ОБНОВЛЕНИЕ***
Ответ отеля принят к сведению, но, как и ожидалось, он фактически неверен.
Нам ни разу не объяснили, что отель полностью забронирован и что нам будет предоставлен приоритет — это откровенная ложь.
Мы поделились своими претензиями с персоналом, но столкнулись с тем же невежественным отношением, с которым имеем дело с момента нашего приезда. Более того, после прочтения этого отзыва менеджер/ответивший сотрудник даже не попытался поговорить с нами, несмотря на то, что мы весь день провели у бассейна и как минимум 4 раза проходили мимо ресепшена.
Для ясности, после того, как нам убрали полотенца, нам вернули грязные полотенца и сказали: «Думаю, это были ваши». В то же время другой паре подали чистые полотенца и бесплатные напитки.
В этом отеле царит странная атмосфера, которая делает пребывание крайне некомфортным, и это отражается на руководстве. Должен отметить, что бармены работают очень усердно, но их не хватает.
*******
Отель с большим потенциалом, но в конечном итоге подвел плохое обслуживание клиентов и заметно высокомерное отношение некоторых сотрудников.
Сам отель стильный и хорошо оформленный, с атмосферой бутик-отеля и отличным расположением недалеко от Сант-Антонио-де-Портмани. Атмосфера и дизайн производят сильное первое впечатление, но, к сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам, которые можно ожидать за эту цену.
Мы приехали в 9 утра, и нам сразу же сказали, что нам придется ждать до 15:00, чтобы получить номер, без каких-либо попыток уделить нам приоритетное внимание, предложить обновления или даже намекнуть, что они попытаются помочь нам раньше. Вдобавок ко всему, на следующий день сотрудники забирали людей из зоны бассейна и сообщали им, что их номера готовы. Жаль, что нам не оказали такой же любезности, хотя персонал знал, что мы путешествуем с 1:30. Затем нам сообщили, что завтрак будет стоить дополнительно 36 евро, что показалось чрезмерным.
Наши бесплатные приветственные напитки предложили гораздо позже, после того как администратор предположил, что мы их уже получили. Проведя весь день у бассейна, персонал, казалось, был искренне удивлен, когда мы объяснили, что нам никто их не предлагал. Когда мы наконец сделали заказ, нам сначала сказали, что выбранные нами напитки включены в стоимость, но затем нас поставили в неловкое положение перед другими гостями, когда нам сообщили, что они вовсе не бесплатные.
Нам также ошибочно сказали, что мы не оплатили городской налог, хотя мы уже оплатили его утром. Затем нам пришлось доказывать оплату, показывая наше банковское приложение на ресепшене, опять же перед другими гостями, что было излишним и неловким.
После того, как мы около 30 минут пообедали в номере, мы спустились вниз, и нас встретила администратор, которая грубо и довольно агрессивно обвинила нас в том, что мы ушли, не заплатив за напитки. Обвинительный подход с самого начала сделал наше общение еще одним неприятным инцидентом.
Ситуация усугубилась тем, что наши полотенца убрали с шезлонгов в это время, несмотря на то, что наши личные вещи и грязные стаканы остались на месте, что выглядело нелогично и крайне нелогично.
Другие сборы также показались необоснованными — 4 евро за смену полотенца у бассейна и цены в мини-баре, значительно превышающие обычные, при этом безалкогольные напитки стоили 4 евро, хотя в ближайшем магазине такие же стоят около 80 центов.
В целом, персонал был очень разрозненным, практически отсутствовала коммуникация и согласованность между отделами, и многие сотрудники производили впечатление людей, которые просто не хотели там работать. К сожалению, эта атмосфера негативно сказывается на качестве обслуживания гостей.
Хотя сам отель выглядит впечатляюще, общее впечатление было омрачено плохим гостеприимством, повторяющимися неловкими ситуациями и неприветливой атмосферой, из-за которой мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями.
Очень разочаровывающий медовый месяц, и я бы ни в коем случае не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ отеля принят к сведению, но, как и ожидалось, он фактически неверен.
