В целом, нам понравилось наше пребывание. Ничего особенного или дополнительных услуг, которые можно ожидать от 4-звездочного отеля, но еда была хорошая, номер комфортный, а персонал (особенно сотрудницы) были дружелюбны и услужливы. Расположение тоже замечательное (несмотря на шум от самолетов, упомянутый во многих других отзывах). Велосипеды можно взять напрокат прямо в отеле, и поездка на велосипеде в сторону Пальмы просто потрясающая.
Однако то, что омрачило наше пребывание и совершенно не соответствовало нашему пониманию, — это общение до нашего приезда. Номер изначально был забронирован на одного человека, а позже мы спросили, можно ли его переоборудовать под двух гостей. Нам сказали, что добавление второго человека непосредственно в отеле будет стоить 50 евро за ночь. Это показалось нам совершенно неразумным, поскольку обычная разница между одним и двумя гостями на Booking. Com и на сайте отеля составляет 10 евро за ночь.
Мы спросили, можно ли внести изменения через Booking. Com, и нас заверили, что это возможно. Однако в течение нескольких дней персонал отеля полностью игнорировал нас, отвечая только после нескольких напоминаний и не принимая запрос на изменение бронирования от Booking. Com. Мой муж даже позвонил напрямую на ресепшн, и после того, как ему грубо сказали, что мы можем внести изменения в отеле за 50 евро, сотрудник резко прервал разговор, что было неожиданно и совершенно непрофессионально. В конце концов, вопрос был решен с другим сотрудником, и бронирование было изменено.
Несмотря на положительные моменты нашего пребывания, этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление. Мы не планируем возвращаться в этот отель, так как в Пальме есть много других вариантов размещения, где к гостям относятся как к желанным гостям, а не как к помехе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако то, что омрачило наше пребывание и совершенно не соответствовало нашему пониманию, — это общение до нашего приезда. Номер изначально был забронирован на одного человека, а позже мы спросили, можно ли его переоборудовать под двух гостей. Нам сказали, что добавление второго человека непосредственно в отеле будет стоить 50 евро за ночь. Это показалось нам совершенно неразумным, поскольку обычная разница между одним и двумя гостями на Booking. Com и на сайте отеля составляет 10 евро за ночь.
Мы спросили, можно ли внести изменения через Booking. Com, и нас заверили, что это возможно. Однако в течение нескольких дней персонал отеля полностью игнорировал нас, отвечая только после нескольких напоминаний и не принимая запрос на изменение бронирования от Booking. Com. Мой муж даже позвонил напрямую на ресепшн, и после того, как ему грубо сказали, что мы можем внести изменения в отеле за 50 евро, сотрудник резко прервал разговор, что было неожиданно и совершенно непрофессионально. В конце концов, вопрос был решен с другим сотрудником, и бронирование было изменено.
Несмотря на положительные моменты нашего пребывания, этот опыт оставил неизгладимое негативное впечатление. Мы не планируем возвращаться в этот отель, так как в Пальме есть много других вариантов размещения, где к гостям относятся как к желанным гостям, а не как к помехе.