Hotel Serrano Palace

Мы провели в отеле Serrona Palace 8 дней и очень рекомендуем его.
Нам бесплатно повысили категорию номера, и мы получили Королевский люкс.
Дружелюбие, чистота и удовлетворенность гостей — наши главные приоритеты.
Пляж находится всего в нескольких минутах ходьбы, рядом множество магазинов и ресторанов.
Расположение и окрестности очень ухоженные.

Пустая трата денег! Ложь, предательство и унижающее поведение на стойке регистрации. Ложь: Мы забронировали два двухместных номера с полупансионом и видом на море для одноместного размещения. Нас поселили на двух разных этажах. Мы отправили электронное письмо за несколько недель с просьбой разместить номера рядом друг с другом. Администратор сказал, что в ближайшие дни на моем этаже свободных номеров нет. Однако за это время я наблюдал, как на моем этаже несколько раз выезжали. Объяснение этого сотрудника: не все запросы могут быть выполнены. Тем не менее, я видел, как новые гости регистрировались и получали желаемый номер — очевидно, постоянные гости. Предательство: Мы проверили окончательный счет, потому что нам предоставили неправильные номера комнат и имена для подписи за наши заказы. Этот администратор издевался над нами на испанском языке. К счастью, мы понимаем испанский. Унижающее поведение: Этот сотрудник также издевался над моей спутницей по дороге, потому что она была в розовой футболке и называла ее Барби перед коллегами, конечно же, по-испански. С критикой обращались так же, как и с негативными отзывами. Отрицания, оправдания, извинения… конструктивная критика, по-видимому, воспринимается как домогательство. Руководство отеля, однако, выслушало нас и выразило недовольство произошедшим. Я почти сомневаюсь, что поведение сотрудника имело какие-либо последствия.

Всем привет!
Хочу поделиться своими впечатлениями об отеле.
Мы приезжаем сюда дважды в год, и не зря. Здесь всё просто идеально. Персонал невероятно дружелюбный, и каждый раз мы чувствуем себя желанными гостями и чувствуем себя комфортно! Мы очень рекомендуем этот отель и обязательно вернёмся в следующем году.
Благодарю персонал за всё и уже с нетерпением жду следующего визита 🙏

Отель очень рекомендую. Номера просторные, современные и чистые. Персонал очень дружелюбный и компетентный, особенно две сотрудницы. Расположение отличное, очень близко к пляжу и центру города. Неподалеку есть магазины. Рядом много ресторанов и баров. Живая музыка играет почти каждый вечер. Еда на завтрак и ужин превосходная.

Забронировал через Jet 2, я бы рекомендовал вам не брать трансфер Jet 2, так как он занял 3 часа — частный трансфер около часа, и я бы сказал, что оно того стоит. Мы прибыли в этот отель как раз перед полуночью. Нас тепло встретил ночной менеджер, однако он сказал, что наши номера не готовы и нам предоставят люкс на ночь (мы забронировали 2 стандартных двухместных номера с видом на море и попросили, чтобы они были вместе — нас двое детей и двое взрослых, мы останавливаемся на 11 ночей). Мы отдали ему наш ваучер на отель, он позвонил кому-то и подтвердил, что нам предоставят 2 люкса только на эту ночь на разных этажах. У нас не было выбора, так как было поздно, и мы устали. Он также сказал, что мне следует прийти к менеджеру утром, чтобы узнать, куда мы переедем утром, и что нам выплатят компенсацию. Он сказал, что номера, которые мы получим на следующий день, прекрасные и находятся вместе. Он дал нам приветственный напиток и предложил немного еды. Он не поделился никакой дополнительной информацией об отеле. Мы пошли в наши номера, которые были приличными, но мы не могли распаковать вещи и заселиться или воспользоваться сейфом, так как знали, что утром нас снова ждет отъезд.

Мы остались очень довольны пребыванием. Отель расположен в хорошем районе, очень чистый и ухоженный. Отдельного упоминания заслуживает отличная еда и дружелюбный, внимательный персонал. Отдельной похвалы заслуживает управляющая отеля, которая, благодаря своему итальянскому радушию и жизнерадостности, часто лично присутствует в ресторане, создавая особенно тёплую и гостеприимную атмосферу.

Мы втроём провели семь дней в отеле Serrano Palace. Отель произвел на нас впечатление во всех отношениях: обслуживание было превосходным, мы чувствовали себя очень комфортно, и о нашем благополучии здесь заботились очень серьёзно. Кроме того, отель оформлен со вкусом, номера современные и исключительно чистые. Персонал всегда был вежливым и дружелюбным.
Мы искренне рекомендуем этот отель и с удовольствием вернёмся в любое время.