Нам ни разу не объяснили, что отель полностью забронирован и что нам будет предоставлен приоритет — это откровенная ложь.
Мы поделились своими претензиями с персоналом, но столкнулись с тем же невежественным отношением, с которым имеем дело с момента нашего приезда. Более того, после прочтения этого отзыва менеджер/ответивший сотрудник даже не попытался поговорить с нами, несмотря на то, что мы весь день провели у бассейна и как минимум 4 раза проходили мимо ресепшена.
Для ясности, после того, как нам убрали полотенца, нам вернули грязные полотенца и сказали: «Думаю, это были ваши». В то же время другой паре подали чистые полотенца и бесплатные напитки.
В этом отеле царит странная атмосфера, которая делает пребывание крайне некомфортным, и это отражается на руководстве. Должен отметить, что бармены работают очень усердно, но их не хватает.
*******
Отель с большим потенциалом, но в конечном итоге подвел плохое обслуживание клиентов и заметно высокомерное отношение некоторых сотрудников.
Сам отель стильный и хорошо оформленный, с атмосферой бутик-отеля и отличным расположением недалеко от Сант-Антонио-де-Портмани. Атмосфера и дизайн производят сильное первое впечатление, но, к сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам, которые можно ожидать за эту цену.
Мы приехали в 9 утра, и нам сразу же сказали, что нам придется ждать до 15:00, чтобы получить номер, без каких-либо попыток уделить нам приоритетное внимание, предложить обновления или даже намекнуть, что они попытаются помочь нам раньше. Вдобавок ко всему, на следующий день сотрудники забирали людей из зоны бассейна и сообщали им, что их номера готовы. Жаль, что нам не оказали такой же любезности, хотя персонал знал, что мы путешествуем с 1:30. Затем нам сообщили, что завтрак будет стоить дополнительно 36 евро, что показалось чрезмерным.
Наши бесплатные приветственные напитки предложили гораздо позже, после того как администратор предположил, что мы их уже получили. Проведя весь день у бассейна, персонал, казалось, был искренне удивлен, когда мы объяснили, что нам никто их не предлагал. Когда мы наконец сделали заказ, нам сначала сказали, что выбранные нами напитки включены в стоимость, но затем нас поставили в неловкое положение перед другими гостями, когда нам сообщили, что они вовсе не бесплатные.
Нам также ошибочно сказали, что мы не оплатили городской налог, хотя мы уже оплатили его утром. Затем нам пришлось доказывать оплату, показывая наше банковское приложение на ресепшене, опять же перед другими гостями, что было излишним и неловким.
После того, как мы около 30 минут пообедали в номере, мы спустились вниз, и нас встретила администратор, которая грубо и довольно агрессивно обвинила нас в том, что мы ушли, не заплатив за напитки. Обвинительный подход с самого начала сделал наше общение еще одним неприятным инцидентом.
Ситуация усугубилась тем, что наши полотенца убрали с шезлонгов в это время, несмотря на то, что наши личные вещи и грязные стаканы остались на месте, что выглядело нелогично и крайне нелогично.
Другие сборы также показались необоснованными — 4 евро за смену полотенца у бассейна и цены в мини-баре, значительно превышающие обычные, при этом безалкогольные напитки стоили 4 евро, хотя в ближайшем магазине такие же стоят около 80 центов.
В целом, персонал был очень разрозненным, практически отсутствовала коммуникация и согласованность между отделами, и многие сотрудники производили впечатление людей, которые просто не хотели там работать. К сожалению, эта атмосфера негативно сказывается на качестве обслуживания гостей.
Хотя сам отель выглядит впечатляюще, общее впечатление было омрачено плохим гостеприимством, повторяющимися неловкими ситуациями и неприветливой атмосферой, из-за которой мы чувствовали себя скорее обузой, чем ценными гостями.
Очень разочаровывающий медовый месяц, и я бы ни в коем случае не рекомендовал этот отель.