Избегайте этого отеля, если ожидаете элементарного уважительного отношения. Это был один из самых непрофессиональных случаев в моей жизни во время путешествий.
Мы забронировали и оплатили номер на двоих, но ночевали только двое. Наша третья подруга просто поднималась наверх, чтобы подготовиться перед тем, как мы все пойдем. У нее был рейс на следующий день, и она не планировала оставаться на ночь. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила для посетителей, менеджер сразу же стала агрессивной и отказалась пустить ее наверх.
Менеджер — пожилая блондинка с кудрявыми волосами и в очках, которая отказалась назвать свое имя, — затем начала говорить о нас по-испански, видимо, полагая, что никто из нас не понимает. Одна из нас свободно говорит по-испански, поэтому мы понимали каждое замечание. Она называла нас «глупыми маленькими девочками», обвиняла в попытке воспользоваться отелем и продолжала делать оскорбительные замечания прямо перед нами. Когда она поняла, что мы понимаем, что она говорит, она стала еще агрессивнее и начала кричать, требуя, чтобы мы покинули территорию отеля.
Когда я спокойно попросила показать правила отеля, потому что не смогла найти в интернете никакой информации о запрете на присутствие посторонних в номере, она не смогла указать ни на какие письменные правила, условия или мелкий шрифт. Вместо ответа на вопрос она неоднократно повторяла: «Вы хотите вернуть деньги, верно? Вы хотите получить свои деньги обратно, верно? Мы вернем вам деньги, и вы уйдете. Вам здесь не рады». Ни разу она не предоставила никаких документов, подтверждающих правило, которое она применяла.
Ситуацию усугубило то, что сотрудница ресепшена, которая нас изначально регистрировала, извинилась перед нами и спокойно объяснила, что ничего не может сделать, потому что эта женщина — менеджер и ее руководитель. Было очевидно, что ей было некомфортно от такого обращения.
Затем менеджер поднялась наверх и приказала спустить наши вещи из номера, вместо того чтобы позволить нам забрать их самим, что было совершенно ненужным и невероятно унизительным.
Существует профессиональный способ применения правил отеля, и это был не он. Даже если в отеле действуют строгие правила посещения, это не оправдание для оскорбления платящих гостей, негативных высказываний о них на другом языке, отказа представиться менеджером, отказа показать правила по запросу, а затем заявления о том, что им здесь не рады.
Я часто путешествую и никогда не сталкивался с таким враждебным отношением к клиентам. Мы ушли, чувствуя себя униженными и оскорбленными из-за ситуации, которую можно было бы разрешить простым вежливым разговором. Мы больше сюда не вернемся, и я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте, если вы цените профессионализм, прозрачность и уважительное отношение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили номер на двоих, но ночевали только двое. Наша третья подруга просто поднималась наверх, чтобы подготовиться перед тем, как мы все пойдем. У нее был рейс на следующий день, и она не планировала оставаться на ночь. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила для посетителей, менеджер сразу же стала агрессивной и отказалась пустить ее наверх.
Менеджер — пожилая блондинка с кудрявыми волосами и в очках, которая отказалась назвать свое имя, — затем начала говорить о нас по-испански, видимо, полагая, что никто из нас не понимает. Одна из нас свободно говорит по-испански, поэтому мы понимали каждое замечание. Она называла нас «глупыми маленькими девочками», обвиняла в попытке воспользоваться отелем и продолжала делать оскорбительные замечания прямо перед нами. Когда она поняла, что мы понимаем, что она говорит, она стала еще агрессивнее и начала кричать, требуя, чтобы мы покинули территорию отеля.
Когда я спокойно попросила показать правила отеля, потому что не смогла найти в интернете никакой информации о запрете на присутствие посторонних в номере, она не смогла указать ни на какие письменные правила, условия или мелкий шрифт. Вместо ответа на вопрос она неоднократно повторяла: «Вы хотите вернуть деньги, верно? Вы хотите получить свои деньги обратно, верно? Мы вернем вам деньги, и вы уйдете. Вам здесь не рады». Ни разу она не предоставила никаких документов, подтверждающих правило, которое она применяла.
Ситуацию усугубило то, что сотрудница ресепшена, которая нас изначально регистрировала, извинилась перед нами и спокойно объяснила, что ничего не может сделать, потому что эта женщина — менеджер и ее руководитель. Было очевидно, что ей было некомфортно от такого обращения.
Затем менеджер поднялась наверх и приказала спустить наши вещи из номера, вместо того чтобы позволить нам забрать их самим, что было совершенно ненужным и невероятно унизительным.
Существует профессиональный способ применения правил отеля, и это был не он. Даже если в отеле действуют строгие правила посещения, это не оправдание для оскорбления платящих гостей, негативных высказываний о них на другом языке, отказа представиться менеджером, отказа показать правила по запросу, а затем заявления о том, что им здесь не рады.
Я часто путешествую и никогда не сталкивался с таким враждебным отношением к клиентам. Мы ушли, чувствуя себя униженными и оскорбленными из-за ситуации, которую можно было бы разрешить простым вежливым разговором. Мы больше сюда не вернемся, и я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте, если вы цените профессионализм, прозрачность и уважительное отношение.