Плюсы:
Качественный отель, атмосфера старого доброго отеля (мрамор, толстые занавески, большой номер), тихо и прямо напротив пляжа.
Еда неплохая.
Вид на бассейн на крыше отличный.
И ещё терраса для нудистов (немецкая традиция, наверное).
Минусы:
Не дворец за такую цену, просто приятная атмосфера.
Еда могла бы быть и лучше, но в целом неплохо (нет, черт возьми, настоящего апельсинового сока! )
Слишком дорого в августе (минимум 400 евро за ночь), и приходится платить слишком много за дополнительные услуги, такие как Nespresso в номере, бассейн на крыше или большая кровать у бассейна…
Пульт дистанционного управления и телевизор были просто кошмаром, поэтому мы ими не пользовались.

Отель очень старый и нуждается в капитальном ремонте. Номера, однако, очень чистые и просторные. Большие ванные комнаты и отличные балконы с шезлонгами! Бассейн неплохой, а вот лужайка для загара не идеальна, но в целом неплохо.
Завтрак (шведский стол) действительно неплохой, но всё же не дотягивает до пятизвёздочного отеля. В других четырёхзвёздочных отелях есть шведские столы получше.
При выезде сотрудники ресепшена были очень неприветливы, и создавалось впечатление, что от вас хотят избавиться.
Еда в баре у бассейна тоже неплохая.

Очень приятное пребывание с небольшими недостатками.
Номера недавно отремонтированы, прекрасно обставлены и создают ощущение уюта. Всё было очень чисто и ухожено. Обслуживание неизменно дружелюбное и вежливое. Завтрак и ужин были сбалансированными, разнообразными и высокого качества – настоятельно рекомендуем с кулинарной точки зрения.
Нам также очень понравилась близость к центру и набережной.
Менее приятным было то, что, несмотря на запрет, бронирование шезлонгов у бассейна всё ещё практикуется, но, к сожалению, персонал игнорирует это. Бассейн на крыше, хоть и хороший, платный и относительно дорогой. Парковка (как на улице, так и в гараже) также платная и, по сравнению с другими, кажется несколько завышенной.
В целом, однако, очень приятное пребывание – если бы обслуживание бассейна было более последовательным, а цены на дополнительные услуги были бы более разумными, отдых был бы идеальным.

Мы с мужем недавно останавливались в этом отеле и были тепло и дружелюбно встречены персоналом. Стойка регистрации просторная, безупречно чистая и с достаточным количеством сидячих мест. Действительно, было много мест, где можно было отдохнуть и насладиться отдыхом, как внутри, так и снаружи. Из нашего номера открывался вид на бассейн, были удобные кровати и много места, мебель была удобно расставлена. Номер убирали на высшем уровне каждый день, а горничные даже оставляли открытки с пожеланиями хорошего настроения – приятный штрих, спасибо. Отель находится через дорогу от действительно красивого, чистого песчаного пляжа, где дежурят спасатели. На пляже также есть несколько баров. В пляжном баре каждый день было многолюдно: люди пили пиво и пели песни, что было здорово.
Как отмечают другие гости, в отеле в основном отдыхают немцы. Это было здорово, так как я учу немецкий язык и у меня была возможность попрактиковаться в своих новых навыках, что было очень полезно! Все гости были очень вежливы, хорошо общались и внимательны друг к другу, что резко контрастировало с некоторыми нашими отпусками, которые были полны британских туристов, зачастую с гораздо более низким уровнем обслуживания. Было несколько детей, которые вели себя невероятно хорошо и вежливо.
Весь персонал был очень приятным, дружелюбным и клиентоориентированным, с безупречным обслуживанием.

Это фантастический отель с супердружелюбной командой в каждом отделе. Они всегда дружелюбны и любезны. Еда также первоклассная.
Мы здесь уже в четвертый раз и нам дали Королевский номер на 12 дней. Они абсолютно фантастические и были отремонтированы со вкусом. Я редко видел или получал такой замечательный номер. Он определенно соответствует своему 5-звездочному рейтингу. 🤩

