Мы подарили подруге ваучер на массаж в клубе Robinson Club Cala Serena на её 50-летие и сопроводили её на сеанс. По её отзывам, сам массаж был очень хорошим и расслабляющим. К сожалению, это стало единственным приятным моментом нашего визита.
Всего за 10-15 минут до начала сеанса нам позвонили: ей обязательно нужно было предъявить удостоверение личности. Такая информация должна быть указана в подтверждении записи, а не в последнюю минуту. Профессиональное первое впечатление, безусловно, выглядит иначе.
Мы сами планировали немного отдохнуть в клубе – выпить кофе, бокал кавы, просто приятно провести час, пока наша подруга наслаждается массажем. Этого не произошло. Кроме воды из кулера, нам ничего не предоставили. Тот факт, что нам пришлось бы полностью регистрироваться, даже несмотря на то, что в нашей группе уже был абонемент Robinson, показался нам излишне сложным и довольно негостеприимным. Кажется, они упускают из виду тот факт, что именно такие люди могли бы стать их будущими клиентами.
Поэтому мы сели с водой и спокойно поболтали. Незадолго до окончания массажа пожилая пара довольно снисходительным тоном сообщила нам, что разговоры и телефонные звонки запрещены. Интересно, что никаких табличек, указывающих на это, не было, и персонал тоже ничего не сообщал. Мы не шумели и не мешали другим гостям. Когда одному из нас позвонили по важному поводу, мы, естественно, встали и сразу же ушли. Те, кто устанавливает правила, должны доводить их до сведения гостей – и это ответственность клуба, а не других гостей.
После массажа мы планировали расслабиться и выпить кофе или каву дома. Но даже это не стало концом истории.
При регистрации проверили ваучер, однако персонал забыл его забрать. Результат: несколько телефонных звонков в тот же день и ещё больше на следующий. Сначала посчитали достаточным фото, затем потребовали PDF-файл. То, что должно было стать расслабляющим подарком, внезапно превратилось в хаос. Этого можно было избежать, если бы были соблюдены надлежащие процедуры. Превращение подарка, призванного подарить расслабление, в телефонную одиссею совершенно не соответствует сути оздоровительного опыта.
Мы живем на Майорке круглый год, много путешествуем и знакомы с превосходными отелями и курортами. В целом мы очень расслаблены и нас нелегко вывести из себя. Но поскольку в тот день одна организационная ошибка следовала за другой, нам уже было недостаточно просто закатить глаза; этот отзыв стал единственным выходом.
Сам курорт прекрасен. Массаж был хорош. Однако обслуживание во время посещения спа-салона, на наш взгляд, было ужасным.
И именно по этой причине мы не будем рекомендовать спа-зону Robinson Club Cala Serena и сами не будем ею пользоваться в будущем. Это не нападка и не приглашение к дискуссии. Это просто наше личное заключение после посещения, которое, к сожалению, оставило у нас гораздо больше стресса, чем расслабления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всего за 10-15 минут до начала сеанса нам позвонили: ей обязательно нужно было предъявить удостоверение личности. Такая информация должна быть указана в подтверждении записи, а не в последнюю минуту. Профессиональное первое впечатление, безусловно, выглядит иначе.
Мы сами планировали немного отдохнуть в клубе – выпить кофе, бокал кавы, просто приятно провести час, пока наша подруга наслаждается массажем. Этого не произошло. Кроме воды из кулера, нам ничего не предоставили. Тот факт, что нам пришлось бы полностью регистрироваться, даже несмотря на то, что в нашей группе уже был абонемент Robinson, показался нам излишне сложным и довольно негостеприимным. Кажется, они упускают из виду тот факт, что именно такие люди могли бы стать их будущими клиентами.
Поэтому мы сели с водой и спокойно поболтали. Незадолго до окончания массажа пожилая пара довольно снисходительным тоном сообщила нам, что разговоры и телефонные звонки запрещены. Интересно, что никаких табличек, указывающих на это, не было, и персонал тоже ничего не сообщал. Мы не шумели и не мешали другим гостям. Когда одному из нас позвонили по важному поводу, мы, естественно, встали и сразу же ушли. Те, кто устанавливает правила, должны доводить их до сведения гостей – и это ответственность клуба, а не других гостей.
После массажа мы планировали расслабиться и выпить кофе или каву дома. Но даже это не стало концом истории.
При регистрации проверили ваучер, однако персонал забыл его забрать. Результат: несколько телефонных звонков в тот же день и ещё больше на следующий. Сначала посчитали достаточным фото, затем потребовали PDF-файл. То, что должно было стать расслабляющим подарком, внезапно превратилось в хаос. Этого можно было избежать, если бы были соблюдены надлежащие процедуры. Превращение подарка, призванного подарить расслабление, в телефонную одиссею совершенно не соответствует сути оздоровительного опыта.
Мы живем на Майорке круглый год, много путешествуем и знакомы с превосходными отелями и курортами. В целом мы очень расслаблены и нас нелегко вывести из себя. Но поскольку в тот день одна организационная ошибка следовала за другой, нам уже было недостаточно просто закатить глаза; этот отзыв стал единственным выходом.
Сам курорт прекрасен. Массаж был хорош. Однако обслуживание во время посещения спа-салона, на наш взгляд, было ужасным.
И именно по этой причине мы не будем рекомендовать спа-зону Robinson Club Cala Serena и сами не будем ею пользоваться в будущем. Это не нападка и не приглашение к дискуссии. Это просто наше личное заключение после посещения, которое, к сожалению, оставило у нас гораздо больше стресса, чем расслабления.