Отзыв об отеле Aubamar Bali 4*

Отель действительно прекрасен, как визуально, так и с точки зрения дизайна. Он выглядит современным, продуманным до мелочей и гораздо привлекательнее многих аналогичных вариантов размещения. Сразу чувствуешь себя как дома; дизайн создаёт атмосферу спокойствия и стиля. Однако следует учитывать, что из-за расположения отеля здесь может быть довольно шумно, но нас это не смущало.
К сожалению, наше пребывание не было полностью положительным. При заселении нас встретили крайне недружелюбно: сотрудник почти не разговаривал с нами и заселил нас, не сказав ни слова. Видимо, произошла ошибка: наши карточки от номера действовали только один день, поскольку мы были забронированы всего на одну ночь, хотя мы бронировали номер на несколько дней. Карты были активированы только после того, как мы обратились. Также было обидно, что мы не получили никакой информации об отеле – ни при заселении, ни позже. Нам пришлось самим узнавать о таких вещах, как спа-зона и другие удобства.
В июне бассейн был очень приятным: шезлонгов было много, и никаких неприятных «бронирований шезлонгов», что нас очень порадовало.
Некоторые услуги были недоступны, поскольку на момент нашего пребывания в отеле всё ещё велись строительные работы (например, массаж или дополнительные услуги, которые можно было заказать).
Одно важное замечание: на сайте рекламируется зона на крыше с джакузи и баром, которая включена в стоимость в разделе «Услуги» при бронировании. По прибытии мы обнаружили, что посещение зоны обязательно: согласно правилам отеля, пребывание там (джакузи + шезлонги) разрешено только в том случае, если вы заказываете что-то в баре. Это противоречит описанию при бронировании и, мягко говоря, сомнительно с юридической точки зрения.
Завтрак и ужин были превосходными, разнообразными, качественными и приготовленными с любовью. Особенно в начале шведского стола всё было свежим и аппетитным, но к концу температура и свежесть иногда немного падали. Обслуживающий персонал в ресторане был неизменно дружелюбным, несмотря на некоторых сложных гостей.
Сами номера прекрасно оформлены, с удобными большими кроватями и приятным балконом с прекрасным видом. К сожалению, уборка по прибытии была некачественной: на зеркале остались следы зубной пасты, мыло протекло в шкафу, а чистые полотенца просто положили рядом или поверх остатков. Кроме того, в отеле мало места для хранения – ни для чемоданов, ни для одежды – что несколько неудобно при длительном проживании.
Мы были особенно разочарованы отсутствием возможности позднего выезда. На сайте отеля было прямо указано, что гостям, забронировавшим номер напрямую через сайт, предоставляется возможность позднего выезда. Однако на месте нам сначала отказали, не уточнив информацию, а затем, после дальнейшего уточнения, сообщили, что это предложение «больше не действует» и действует при наличии свободных номеров – теперь это указано и на сайте. Тем не менее, это предложение всё ещё оставляет горький осадок, поскольку мы забронировали номер напрямую именно из-за этого предложения.
Вывод:
Отель действительно хорошо продуман с точки зрения архитектуры и атмосферы. Дизайн, бассейн и питание – главные его плюсы. К сожалению, обслуживание в целом было неудовлетворительным: недружелюбный приём, недостаточная информация, грязный номер и невыполненные обещания, данные при бронировании. Это разочаровывает для отеля такой категории. При более внимательном отношении и искреннем обслуживании он мог бы стать отличным, но на данный момент соотношение цены и качества оставляет желать лучшего.