Отзыв об отеле Parador de La Palma 4*

Я там даже не была, и никогда не буду. Мы забронировали номер через Booking. Com в качестве рождественского подарка для моих родителей. Они должны были ехать на Ла-Пальму сегодня, 6 февраля, но из-за шторма (затопленные дороги, ветер, дождь… в нашем районе до сих пор действует предупреждение о наводнении) мы уже больше недели умоляем изменить дату (а не вернуть деньги). Мы даже не просили о бесплатной смене даты; мы были готовы покрыть любые дополнительные расходы. Им было все равно.
Мы сообщили им, что до аэропорта четыре часа езды, забронировали для них другой отель в Мадриде на ночь перед поездкой (мы без проблем изменили дату), перенесли рейсы (мы заплатили 300 евро за изменение даты, но все прошло гладко) и арендовали машину на Ла-Пальме (бронь была отменена без проблем). Все, что касалось их пребывания в Parador, было изменено, поскольку мы понимали, что им не нужно рисковать ради отпуска. Эти люди, похоже, этого не понимают.
Да, это было предварительное бронирование, и да, оно было оформлено через Booking. Com. Если они не хотят сотрудничать с Booking. Com, это нормально; никто их не заставляет. Но непонимание ситуации и отсутствие вариантов, позволяющих насладиться отдыхом, не потеряв 1000 евро, — это не похоже на хорошее обслуживание клиентов.
Поездка по-прежнему запланирована на следующий месяц, но, очевидно, мои родители не поедут в Parador. На фотографиях там прекрасные виды, но обслуживание, которое мы получили, было ужасным. Благодаря тому, что мы бронировали через Booking. Com, нам вернули деньги. Если бы это зависело от них, мы бы потеряли всё. Мы получили уведомления от местной полиции, мэрии, регионального правительства Эстремадуры… Им было всё равно. Они сказали, что если рейс не отменен, они не обязаны его менять. Им было бы лучше сесть на самолет в такую ​​бурю, чем моим родителям.
О! Когда Booking. Com одобрил возврат средств, отель Parador прислал нам электронное письмо, в котором говорилось, что они меняют дату бронирования в качестве исключительной меры и дают нам шесть месяцев на повторное бронирование. Теперь это они потеряли 1000 евро, и я этому очень рада. Однако это предложение поступило через 12 часов после того, как Booking. Com одобрил возврат средств. Не знаю, думали ли они, что мы снова забронируем у них жилье из-за их доброты, сочувствия и понимания (ИРОНИЯ). Мы думали, что это хорошее место, но оно того не стоит. Во-первых, все мы люди, и случаются вещи, которые никто не может контролировать!