При заселении мы обнаружили сильное нашествие насекомых: по стенам ползали живые твари, а потолок ванной комнаты был покрыт черной плесенью — все это было задокументировано фотографиями и видеозаписями с указанием времени, сделанными по прибытии.
Мы сообщили о проблемах и вышли на улицу, ожидая ответа. В наше отсутствие персонал вошел в наш номер без предупреждения, уведомления или разрешения. Когда мы вернулись, в номере стоял отвратительный химический запах, обжигающий горло, указывающий на то, что был распылен инсектицид — токсичное вещество, использованное в наше отсутствие без предупреждения ни до, ни после. Несмотря на их тайную попытку уничтожения насекомых, в номере все еще оставались насекомые. Они также пытались (хотя и безуспешно) стереть плесень, вместо того чтобы должным образом устранить ее.
Когда мы попросили переселить нас, администрация отказала, заявив, что номер полностью забронирован. Затем они сообщили нам, что персонал вернется НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ для проведения покрасочных работ — но при этом ожидали, что мы будем спать там вторую ночь в таких условиях, с запланированной покраской в уже зараженном плесенью и химикатами номере.
Администрация категорически отказалась вернуть деньги, заявив, что номер был в «идеальном состоянии и абсолютно чистым». Однако в том же электронном письме они подтвердили, что покраска будет произведена на следующий день — прямое противоречие, полностью задокументированное в письменном виде. Кроме того, если гость проживает в номере, почему покраска была запланирована?
Что особенно поразительно, они прислали видео в качестве «доказательства» того, что номер в порядке — но на видео отчетливо видно, как их собственные сотрудники стоят в ванной с лестницей под плесенью, существование которой они только что отрицали.
Airbnb рассмотрел наши доказательства и вернул полную сумму, подтвердив, что помещение непригодно для проживания.
Это серьезное нарушение санитарных норм и правил безопасности. Будущие гости должны знать об этом.
Нет холодильника, нет одеяла, только простыни, ужасный запах. Худшее жилье и обслуживание клиентов в моей жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы сообщили о проблемах и вышли на улицу, ожидая ответа. В наше отсутствие персонал вошел в наш номер без предупреждения, уведомления или разрешения. Когда мы вернулись, в номере стоял отвратительный химический запах, обжигающий горло, указывающий на то, что был распылен инсектицид — токсичное вещество, использованное в наше отсутствие без предупреждения ни до, ни после. Несмотря на их тайную попытку уничтожения насекомых, в номере все еще оставались насекомые. Они также пытались (хотя и безуспешно) стереть плесень, вместо того чтобы должным образом устранить ее.
Когда мы попросили переселить нас, администрация отказала, заявив, что номер полностью забронирован. Затем они сообщили нам, что персонал вернется НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ для проведения покрасочных работ — но при этом ожидали, что мы будем спать там вторую ночь в таких условиях, с запланированной покраской в уже зараженном плесенью и химикатами номере.
Администрация категорически отказалась вернуть деньги, заявив, что номер был в «идеальном состоянии и абсолютно чистым». Однако в том же электронном письме они подтвердили, что покраска будет произведена на следующий день — прямое противоречие, полностью задокументированное в письменном виде. Кроме того, если гость проживает в номере, почему покраска была запланирована?
Что особенно поразительно, они прислали видео в качестве «доказательства» того, что номер в порядке — но на видео отчетливо видно, как их собственные сотрудники стоят в ванной с лестницей под плесенью, существование которой они только что отрицали.
Airbnb рассмотрел наши доказательства и вернул полную сумму, подтвердив, что помещение непригодно для проживания.
Это серьезное нарушение санитарных норм и правил безопасности. Будущие гости должны знать об этом.
Нет холодильника, нет одеяла, только простыни, ужасный запах. Худшее жилье и обслуживание клиентов в моей жизни.