Отзыв об отеле MHOUSE Boutique Hotel Palma 4*

Разочарование.
Мы остановились в отеле MHOUSE Hotel Palma и забронировали номер Cosy Room.
Фотографии на порталах рисуют совершенно иную картину, чем мы ожидали.
Нам дали номер 6 – номер без обычного окна, только матовое стекло, без вида.
Кроме того, постоянно стоял очень громкий гул и шум от вентиляции, из-за чего спать было практически невозможно. С открытыми окнами в номере невозможно разговаривать.
Когда мы приехали, номер был не готов. Поскольку нам нужно было сразу ехать на мероприятие, мы не могли его проверить и положились на отель.
Только вернувшись вечером, мы обнаружили серьёзные недостатки – после этого конструктивные жалобы уже не представлялись возможными; мы пытались адаптироваться к ситуации.
Конечно, в каждом отеле есть номера, которые не такие красивые или роскошные, как другие, – это нормально. Но именно такие номера можно снять только при условии честного общения с гостем. Любой, кто бронирует 4-звездочный отель и доверяет опубликованным фотографиям, может рассчитывать на то, что реальность не будет столь существенно отличаться от реальности, и что с гостем будет обеспечено честное общение.
Реакция руководства была особенно разочаровывающей: в ответ на нашу жалобу мы получили ответ: «Никто не принуждается проживать в нашем отеле».
Такое поведение по отношению к гостям, оплачивающим проживание, непрофессионально и неуважительно.
С тех пор мы прочитали в других отзывах, что не только номер 6, но и номер 9, а возможно, и другие номера не соответствуют стандартам.
Вывод: Этот отель процветает благодаря красивым фотографиям и, возможно, красивым номерам, но на самом деле он сдает номера, далекие от стандартов.