В нашем пребывании было сочетание положительных моментов и нескольких недостатков обслуживания.
Положительные моменты:
Уборка производилась ежедневно. Территория отеля была прекрасно спроектирована, с прекрасным видом из отеля и приятной зоной бассейна — и то, и другое способствовало расслабляющей атмосфере.
Мы также обнаружили, что персонал ресторана и у бассейна был внимательным и профессиональным, что сделало еду и время у бассейна довольно приятными.
Что можно улучшить:
Не было никакого обслуживания в номере, кроме базовой уборки — мы не могли получить по запросу такие вещи, как вода или ведерко со льдом. Наши туалетные принадлежности были неправильными с первого дня (два шампуня, но не было геля для душа). Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и хотя изначально они сказали, что отправят правильные вещи позже, ничего так и не пришло.
Покрывало, которое мы сняли в первую ночь, оставалось на полу нетронутым до конца нашего пребывания. В номере наших друзей после уборки на тумбочке осталась использованная салфетка для уборки. Эти упущения говорят о том, что может потребоваться дополнительное обучение и контроль качества.
Кроме того, хотя отель описывает себя как «загородный четырехзвездочный отель повышенной комфортности» (как указано в его ответе на другие отзывы гостей), мы обнаружили полное отсутствие помощи — или даже элементарного признания — удивительным. Пока мы несли багаж в номер, персонал на стойке регистрации оставался пассивным. Это было не столько выбором дизайна, сколько пробелом в обслуживании.
Заключительные мысли:
Ни одна из этих проблем не была серьезной сама по себе, но в совокупности они создавали ощущение, что отель изо всех сил пытается соответствовать уровню обслуживания, подразумеваемому его позиционированием и ценами — вероятно, из-за ограниченных возможностей персонала, проблема, которую необходимо решить. Вот почему в целом мы оцениваем наше пребывание на 3 из 5.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты:
Уборка производилась ежедневно. Территория отеля была прекрасно спроектирована, с прекрасным видом из отеля и приятной зоной бассейна — и то, и другое способствовало расслабляющей атмосфере.
Мы также обнаружили, что персонал ресторана и у бассейна был внимательным и профессиональным, что сделало еду и время у бассейна довольно приятными.
Что можно улучшить:
Не было никакого обслуживания в номере, кроме базовой уборки — мы не могли получить по запросу такие вещи, как вода или ведерко со льдом. Наши туалетные принадлежности были неправильными с первого дня (два шампуня, но не было геля для душа). Мы сообщили об этом на стойку регистрации, и хотя изначально они сказали, что отправят правильные вещи позже, ничего так и не пришло.
Покрывало, которое мы сняли в первую ночь, оставалось на полу нетронутым до конца нашего пребывания. В номере наших друзей после уборки на тумбочке осталась использованная салфетка для уборки. Эти упущения говорят о том, что может потребоваться дополнительное обучение и контроль качества.
Кроме того, хотя отель описывает себя как «загородный четырехзвездочный отель повышенной комфортности» (как указано в его ответе на другие отзывы гостей), мы обнаружили полное отсутствие помощи — или даже элементарного признания — удивительным. Пока мы несли багаж в номер, персонал на стойке регистрации оставался пассивным. Это было не столько выбором дизайна, сколько пробелом в обслуживании.
Заключительные мысли:
Ни одна из этих проблем не была серьезной сама по себе, но в совокупности они создавали ощущение, что отель изо всех сил пытается соответствовать уровню обслуживания, подразумеваемому его позиционированием и ценами — вероятно, из-за ограниченных возможностей персонала, проблема, которую необходимо решить. Вот почему в целом мы оцениваем наше пребывание на 3 из 5.