Наше пребывание в этом отеле запомнилось по совершенно неприятным причинам, и почти исключительно благодаря Ане на ресепшене. Её отношение, безынициативность и нежелание помочь были поразительными. Она производила впечатление холодной, пренебрежительной и совершенно некомпетентной – полная противоположность тому, чего ожидаешь от пятизвёздочного отеля.
С самого нашего прибытия она не пыталась нас радушно принять. Мы попросили порекомендовать местные места, и она ответила: «Извините, ничем не могу вам помочь». Ни предложения проверить, ни попытки выяснить, ни тепла, ни любопытства – одно лишь безразличие. Создавалось впечатление, что она хотела, чтобы мы уехали, а не наслаждались отдыхом.
Позже мы спросили, подойдёт ли моей беременной жене заявленный в отеле сеанс йоги. Любой компетентный администратор позвонил бы инструктору или хотя бы попытался выяснить. Ана просто сказала: «Не знаю». Никаких дальнейших действий, никакой инициативы, просто очередной тупик. Для пятизвёздочного отеля такая апатия неприемлема. Звонили только по нашей просьбе.
Завтрак тоже разочаровал. Порции были крошечными, шведского стола не было, а когда мы вежливо попросили простой салат — просто листья салата и помидоры, — нам сказали: «Извините, его нет в меню». Я останавливался в роскошных отелях по всему миру, включая Ritz, Four Seasons и Kempinski, и ни разу мне не отказывали в такой простой просьбе. Жесткость и отсутствие сервиса были невероятными.
Ситуация ухудшилась, когда Ана сообщила нам, что из-за марафона место встречи будет в 11 минутах ходьбы. Моя жена беременна, а у нас был багаж — вполне резонное основание проявить сочувствие или найти альтернативу. Вместо этого Ана пожала плечами и заявила, что ничем не может помочь.
К счастью, Мерием вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она сразу же предложила организовать нам проводника, разрешила позавтракать в отеле-партнере и даже дала нам полезные рекомендации по местным местам. Она была предупредительной, доброй и искренне стремилась сделать наше пребывание лучше. Мерием – воплощение того, чем должен быть пятизвёздочный администратор.
К нашему удивлению, Ана позже сказала нам, что Мерием «допустила ошибку» и что нам всё-таки придётся идти одним. Когда мы попросили её перепроверить, она неохотно признала свою неправоту – опять же, без каких-либо извинений или ответственности. Это отражало всё её отношение: оборонительное, безразличное и нежелающее помочь.
За все годы наших путешествий Ана – безусловно, самый некомпетентный и не ориентированный на клиента сотрудник стойки регистрации, с которым мы сталкивались. Каждый её простой вопрос казался ей неудобством, а каждая просьба – навязыванием. Для представителя пятизвёздочного бренда её поведение было ужасным.
Если бы не Мерием, мы бы выехали раньше. Она отнеслась к нам с теплотой, профессионализмом и искренним гостеприимством — только так мы когда-нибудь вернёмся.
Ана же нуждается в серьёзной переподготовке или полной смене роли. Её отношение портит то, что могло бы быть превосходным отелем. Один сотрудник не должен был бы испортить гостям роскошного отеля такое разочарование, но ей это удалось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого нашего прибытия она не пыталась нас радушно принять. Мы попросили порекомендовать местные места, и она ответила: «Извините, ничем не могу вам помочь». Ни предложения проверить, ни попытки выяснить, ни тепла, ни любопытства – одно лишь безразличие. Создавалось впечатление, что она хотела, чтобы мы уехали, а не наслаждались отдыхом.
Позже мы спросили, подойдёт ли моей беременной жене заявленный в отеле сеанс йоги. Любой компетентный администратор позвонил бы инструктору или хотя бы попытался выяснить. Ана просто сказала: «Не знаю». Никаких дальнейших действий, никакой инициативы, просто очередной тупик. Для пятизвёздочного отеля такая апатия неприемлема. Звонили только по нашей просьбе.
Завтрак тоже разочаровал. Порции были крошечными, шведского стола не было, а когда мы вежливо попросили простой салат — просто листья салата и помидоры, — нам сказали: «Извините, его нет в меню». Я останавливался в роскошных отелях по всему миру, включая Ritz, Four Seasons и Kempinski, и ни разу мне не отказывали в такой простой просьбе. Жесткость и отсутствие сервиса были невероятными.
Ситуация ухудшилась, когда Ана сообщила нам, что из-за марафона место встречи будет в 11 минутах ходьбы. Моя жена беременна, а у нас был багаж — вполне резонное основание проявить сочувствие или найти альтернативу. Вместо этого Ана пожала плечами и заявила, что ничем не может помочь.
К счастью, Мерием вмешалась и полностью изменила ситуацию. Она сразу же предложила организовать нам проводника, разрешила позавтракать в отеле-партнере и даже дала нам полезные рекомендации по местным местам. Она была предупредительной, доброй и искренне стремилась сделать наше пребывание лучше. Мерием – воплощение того, чем должен быть пятизвёздочный администратор.
К нашему удивлению, Ана позже сказала нам, что Мерием «допустила ошибку» и что нам всё-таки придётся идти одним. Когда мы попросили её перепроверить, она неохотно признала свою неправоту – опять же, без каких-либо извинений или ответственности. Это отражало всё её отношение: оборонительное, безразличное и нежелающее помочь.
За все годы наших путешествий Ана – безусловно, самый некомпетентный и не ориентированный на клиента сотрудник стойки регистрации, с которым мы сталкивались. Каждый её простой вопрос казался ей неудобством, а каждая просьба – навязыванием. Для представителя пятизвёздочного бренда её поведение было ужасным.
Если бы не Мерием, мы бы выехали раньше. Она отнеслась к нам с теплотой, профессионализмом и искренним гостеприимством — только так мы когда-нибудь вернёмся.
Ана же нуждается в серьёзной переподготовке или полной смене роли. Её отношение портит то, что могло бы быть превосходным отелем. Один сотрудник не должен был бы испортить гостям роскошного отеля такое разочарование, но ей это удалось.