В целом впечатления смешанные, но ситуация при выезде была совершенно неприемлемой и испортила то, что могло бы быть простительным пребыванием.
В номере постоянно стоял неприятный запах — вероятно, из канализации — который ощущался как в номере, так и в коридоре. Телевизор не работал по прибытии, хотя в итоге его починили. Ночью перед выездом под дверь и под кровать забралось большое насекомое (около 10 см). Мы не могли спать, зная, что оно там.
Из положительных моментов: девушка на стойке регистрации была эффективной, дружелюбной и хорошо ответила на все наши вопросы. Другая сотрудница помогла нам с проблемой телевизора и тоже была очень любезна — она специально сказала нам, что мы можем оставить наши сумки в день выезда, так как наш рейс позже.
При выезде высокий, крупный сотрудник категорически отказался оставить наши сумки, сказал нам найти платные камеры хранения в другом месте и делал замечания на испанском, в то время как мы говорили с ним на английском. Когда мы объяснили, что коллега уже подтвердил, что мы можем оставить сумки, он полностью проигнорировал это. Наши сумки были небольшими — менее 10 кг — и нам нужно было всего 3 часа. Его отношение было грубым, недоброжелательным и непрофессиональным. Такая непоследовательность в работе персонала недопустима, особенно когда гости уже составили планы, основываясь на предоставленной им информации.
Женский персонал был действительно хорош. Руководству необходимо срочно обратить внимание на отношение высокого, крупного сотрудника и на проблемы с коммуникацией между членами команды.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере постоянно стоял неприятный запах — вероятно, из канализации — который ощущался как в номере, так и в коридоре. Телевизор не работал по прибытии, хотя в итоге его починили. Ночью перед выездом под дверь и под кровать забралось большое насекомое (около 10 см). Мы не могли спать, зная, что оно там.
Из положительных моментов: девушка на стойке регистрации была эффективной, дружелюбной и хорошо ответила на все наши вопросы. Другая сотрудница помогла нам с проблемой телевизора и тоже была очень любезна — она специально сказала нам, что мы можем оставить наши сумки в день выезда, так как наш рейс позже.
При выезде высокий, крупный сотрудник категорически отказался оставить наши сумки, сказал нам найти платные камеры хранения в другом месте и делал замечания на испанском, в то время как мы говорили с ним на английском. Когда мы объяснили, что коллега уже подтвердил, что мы можем оставить сумки, он полностью проигнорировал это. Наши сумки были небольшими — менее 10 кг — и нам нужно было всего 3 часа. Его отношение было грубым, недоброжелательным и непрофессиональным. Такая непоследовательность в работе персонала недопустима, особенно когда гости уже составили планы, основываясь на предоставленной им информации.
Женский персонал был действительно хорош. Руководству необходимо срочно обратить внимание на отношение высокого, крупного сотрудника и на проблемы с коммуникацией между членами команды.