Крайне разочаровывающий опыт.
Крайне разочаровывающий опыт.
Мы были крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в этом отеле. Само местоположение прекрасное — тихое, спокойное и окруженное живописной природой. На самом деле, мы выбрали этот отель, потому что являемся постоянными клиентами этой гостиничной группы более пяти лет, включая повторные пребывания в отеле El Vincenk на Майорке. Мы доверяли группе и ожидали такого же уровня обслуживания и гостеприимства.
К сожалению, этот опыт оказался совершенно иным.
С момента нашего прибытия мы почувствовали, что персонал на ресепшене был небрежен и, похоже, просто не заботился о гостях. Затем у нас возникла проблема с номером, и мы попросили на ресепшене поменять кровать. Ответ, который мы получили, был крайне грубым и невежливым. Нам сказали, что кровать уже поменяли, что просто не соответствовало действительности. Номер явно вообще не убирали в тот день, и он был точно таким же, каким мы его оставили утром.
Мы объяснили, что не просим убирать номер во второй раз. Мы просто попросили поменять кровать, так как специально оставили на ней соответствующую заявку/квитанцию. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию или извиниться за недоразумение, мы столкнулись с пренебрежительным и неоправданно грубым отношением.
Что нас разочаровало еще больше, так это наш отъезд. Когда мы выезжали, администратор на ресепшене даже не поинтересовался, как прошло наше пребывание или понравилось ли нам в отеле. Его совершенно не интересовали наши впечатления или отзывы постоянных клиентов.
Мы были в отпуске и не хотели устраивать скандал, поэтому просто уехали. Но уровень грубости, небрежности и отсутствия гостеприимства был поистине шокирующим.
Это четырехзвездочный отель, и мы понимаем, что это не пятизвездочный отель. Мы не ожидаем совершенства. Однако мы ожидаем элементарной вежливости, профессионализма и искренней заботы о гостях.
Это особенно разочаровывает, потому что мы знаем эту гостиничную группу по многолетнему положительному опыту. Сложно понять, как отели одной группы могут предоставлять настолько разные уровни обслуживания. К сожалению, несмотря на прекрасное и очень тихое местоположение, мы бы не вернулись в этот отель. На Майорке есть множество замечательных альтернатив, где гостей ждет гораздо более теплый и профессиональный прием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Крайне разочаровывающий опыт.
Мы были крайне разочарованы нашим недавним пребыванием в этом отеле. Само местоположение прекрасное — тихое, спокойное и окруженное живописной природой. На самом деле, мы выбрали этот отель, потому что являемся постоянными клиентами этой гостиничной группы более пяти лет, включая повторные пребывания в отеле El Vincenk на Майорке. Мы доверяли группе и ожидали такого же уровня обслуживания и гостеприимства.
К сожалению, этот опыт оказался совершенно иным.
С момента нашего прибытия мы почувствовали, что персонал на ресепшене был небрежен и, похоже, просто не заботился о гостях. Затем у нас возникла проблема с номером, и мы попросили на ресепшене поменять кровать. Ответ, который мы получили, был крайне грубым и невежливым. Нам сказали, что кровать уже поменяли, что просто не соответствовало действительности. Номер явно вообще не убирали в тот день, и он был точно таким же, каким мы его оставили утром.
Мы объяснили, что не просим убирать номер во второй раз. Мы просто попросили поменять кровать, так как специально оставили на ней соответствующую заявку/квитанцию. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию или извиниться за недоразумение, мы столкнулись с пренебрежительным и неоправданно грубым отношением.
Что нас разочаровало еще больше, так это наш отъезд. Когда мы выезжали, администратор на ресепшене даже не поинтересовался, как прошло наше пребывание или понравилось ли нам в отеле. Его совершенно не интересовали наши впечатления или отзывы постоянных клиентов.
Мы были в отпуске и не хотели устраивать скандал, поэтому просто уехали. Но уровень грубости, небрежности и отсутствия гостеприимства был поистине шокирующим.
Это четырехзвездочный отель, и мы понимаем, что это не пятизвездочный отель. Мы не ожидаем совершенства. Однако мы ожидаем элементарной вежливости, профессионализма и искренней заботы о гостях.
Это особенно разочаровывает, потому что мы знаем эту гостиничную группу по многолетнему положительному опыту. Сложно понять, как отели одной группы могут предоставлять настолько разные уровни обслуживания. К сожалению, несмотря на прекрасное и очень тихое местоположение, мы бы не вернулись в этот отель. На Майорке есть множество замечательных альтернатив, где гостей ждет гораздо более теплый и профессиональный прием.