Мы были в составе группы из шести человек, останавливавшихся в этом отеле. Из-за задержки рейса мы с моим парнем опоздали на заселение, но остальные члены нашей группы заселились раньше в тот же день и сообщили персоналу, что мы приедем позже.
Когда мы приехали, нам ошибочно сообщили, что наше бронирование было на сентябрь. Позже мы поняли, что это произошло потому, что сотрудники ошибочно взяли мои данные из паспорта и попытались зарегистрировать меня как другого гостя с тем же именем. Администратор даже вручила мне документы, содержащие личную информацию этого другого гостя, включая ее номер телефона и адрес электронной почты, что, по-видимому, является серьезным нарушением GDPR.
Несмотря на то, что мы показали подтверждение бронирования и объяснили ситуацию, администратор была крайне груба и отказалась нас выслушать или помочь. После долгой задержки нам наконец предоставили номер — только чтобы обнаружить, что в нем была односпальная кровать, хотя мы бронировали как пару. Когда мы подняли этот вопрос, администратор снова отказалась помочь, и моему партнеру пришлось спать на полу.
Только после того, как остальная часть нашей группы вернулась через весь остров в 3 часа ночи, чтобы вмешаться, нас наконец-то переселили в правильный двухместный номер, за который мы заплатили, и нам пришлось снова перевезти все свои вещи в 6 утра. Нам ни разу не принесли извинений, объяснений или компенсации.
Мы снова пожаловались на следующее утро, но ничего не было сделано. Это было одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Кроме того, в номерах практически отсутствует звукоизоляция, из-за чего в отеле очень шумно всю ночь, постоянно хлопают двери.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали, нам ошибочно сообщили, что наше бронирование было на сентябрь. Позже мы поняли, что это произошло потому, что сотрудники ошибочно взяли мои данные из паспорта и попытались зарегистрировать меня как другого гостя с тем же именем. Администратор даже вручила мне документы, содержащие личную информацию этого другого гостя, включая ее номер телефона и адрес электронной почты, что, по-видимому, является серьезным нарушением GDPR.
Несмотря на то, что мы показали подтверждение бронирования и объяснили ситуацию, администратор была крайне груба и отказалась нас выслушать или помочь. После долгой задержки нам наконец предоставили номер — только чтобы обнаружить, что в нем была односпальная кровать, хотя мы бронировали как пару. Когда мы подняли этот вопрос, администратор снова отказалась помочь, и моему партнеру пришлось спать на полу.
Только после того, как остальная часть нашей группы вернулась через весь остров в 3 часа ночи, чтобы вмешаться, нас наконец-то переселили в правильный двухместный номер, за который мы заплатили, и нам пришлось снова перевезти все свои вещи в 6 утра. Нам ни разу не принесли извинений, объяснений или компенсации.
Мы снова пожаловались на следующее утро, но ничего не было сделано. Это было одно из худших обслуживаний клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался.
Кроме того, в номерах практически отсутствует звукоизоляция, из-за чего в отеле очень шумно всю ночь, постоянно хлопают двери.