По моему мнению, четырехзвездочный рейтинг отеля и предложение «все включено» не оправданы. По сравнению с другими вариантами размещения этой категории, которые я бронировал ранее, этот отель показал себя значительно хуже. Ниже я остановлюсь на наиболее важных моментах:
Комната.
Отель в целом модернизирован, что заметно с первого взгляда. Однако во многих местах исполнение оставляет желать лучшего. Детали не всегда отражают дух времени, материалы установлены непрофессионально. Сами номера визуально обновились, но комфорт остался на уровне средних 3-4-звездочных отелей. В нем нет ощущения настоящей премиальности. Никаких особенностей или заметных отличий от более простых отелей нет. Мини-бар оплачивается отдельно или не входит в стоимость.
Гастрономия.
Гастрономическое предложение разочаровывает. Качество еды никоим образом не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Положительного упоминания заслуживают лишь несколько блюд. Однако в целом еда была однообразной, невкусной и не отличалась разнообразием. Кроме того, следует воздержаться от предложения незрелых или несъедобных фруктов. Лучше никакого арбуза, чем несъедобный.
Ситуация с напитками еще серьезнее: их почти всегда разливают из-под крана, что не только выглядит неаппетитно, но и оставляет желать лучшего по вкусовым качествам. Особенно раздражает то, что даже безалкогольные напитки, такие как вода или соки, подаются таким образом. Вода с примесью хлора — это не весело!
Хотя существуют и настоящие машины с портафильтром, они, скорее всего, служат лишь для украшения. Кофе можно приготовить в полностью автоматических кофемашинах.
Услуга.
Также наблюдается явное несоответствие между ожиданиями и реальностью, когда речь заходит об обслуживании. Питание по системе «все включено» практически полностью осуществляется по системе самообслуживания. Обслуживание за столиками отсутствует (я его не видел), чего я, безусловно, ожидал бы от 4-звездочного отеля. Хотя использованную посуду иногда убирают, этого недостаточно.
Персонал.
В целом, персонал очень разношерстный. Пожилой персонал дружелюбен, отзывчив и обычно говорит на нескольких языках. Общение с этими сотрудниками было приятным и профессиональным.
К сожалению, этого нельзя сказать о молодом персонале. Здесь часто не хватает опыта и ориентации на обслуживание – один сотрудник на ресепшене особенно поразил меня своим негативом: Денис. Его поведение было крайне недружелюбным и снисходительным, что способствовало заметно неприятному пребыванию, которое без всякой необходимости только усугубилось. Особенно в таком центральном месте, как ресепшн, профессиональное и вежливое поведение должно быть само собой разумеющимся — к сожалению, в случае с Денисом этого не произошло.
Общее впечатление.
В целом создается впечатление, что отель в первую очередь рассчитан на гостей, которые останавливаются в нем на короткий срок или проводят большую часть времени на улице. Это не соответствует концепции «все включено», которая на самом деле должна обеспечивать комфорт, удовольствие и релаксацию непосредственно в отеле. В нынешнем виде обещанный стандарт явно не достигнут.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Комната.
Отель в целом модернизирован, что заметно с первого взгляда. Однако во многих местах исполнение оставляет желать лучшего. Детали не всегда отражают дух времени, материалы установлены непрофессионально. Сами номера визуально обновились, но комфорт остался на уровне средних 3-4-звездочных отелей. В нем нет ощущения настоящей премиальности. Никаких особенностей или заметных отличий от более простых отелей нет. Мини-бар оплачивается отдельно или не входит в стоимость.
Гастрономия.
Гастрономическое предложение разочаровывает. Качество еды никоим образом не соответствует стандартам 4-звездочного отеля. Положительного упоминания заслуживают лишь несколько блюд. Однако в целом еда была однообразной, невкусной и не отличалась разнообразием. Кроме того, следует воздержаться от предложения незрелых или несъедобных фруктов. Лучше никакого арбуза, чем несъедобный.
Ситуация с напитками еще серьезнее: их почти всегда разливают из-под крана, что не только выглядит неаппетитно, но и оставляет желать лучшего по вкусовым качествам. Особенно раздражает то, что даже безалкогольные напитки, такие как вода или соки, подаются таким образом. Вода с примесью хлора — это не весело!
Хотя существуют и настоящие машины с портафильтром, они, скорее всего, служат лишь для украшения. Кофе можно приготовить в полностью автоматических кофемашинах.
Услуга.
Также наблюдается явное несоответствие между ожиданиями и реальностью, когда речь заходит об обслуживании. Питание по системе «все включено» практически полностью осуществляется по системе самообслуживания. Обслуживание за столиками отсутствует (я его не видел), чего я, безусловно, ожидал бы от 4-звездочного отеля. Хотя использованную посуду иногда убирают, этого недостаточно.
Персонал.
В целом, персонал очень разношерстный. Пожилой персонал дружелюбен, отзывчив и обычно говорит на нескольких языках. Общение с этими сотрудниками было приятным и профессиональным.
К сожалению, этого нельзя сказать о молодом персонале. Здесь часто не хватает опыта и ориентации на обслуживание – один сотрудник на ресепшене особенно поразил меня своим негативом: Денис. Его поведение было крайне недружелюбным и снисходительным, что способствовало заметно неприятному пребыванию, которое без всякой необходимости только усугубилось. Особенно в таком центральном месте, как ресепшн, профессиональное и вежливое поведение должно быть само собой разумеющимся — к сожалению, в случае с Денисом этого не произошло.
Общее впечатление.
В целом создается впечатление, что отель в первую очередь рассчитан на гостей, которые останавливаются в нем на короткий срок или проводят большую часть времени на улице. Это не соответствует концепции «все включено», которая на самом деле должна обеспечивать комфорт, удовольствие и релаксацию непосредственно в отеле. В нынешнем виде обещанный стандарт явно не достигнут.