Я не могу придраться к расположению отеля; выбор завтраков и еды был фантастическим с очень хорошим разнообразием, а зона бассейна имеет прекрасный баланс естественной обстановки с удобными сиденьями. Спа, хотя и небольшой, идеально подходит для своей цели.
Однако, что меня шокировало, так это отношение персонала к нашему номеру, в котором не работал кондиционер в течение всей недели пребывания.
С того момента, как мы приехали, наш кондиционер не выпускал холодный воздух (только теплый воздух), поэтому температура в номере никогда не опускалась ниже 24, 5°C, даже ночью, когда температура на улице составляла 19°C. Из-за этого спать было некомфортно, а несколько ночей вообще было трудно спать!
Мы поднимали этот вопрос в отеле ежедневно, и они заставили инженеров посмотреть на это один раз во время пребывания (все равно не исправили), но нам постоянно говорили, что мы либо лжем, либо что работающий кондиционер снижает температуру только до 21, 5 °C, так что 24, 5 °C — это не так уж и плохо.
Я бы сказал, что 21, 5 °C — это неприемлемо, как изначально рекламируется кондиционер, но, оставив это в стороне, отсутствие усилий по решению существенной проблемы поразительно. Тем более, что мы просто не могли наслаждаться пребыванием в номере в любое время дня, что испортило тот факт, что мы заплатили за номер высшего уровня.
В конце концов отель предложил ужасно низкую компенсацию за сильно испорченный отпуск.
Учитывая восторженные отзывы здесь об обслуживании и тот факт, что я очень снисходителен, когда дело касается неизбежных проблем, я был шокирован таким подходом и просто не могу рекомендовать этот отель, если вы собираетесь остановиться в Алькудии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, что меня шокировало, так это отношение персонала к нашему номеру, в котором не работал кондиционер в течение всей недели пребывания.
С того момента, как мы приехали, наш кондиционер не выпускал холодный воздух (только теплый воздух), поэтому температура в номере никогда не опускалась ниже 24, 5°C, даже ночью, когда температура на улице составляла 19°C. Из-за этого спать было некомфортно, а несколько ночей вообще было трудно спать!
Мы поднимали этот вопрос в отеле ежедневно, и они заставили инженеров посмотреть на это один раз во время пребывания (все равно не исправили), но нам постоянно говорили, что мы либо лжем, либо что работающий кондиционер снижает температуру только до 21, 5 °C, так что 24, 5 °C — это не так уж и плохо.
Я бы сказал, что 21, 5 °C — это неприемлемо, как изначально рекламируется кондиционер, но, оставив это в стороне, отсутствие усилий по решению существенной проблемы поразительно. Тем более, что мы просто не могли наслаждаться пребыванием в номере в любое время дня, что испортило тот факт, что мы заплатили за номер высшего уровня.
В конце концов отель предложил ужасно низкую компенсацию за сильно испорченный отпуск.
Учитывая восторженные отзывы здесь об обслуживании и тот факт, что я очень снисходителен, когда дело касается неизбежных проблем, я был шокирован таким подходом и просто не могу рекомендовать этот отель, если вы собираетесь остановиться в Алькудии.