Я забронировал этот отель для короткого отпуска с сыном. Мне его порекомендовал сосед. Мы не были разочарованы.
Столько всего, за что можно похвалить.
В основном этот отель делают сотрудники.
Амалия и Нерея, менеджеры, очень заметны и более чем рады помочь и помочь. Боже мой, как же они работают подолгу.
Хуан на стойке регистрации неустанно работает, управляя оживленным столом и отвечая на любые вопросы.
Обслуживающий персонал дружелюбный, и я хотел бы выделить Ивана и Кристину за внимание к нам во время еды… даже за то, что они приносили английский чай, когда мы просили.
Номера безупречные и очень удобные.
Блюда восхитительны… ни единой крошки… с выбором различных блюд каждый вечер. На завтрак было все, что вы только можете захотеть съесть.
Я бы настоятельно рекомендовал.
Если и есть недостаток, то во всем отеле было всего 5 британцев, пока мы останавливались, и нас было двое. Представитель Jet 2 сказал, что это новый отель для них, так что, возможно, в летние месяцы здесь будет больше англоговорящих. Не критика, так как я не знал, что этот район используется преимущественно немцами.

После коронавируса и очень-очень продолжительной болезни мы с дочерью вернулись в Серрано в этом году (уже в восьмой раз). Несмотря на кадровые изменения в той или иной сфере, отель не утратил своего очарования и семейной атмосферы. ВСЕ беспокоятся о благополучии гостей. Запросы и проблемы, как большие, так и маленькие, выполняются или решаются немедленно. Дамы из руководства, Амалия Видаль и Нерея Сервантес, также очень добрые и надежные, к ним можно обратиться с чем угодно. Надеюсь, оба останутся в Серрано надолго. Что еще я могу сказать. Мы можем только рекомендовать Serrano и вернемся сюда снова и снова. Потому что там, где вы чувствуете себя как дома, вам хорошо и вы можете расслабиться ❤️

Отель не убедил меня посетить его снова. Многие рецензенты подробно отметили дружелюбие персонала, местоположение и еду. Я могу это подтвердить.
Но есть много вещей, которые не подходят пятизвездочному отелю. По прибытии холодильник оказался сломанным. Только после третьей жалобы его заменили. Мини-пульт дистанционного управления телевизором требовал некоторых пояснений, поскольку на нем не было цифровых кнопок для выбора каналов, и было непонятно, как регулировать громкость и переключать каналы. Почему нет инструкции к этому необычному пульту дистанционного управления? Программа «Das Erste» больше не была доступна, поскольку система спутникового приема не была переведена на прием HD. С января на ARD отсутствует аналоговый прием.
Предлагаемая еда, обильная и весьма вкусная, порой вызывает нарекания: ростбиф, который шеф-повар отрезал от куска, оказался кровавым и жестким внутри. Антрекот был кровавым, жилистым и жестким. Паста всегда была теплой, а картофеля фри не было ни разу за все 10 дней моего пребывания там. Вода для чая подавалась в кувшинах, которые были далеко не горячими, что делало невозможным приготовление полноценной чашки чая. Чашек в кофемашине часто не было, как и подставок для яиц.
Яичницу жарили только по заказу. В других отелях я привыкла, что их выпекают заранее. Выбор сыров был более чем скудным. Обычно было только 3 вида твердого сыра и ни одного мягкого сыра.
Карты, показывающей расположение объектов отеля, нет.

Расслабляющий отдых с некоторыми компромиссами в гастрономии — Serano Palace, Кала Ратьяда.
В целом, отель Serano Palace в Кала Ратьяда оставил нам в основном положительные впечатления. Особого внимания заслуживают тихие номера, в которых не слышно шума из соседних номеров – настоящий плюс для спокойного сна. Обслуживание во всех помещениях отеля было дружелюбным и хорошим. Будь то на стойке регистрации, в баре или в службе уборки номеров, к нам всегда относились вежливо. Чистота номеров была безупречной, а щедрое использование мрамора придавало отелю ощущение элегантности. Большие комнаты и красивая просторная ванная комната также добавили комфорта. Еще одним изюминкой стал большой балкон, который даже был оборудован шезлонгами и приглашал вас расслабиться. Для тех, кто ведет активный образ жизни, отель предлагает хороший фитнес-зал и приятный крытый бассейн. Большая терраса на крыше с пейзажным бассейном является абсолютным изюминкой и предлагает фантастический вид.
Однако в сфере общественного питания имеются явные недостатки. В столовой часто не хватало базовой посуды, такой как чашки, чайные ложки, миски для хлопьев, стаканы и подставки для яиц. Судя по всему, это произошло из-за плохого управления, поскольку, хотя персонал был дружелюбным и старался, недостатки не могли быть эффективно устранены. Персонал в столовой часто казался перегруженным и невнимательным, причем большинство очень трудолюбивых сотрудников пытались компенсировать недостатки других.