Верх объекта, провал хоста.
К сожалению, мы не можем согласиться с высоким рейтингом на Google Maps и Booking.
Сначала положительные моменты:
Номера действительно хорошие, чистота отличная. Огромный комплимент уборщикам, которые здесь отлично справляются со своей работой. Заведение в целом тоже очень хорошее. Однако, проявив немного больше внимания к деталям, вы сможете получить от этого еще больше. Например, желательно освещение у бассейна или мягкое вечернее освещение от парковки до комплекса, поскольку многие гости возвращаются только после наступления сумерек.
Теперь к самому главному пункту критики:
Хозяева или «команда»
В ответах хозяев неоднократно упоминается «команда». Однако за все время пребывания мы не заметили никакой «команды». Главной ролью и, предположительно, настоящим боссом, кажется, является Стефани. К сожалению, наше впечатление о ней было скорее негативным. Кажется, она очень старается, но не передает этого достоверно. Ваше властное отношение не сделало наш отпуск приятным. После недружелюбного приветствия неоднократно возникали неприятные ситуации. Как гость, у вас возникает ощущение, что вы больше мешаете, и создается впечатление, что вы постоянно делаете что-то «неправильное».
Примеры:
— Вход на стойку регистрации без приглашения по прибытии.
— Зайди на дюйм слишком далеко в кухню.
— Спросить о полотенцах.
Обычное взаимодействие в отеле рассматривается здесь как личное нападение на «собственность», которое быстро передается гостю.
Несмотря на то, что она попыталась приблизиться к нам и другим гостям, это усилие не казалось искренним. Попытка выглядеть профессионалом казалась скорее инсценировкой, а использование языка казалось скорее искусственным и формальным, чем дружеским. Мы бы предпочли обычное «Доброе утро» или «Мойн».
И это не похоже на личное чувство, как я изначально подозревал. В беседах с другими гостями отеля наше впечатление неоднократно подтверждалось и подкреплялось другими примерами. Очень жаль!
Еще один большой недостаток — «босс отеля» Майкл. Мы никогда раньше не испытывали такой незаинтересованности в отеле. Простое «Привет» — большая редкость. Майкл не проявляет поддержки Стефани за завтраком и не излучает позитивного настроения. Незадолго до окончания завтрака он молча закрывает зонтики и снова исчезает, без всякой вежливости. Возникает вопрос, знает ли он, что в гостиничном бизнесе ты работаешь с людьми. Нам это кажется очевидным профессиональным проступком.
Нам сложно написать такой отзыв, но благополучие гостей во время отпуска должно быть нашим главным приоритетом. Желаем вам всего наилучшего!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мы не можем согласиться с высоким рейтингом на Google Maps и Booking.
Сначала положительные моменты:
Номера действительно хорошие, чистота отличная. Огромный комплимент уборщикам, которые здесь отлично справляются со своей работой. Заведение в целом тоже очень хорошее. Однако, проявив немного больше внимания к деталям, вы сможете получить от этого еще больше. Например, желательно освещение у бассейна или мягкое вечернее освещение от парковки до комплекса, поскольку многие гости возвращаются только после наступления сумерек.
Теперь к самому главному пункту критики:
Хозяева или «команда»
В ответах хозяев неоднократно упоминается «команда». Однако за все время пребывания мы не заметили никакой «команды». Главной ролью и, предположительно, настоящим боссом, кажется, является Стефани. К сожалению, наше впечатление о ней было скорее негативным. Кажется, она очень старается, но не передает этого достоверно. Ваше властное отношение не сделало наш отпуск приятным. После недружелюбного приветствия неоднократно возникали неприятные ситуации. Как гость, у вас возникает ощущение, что вы больше мешаете, и создается впечатление, что вы постоянно делаете что-то «неправильное».
Примеры:
— Вход на стойку регистрации без приглашения по прибытии.
— Зайди на дюйм слишком далеко в кухню.
— Спросить о полотенцах.
Обычное взаимодействие в отеле рассматривается здесь как личное нападение на «собственность», которое быстро передается гостю.
Несмотря на то, что она попыталась приблизиться к нам и другим гостям, это усилие не казалось искренним. Попытка выглядеть профессионалом казалась скорее инсценировкой, а использование языка казалось скорее искусственным и формальным, чем дружеским. Мы бы предпочли обычное «Доброе утро» или «Мойн».
И это не похоже на личное чувство, как я изначально подозревал. В беседах с другими гостями отеля наше впечатление неоднократно подтверждалось и подкреплялось другими примерами. Очень жаль!
Еще один большой недостаток — «босс отеля» Майкл. Мы никогда раньше не испытывали такой незаинтересованности в отеле. Простое «Привет» — большая редкость. Майкл не проявляет поддержки Стефани за завтраком и не излучает позитивного настроения. Незадолго до окончания завтрака он молча закрывает зонтики и снова исчезает, без всякой вежливости. Возникает вопрос, знает ли он, что в гостиничном бизнесе ты работаешь с людьми. Нам это кажется очевидным профессиональным проступком.
Нам сложно написать такой отзыв, но благополучие гостей во время отпуска должно быть нашим главным приоритетом. Желаем вам всего наилучшего!