Отзыв об отеле Boutique Hotel Petit Montisión 4*

Не то чтобы это был плохой отель, просто ему не хватает нескольких деталей.
По прибытии мне сказали, что у меня два бронирования на мое имя, хотя я знала, что это невозможно. У меня был только один номер бронирования, поэтому я не знаю, в чем была ошибка. Администратор была не очень компетентна и передала все вышестоящему руководству, что, в принципе, нормально, но ее манера говорить была непрофессиональной.
Она сказала нам прийти утром поговорить с ее начальником. Мы пришли утром, но никого не было. В течение следующих нескольких дней нам ничего не говорили, поэтому я ждала электронного письма или сообщения, но ничего, так что, наверное, они забыли?
При бронировании этого отеля примерно за два-три месяца до приезда на их сайте были указаны некоторые интересные преимущества при бронировании напрямую. Поэтому я забронировала номер, и по прибытии не было ни приветственного напитка, ни «подарка» на три ночи или больше, ни объяснения по поводу бесплатных велосипедов.
Когда я написала им об этом, они сказали, что это информация, которую они не удалили со своего сайта, и поговорили со своим директором… Работая в этой индустрии, важно помнить об этих вещах и оказывать такой сервис.
После разговора с директором, которая оказалась еще одним администратором, мы смогли получить наш подарок. При получении мы увидели «владелицу» в баре и рассказали об этом барменше, но она стояла рядом и не смогла подойти, проверить, все ли в порядке, или даже извиниться за недоразумение. Кроме того, она разговаривала с директором и барменшей, которые говорили о нас, что мы и так поняли. В общем, не очень приятно.
Что касается номера, единственное, что я бы посоветовала, это добавить несколько вешалок для полотенец, так как мы не могли повесить их нигде, кроме обогревателя… что было не очень удобно.