Мы прибыли в заведение, это был наш первый визит на Ла Гомеру. Мы поднялись по лестнице и, повернув, увидели указатель к дому и двору. Первое впечатление было: разворачивайтесь и уходите. Входная дверь была сломана, не на своём месте и ржавая, снаружи никакой охраны, много грязной травы, ничего чистого. При входе вы попадаете в небольшой дворик с разными дверями, ведущими в апартаменты. Вас никто не встречает. Всё автономно; они не заинтересованы в том, чтобы с вами познакомиться. Мы вошли в типичный дом с деревянными потолками и деревянными полами, пока всё хорошо. А теперь о сюжете: затхлый запах, много пыли, грязный холодильник, в полу была небольшая дыра, он сильно шумел при ходьбе, не обеспечивал безопасности, паутина, и вот причина, по которой я ушёл… НАСЕКОМЫЕ В НАВОЛОЧКАХ, потому что это была не одна, а все пять подушек. Мы собрали всё и пошли на ресепшен искать решение. Мы пришли на ресепшен и нас встретил мужчина, который, надо сказать, никогда не извиняется. Он никогда не ошибается и склонен повышать голос на клиентов. Мы всё объяснили, и он попросил фотографии для обсуждения с руководством. Нам предложили два варианта: 1. Сделать ремонт в номере (чего они не делали уже несколько недель).
2. Или доплатить им 14 евро и остановиться в других апартаментах отеля (а потом снова заплатить за их ошибку).
Он постоянно подчёркивал, что насекомые – это нормально, ведь Эрмигуа – сельская местность. Чувак, мы с Гран-Канарии, и мы из сельской местности, но насекомые в наволочках – это вообще не нормально. Они просто придумывали отговорки, чтобы скрыть плохое обслуживание.
Мы попросили форму жалобы, но администратор всё время повторял, что это что-то новое, что они никогда раньше не выставляли такую форму, что всё изменилось, как будто формы жалоб придумали только вчера.
Ничто не напомнило нам о вариантах, и ни один из них не был доступен (он переселил нас в другой номер из-за причинённых неудобств). Всё было просто замечательно, и это было здорово. В конце концов, мы подали жалобу, и он вернул нам деньги, а нам пришлось искать, где переночевать в первый день нашего отпуска на Ла-Гомере. Крайне не рекомендую это место. Осталось только желать лучшего. Апартаментам Los Telares нужно улучшить качество обслуживания и, прежде всего, персональное обслуживание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Или доплатить им 14 евро и остановиться в других апартаментах отеля (а потом снова заплатить за их ошибку).
Он постоянно подчёркивал, что насекомые – это нормально, ведь Эрмигуа – сельская местность. Чувак, мы с Гран-Канарии, и мы из сельской местности, но насекомые в наволочках – это вообще не нормально. Они просто придумывали отговорки, чтобы скрыть плохое обслуживание.
Мы попросили форму жалобы, но администратор всё время повторял, что это что-то новое, что они никогда раньше не выставляли такую форму, что всё изменилось, как будто формы жалоб придумали только вчера.
Ничто не напомнило нам о вариантах, и ни один из них не был доступен (он переселил нас в другой номер из-за причинённых неудобств). Всё было просто замечательно, и это было здорово. В конце концов, мы подали жалобу, и он вернул нам деньги, а нам пришлось искать, где переночевать в первый день нашего отпуска на Ла-Гомере. Крайне не рекомендую это место. Осталось только желать лучшего. Апартаментам Los Telares нужно улучшить качество обслуживания и, прежде всего, персональное обслуживание.