Отзыв об отеле Hotel Palma Bellver, Affiliated by Meliá 4*

Я подождала до конца поездки, чтобы написать этот отзыв, избегая спонтанных или эмоциональных реакций.
Я не уверена, что этот отель заслуживает 4 звезды, и, к сожалению, мой опыт был не очень хорошим.
Я останавливалась во многих разных типах отелей, поэтому обычно знаю, какого уровня обслуживания ожидать.
Перед приездом я отправила в отель несколько писем с вопросами, но ответы были написаны странно — как по тону, так и по стилю — что не создавало профессионального впечатления.
Когда мы приехали, администратор показалась не очень приветливой, что необычно для отеля. Мы спросили о возможности повышения категории номера. Как только она подумала, что мы можем повысить категорию, ее отношение изменилось, и она внезапно стала более дружелюбной. Но как только мы решили не повышать категорию и просто спросили об условиях, ее холодное поведение вернулось.
Нам пришлось ждать до 15:00, чтобы заселиться, а затем у нее возникли некоторые трудности с моим платежом через PayPal. Несмотря на то, что оплата была явно произведена — и я показала ей подтверждение из приложения PayPal, а также подтверждение от отеля — она настаивала на предъявлении оригинального электронного письма с подтверждением PayPal, которое я уже удалила. На решение этой проблемы ушло довольно много времени, что было совершенно излишним.
Из положительных моментов: ресторан и его персонал были вежливы, услужливы, а территория была чистой. Завтрак был неплохим, бар у бассейна был отличным, и сам бассейн тоже был чистым.
Обслуживание номеров и уборка были в порядке. Постельное белье меняли, но, к сожалению, я заметила на нем пятна. В ванной комнате иногда исходил неприятный запах из слива.
Когда мы звонили в службу обслуживания номеров, чтобы попросить дополнительные полотенца или утюг, ответ приходил бесконечно долго — я звонила раз пять, пока мне наконец ответили, чтобы я могла попросить утюг.
Еще один разочаровывающий момент: я подошла на ресепшн, чтобы попросить одноразовые тапочки. Одна сотрудница уже собиралась мне помочь, но та же самая недружелюбная сотрудница, что и в первый день, что-то сказала по-испански, и вдруг другая женщина заявила, что тапочки не предоставляются в стандартных номерах. Я была честно шокирована — я останавливалась в трехзвездочных отелях в глуши, где до сих пор предоставляют тапочки во все номера. Это не было просьбой о роскоши, и то, как это было сделано, оставило плохое впечатление.
В целом, я не думаю, что порекомендовала бы этот отель, исходя из моего опыта. Главная причина, по которой я забронировала его, заключалась в том, что я считала, что он связан с гостиничной группой Melia, и ожидала определенного уровня качества. Но теперь я в этом не уверена.