### Английский.
Мы семьей из трех человек недавно посетили отель Pamplona. Это был второй визит моей матери и ребенка, так как ранее у них был отличный опыт.
К сожалению, этот визит был совсем другим.
Нас встретил непрофессиональный администратор, и отель попытался взять с нас «городской налог», несмотря на то, что он был включен в нашу предварительную полную оплату.
По прибытии в наш номер ключ не работал, и нам пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы получить другой. Кроме того, батарея замка в номере была разряжена.
Внутри комнаты мы обнаружили, что две кровати были меньше, чем на фото, а диван-кровать был сломан, из-за чего третий человек не мог спать. Отель предложил нам отдельный номер на одну ночь, что было любезно, но способ обращения с этим был плохим. Администратор, снова грубый, резко прервал мой звонок, когда я искал решение. Он не предложил никакой альтернативы, кроме отдельной комнаты, и продемонстрировал отсутствие надлежащих навыков обслуживания клиентов.
На следующий день, когда мы попытались обсудить эти вопросы с менеджером, она проигнорировала нас и просто проинструктировала других администраторов либо поменять наши комнаты, либо починить кровать. Очень любезный техник в конце концов починил кровать и предоставил дополнительный матрас. Персонал по уборке и техническому обслуживанию предложил отличный сервис, 10/10.
Однако при посещении бара обслуживание было неудовлетворительным. Несмотря на заказ нескольких блюд, сотрудники не предложили принести их к шезлонгам, и нам пришлось самим нести несколько напитков. Навес от солнца тоже был сломан; когда мы позвонили работнику бара, он осмотрел его, извинился и ушел, не решив вопрос.
Положительным моментом является то, что еда была фантастической, повара были превосходны, а персонал ресторана был очень дружелюбным.
Наконец, стоит отметить, что никто из сотрудников не говорил по-английски. Удивительно, как международный отель может работать без англоговорящего персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы семьей из трех человек недавно посетили отель Pamplona. Это был второй визит моей матери и ребенка, так как ранее у них был отличный опыт.
К сожалению, этот визит был совсем другим.
Нас встретил непрофессиональный администратор, и отель попытался взять с нас «городской налог», несмотря на то, что он был включен в нашу предварительную полную оплату.
По прибытии в наш номер ключ не работал, и нам пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы получить другой. Кроме того, батарея замка в номере была разряжена.
Внутри комнаты мы обнаружили, что две кровати были меньше, чем на фото, а диван-кровать был сломан, из-за чего третий человек не мог спать. Отель предложил нам отдельный номер на одну ночь, что было любезно, но способ обращения с этим был плохим. Администратор, снова грубый, резко прервал мой звонок, когда я искал решение. Он не предложил никакой альтернативы, кроме отдельной комнаты, и продемонстрировал отсутствие надлежащих навыков обслуживания клиентов.
На следующий день, когда мы попытались обсудить эти вопросы с менеджером, она проигнорировала нас и просто проинструктировала других администраторов либо поменять наши комнаты, либо починить кровать. Очень любезный техник в конце концов починил кровать и предоставил дополнительный матрас. Персонал по уборке и техническому обслуживанию предложил отличный сервис, 10/10.
Однако при посещении бара обслуживание было неудовлетворительным. Несмотря на заказ нескольких блюд, сотрудники не предложили принести их к шезлонгам, и нам пришлось самим нести несколько напитков. Навес от солнца тоже был сломан; когда мы позвонили работнику бара, он осмотрел его, извинился и ушел, не решив вопрос.
Положительным моментом является то, что еда была фантастической, повара были превосходны, а персонал ресторана был очень дружелюбным.
Наконец, стоит отметить, что никто из сотрудников не говорил по-английски. Удивительно, как международный отель может работать без англоговорящего персонала.