Разочарование в Finca Sestelrica: опыт ниже ожиданий, указанных на их веб-сайте.
К сожалению, во время нашего трехдневного пребывания в Finca Sestelrica наши впечатления не оправдали ожиданий, которые мы имели при бронировании. Ниже приведены аспекты, по которым мы считаем неудовлетворительными.
1. Дезинформация и неясность в оговорке.
При бронировании я связался с контактным номером, предоставленным отелем. Они порекомендовали мне «люкс», утверждая, что это гораздо лучший вариант, потому что он больше. Однако предоставленная информация была неточной и вводящей в заблуждение. Во-первых, терраса «удаленного» номера представляла собой территорию возле бассейна, без приватности и на значительно большем расстоянии, чем заявлено (указывалось 100 метров, но это дальше). Кроме того, ни разу не было указано, что номер находится на втором этаже, что актуально для многих клиентов. Не было никаких фотографий или подробностей, проясняющих этот аспект, что очень разочаровало по прибытии. Кроме того, ванная комната была распределена по всей комнате: душ в одном месте, душевая в другом и туалет в другом, чего не показано на фотографиях. Теоретически у них есть 6 типов номеров, на их сайте при нажатии на «номера» вы видите только три типа.
2. Плохое обслуживание клиентов.
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. По прибытии и обнаружении ситуации я попытался связаться с отелем в 19:30. Я не получил ответа до 20:15 после четырех попыток звонка. Наконец, мне помогла Марсела, назвавшаяся администратором. Однако его отношение было непрофессиональным; Он упомянул, что не сможет заняться нашей проблемой до полуночи, потому что у него есть другие личные обязательства. Настояв, мы согласились поговорить в 9 утра следующего дня, хотя предпочли немедленное решение.
3. Участие владельца и обращение с клиентами.
Не получив адекватного решения, я попытался связаться с владельцем Хайме Неботом Мори, который проживает на участке, прилегающем к отелю и выход которого находится из сада в отель. Его ответ был столь же разочаровывающим. Он надменно сообщил мне, что должен разрешить ситуацию с Марселой, не выказывая заинтересованности в вмешательстве, хотя любопытно то, что позже я видел, как он пользовался компьютером на стойке регистрации, что позволяет предположить, что он действительно имел какое-то участие в работе отеля.
4. Неудовлетворительное разрешение.
На следующее утро мы встретились с Марселой, которая повторила то, что мы уже обсуждали. Хоть мы и отметили, что описание номера на сайте было плохим, а фотографии вводили в заблуждение, нам предложили лишь переехать в номер с прилегающим садом, но с сохранением той же цены (1000 евро вместо 800 евро). Варианта возврата не было, и когда мы попросили пропорциональное возмещение, она сказала нам, что я должен проконсультироваться с владельцем, что было противоречиво, поскольку она предположительно управляла отелем.
Нам предложили скидку на будущее проживание, ни во время проживания, ни при выезде нам ее не дали, мы ее получили во второй половине дня, когда уже выехали из отеля. Что еще хуже, они взяли с нас дополнительные 30 евро туристического налога.
5. Общее впечатление от отеля.
Отель не соответствует ожиданиям качественного заведения. Хотя это классифицируется как агротуризм, овцы, похоже, предназначены только для соблюдения правил, а остальная часть услуг напоминает апарт-отель без персонала. Завтрак был посредственным, особенно учитывая цену номера, а после завтрака обслуживание клиентов исчезает.
Короче говоря, отсутствие ясности в информации, плохое обслуживание клиентов и низкое качество услуг сделали наше пребывание неудовлетворительным. Мы не рекомендуем это место тем, кто ищет качество и хорошее обслуживание за те деньги, которые они платят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, во время нашего трехдневного пребывания в Finca Sestelrica наши впечатления не оправдали ожиданий, которые мы имели при бронировании. Ниже приведены аспекты, по которым мы считаем неудовлетворительными.
1. Дезинформация и неясность в оговорке.
При бронировании я связался с контактным номером, предоставленным отелем. Они порекомендовали мне «люкс», утверждая, что это гораздо лучший вариант, потому что он больше. Однако предоставленная информация была неточной и вводящей в заблуждение. Во-первых, терраса «удаленного» номера представляла собой территорию возле бассейна, без приватности и на значительно большем расстоянии, чем заявлено (указывалось 100 метров, но это дальше). Кроме того, ни разу не было указано, что номер находится на втором этаже, что актуально для многих клиентов. Не было никаких фотографий или подробностей, проясняющих этот аспект, что очень разочаровало по прибытии. Кроме того, ванная комната была распределена по всей комнате: душ в одном месте, душевая в другом и туалет в другом, чего не показано на фотографиях. Теоретически у них есть 6 типов номеров, на их сайте при нажатии на «номера» вы видите только три типа.
2. Плохое обслуживание клиентов.
Обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. По прибытии и обнаружении ситуации я попытался связаться с отелем в 19:30. Я не получил ответа до 20:15 после четырех попыток звонка. Наконец, мне помогла Марсела, назвавшаяся администратором. Однако его отношение было непрофессиональным; Он упомянул, что не сможет заняться нашей проблемой до полуночи, потому что у него есть другие личные обязательства. Настояв, мы согласились поговорить в 9 утра следующего дня, хотя предпочли немедленное решение.
3. Участие владельца и обращение с клиентами.
Не получив адекватного решения, я попытался связаться с владельцем Хайме Неботом Мори, который проживает на участке, прилегающем к отелю и выход которого находится из сада в отель. Его ответ был столь же разочаровывающим. Он надменно сообщил мне, что должен разрешить ситуацию с Марселой, не выказывая заинтересованности в вмешательстве, хотя любопытно то, что позже я видел, как он пользовался компьютером на стойке регистрации, что позволяет предположить, что он действительно имел какое-то участие в работе отеля.
4. Неудовлетворительное разрешение.
На следующее утро мы встретились с Марселой, которая повторила то, что мы уже обсуждали. Хоть мы и отметили, что описание номера на сайте было плохим, а фотографии вводили в заблуждение, нам предложили лишь переехать в номер с прилегающим садом, но с сохранением той же цены (1000 евро вместо 800 евро). Варианта возврата не было, и когда мы попросили пропорциональное возмещение, она сказала нам, что я должен проконсультироваться с владельцем, что было противоречиво, поскольку она предположительно управляла отелем.
Нам предложили скидку на будущее проживание, ни во время проживания, ни при выезде нам ее не дали, мы ее получили во второй половине дня, когда уже выехали из отеля. Что еще хуже, они взяли с нас дополнительные 30 евро туристического налога.
5. Общее впечатление от отеля.
Отель не соответствует ожиданиям качественного заведения. Хотя это классифицируется как агротуризм, овцы, похоже, предназначены только для соблюдения правил, а остальная часть услуг напоминает апарт-отель без персонала. Завтрак был посредственным, особенно учитывая цену номера, а после завтрака обслуживание клиентов исчезает.
Короче говоря, отсутствие ясности в информации, плохое обслуживание клиентов и низкое качество услуг сделали наше пребывание неудовлетворительным. Мы не рекомендуем это место тем, кто ищет качество и хорошее обслуживание за те деньги, которые они платят.