Отзыв об отеле Apartamentos Caprice Playa de Alcudia

Мне 82 года, и в августе я остановился, чтобы провести отпуск с дочерью в отеле Ferrer Lime Playa de Alcudia, который мы выбрали из-за его местоположения и, по ошибке, из-за спокойствия. На самом деле на второй день все превратилось в настоящий кошмар, материальные и моральные последствия которого я страдаю до сих пор. В 4 часа утра 27 августа вор поднялся на второй этаж и, открыв раздвижную французскую дверь, пробрался в квартиру, где мы спали, обыскал и забрал ценные вещи, мобильные телефоны, деньги, одежду и т. Д. Ничего страшнее, тем более, что мы видели, как убегал вор, и по сей день это остается неизгладимой травмой как для меня, так и для моей дочери. В здании нет персонала, но на первом этаже есть телефон, по которому можно связаться с консьержем близлежащего здания Тамариндос (также принадлежащего тому же владельцу), и, предупредив полицию, мы немедленно связались с ночным консьержем, чтобы описать опасную ситуацию. Мы переживали. Хотя мы четко объяснили серьезность ситуации, никто не появился. В последующие дни, вопреки ожиданиям обычного отпуска, мы провели три дня между Гражданской гвардией Пуэрто-де-Алькудия и Местной полицией Алькудии (которую я благодарю за поддержку). В результате все это привело к такой сложной ситуации, особенно для меня, мне 82 года. Оказавшись в моем возрасте за границей, не говоря на родном языке, без мобильного телефона, потому что его украл вор вместе с остальными украденными вещами, я чувствовал себя хрупким, но прежде всего меня озлобляло сначала равнодушное, а затем и враждебное отношение. И высокомерное поведение отеля. Фактически, я не получил НИКАКОЙ материальной или человеческой поддержки, и мы с дочерью были привлечены к ответственности за инцидент, поскольку замок на раздвижной двери не был задействован, поскольку не было никаких признаков взлома. Нам сказали, что мы должны положить все ценные вещи в сейф, включая телефоны. Я спрашиваю себя: «Я, считающий себя более ценным, чем сотовый телефон и другие материальные предметы, хотя сейчас, вероятно, со стороны Феррера, учитывая мой возраст, я не так уж стар, должен ли я был положить себя в сейф, чтобы успокойся? " Я, по опыту своего возраста, всегда считал, что сейфом пользуются тогда, когда выходишь из квартиры без присмотра, а не когда находишься внутри нее. В заключение: ночью в саду темно, освещение на балконе выключается автоматически, забор, ограничивающий сад, всегда остается открытым даже ночью, несмотря на вывески, само руководство признает, что видеонаблюдения нет: настоящее приглашение для всех. Воры в этом районе.
Я считаю, что это обязанность и ответственность объекта гостеприимства защищать своих гостей любыми доступными средствами (освещение, видеокамеры), но, прежде всего, меня совершенно не впечатляет то, как с ситуацией справился (или, скорее, не справился) персонал. В первую очередь директор отеля Ferrer Lime г-жа Дж. Б. И, во-вторых, его начальником г-ном. Л. Ф. Который не проявил никакой поддержки и понимания в этой ситуации, которая для меня была настоящим кошмаром, если бы не предложил мне в конце пребывания сменить номер, от которого я отказался, потому что это вызвало бы только дополнительные неудобства без какой-либо выгоды.
Полное отсутствие человечности, сочувствия и профессионализма в управлении отношениями с клиентами, оказавшимися в трудной и чрезвычайной ситуации. Полная катастрофа.
Габриэлла Босси.