на наш взгляд, свидетельствует о существующем заражении, а не об единичном случае. Мы также видели мышь на весах для багажа в здании. Сиденья унитазов были повреждены в нескольких местах, с трещинами, которые могли служить рассадником бактерий. Цены в ресторане и на полупансион были заметно ниже, чем можно было бы ожидать от отеля этой категории.
Кроме того, наш номер располагался прямо рядом со сценой для вечерних развлечений. Шум от вечерних программ не позволял нашему младшему ребенку заснуть несколько ночей подряд. Шум усугублялся расположенным прямо напротив, на другой стороне улицы, отелем, где постоянно играла музыка, даже днем и поздно вечером. На странице бронирования мы ожидали тихого номера, подходящего для маленьких детей. Согласно ваучеру, на территории отеля не было гида; Гостям было прямо указано обратиться в службу поддержки клиентов туроператора. Поэтому мы воздержались от подачи официальной жалобы на ресепшене и вместо этого связались с туроператором напрямую, предоставив полную фото — и видеодокументацию и установив крайний срок. Ответ пришел через несколько дней, и окончательное предложение составило 238, 82 евро, рассчитанных исключительно на основе стоимости проживания в отеле. При общей стоимости поездки в 2198 евро это составляет примерно одиннадцать процентов. Мы отклонили предложение и установили новый крайний срок, указав, что любое снижение стоимости должно основываться на общей стоимости поездки, а не только на стоимости проживания в отеле. С момента последнего сообщения от туроператора не было получено никакого ответа, несмотря на установленные два крайних срока. Отзывы других гостей свидетельствуют о том, что наш случай не является единичным. Гость из Великобритании написал в июне 2026 года, в частности, что спать до 23:30 было невозможно из-за эха в коридорах и громкой музыки. В июле 2025 года гость из Ирландии сообщил о нескольких тараканах в гостиной и спальной зоне; Согласно этому отчету, руководство описало насекомых как местных. Эти впечатления не являются нашими собственными, но они поразительно совпадают с тем, что мы наблюдали на месте. С нашей точки зрения, следует отметить, что неделя с задокументированной плесенью, нашествием вредителей, риском травмирования маленького ребенка и значительным ночным шумовым загрязнением — это не то, чего можно ожидать от четырехзвездочного семейного отеля. Действия туроператора в отношении полностью задокументированной жалобы — низкое предложение, за которым последовали недели молчания, несмотря на установленные сроки, — на наш взгляд, являются настоящим скандалом. В качестве следующего шага мы рассматриваем возможность обращения в Федеральный арбитражный суд. Этот текст является личным рассказом и не является юридической консультацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
10 июня мы обнаружили молодого таракана в ванной, что, на наш взгляд, свидетельствует о существующем заражении, а не об единичном случае. Мы также видели мышь на весах для багажа в здании. Сиденья унитазов были повреждены в нескольких местах, с трещинами, которые могли служить рассадником бактерий. Цены в ресторане и на полупансион были заметно ниже, чем можно было бы ожидать от отеля этой категории.
Кроме того, наш номер располагался прямо рядом со сценой для вечерних развлечений. Шум от вечерних программ не позволял нашему младшему ребенку заснуть несколько ночей подряд. Шум усугублялся расположенным прямо напротив, на другой стороне улицы, отелем, где постоянно играла музыка, даже днем и поздно вечером. На странице бронирования мы ожидали тихого номера, подходящего для маленьких детей. Согласно ваучеру, на территории отеля не было гида; Гостям было прямо указано обратиться в службу поддержки клиентов туроператора. Поэтому мы воздержались от подачи официальной жалобы на ресепшене и вместо этого связались с туроператором напрямую, предоставив полную фото — и видеодокументацию и установив крайний срок. Ответ пришел через несколько дней, и окончательное предложение составило 238, 82 евро, рассчитанных исключительно на основе стоимости проживания в отеле. При общей стоимости поездки в 2198 евро это составляет примерно одиннадцать процентов. Мы отклонили предложение и установили новый крайний срок, указав, что любое снижение стоимости должно основываться на общей стоимости поездки, а не только на стоимости проживания в отеле. С момента последнего сообщения от туроператора не было получено никакого ответа, несмотря на установленные два крайних срока. Отзывы других гостей свидетельствуют о том, что наш случай не является единичным. Гость из Великобритании написал в июне 2026 года, в частности, что спать до 23:30 было невозможно из-за эха в коридорах и громкой музыки. В июле 2025 года гость из Ирландии сообщил о нескольких тараканах в гостиной и спальной зоне; Согласно этому отчету, руководство описало насекомых как местных. Эти впечатления не являются нашими собственными, но они поразительно совпадают с тем, что мы наблюдали на месте. С нашей точки зрения, следует отметить, что неделя с задокументированной плесенью, нашествием вредителей, риском травмирования маленького ребенка и значительным ночным шумовым загрязнением — это не то, чего можно ожидать от четырехзвездочного семейного отеля. Действия туроператора в отношении полностью задокументированной жалобы — низкое предложение, за которым последовали недели молчания, несмотря на установленные сроки, — на наш взгляд, являются настоящим скандалом. В качестве следующего шага мы рассматриваем возможность обращения в Федеральный арбитражный суд. Этот текст является личным рассказом и не является юридической консультацией.