Отзыв об отеле Aparthotel Tropic Garden 4*

Мы провели восемь дней в этом отеле (номер 1228), и это был худший отпуск в нашей жизни. Отель рекламируется как четырехзвездочный, но чистота и обслуживание значительно не соответствуют этому стандарту. Такое просто не должно происходить в четырехзвездочном отеле!
Номера в этом отеле очень старые. Отремонтирована была только часть отеля; к сожалению, нам дали неотремонтированный номер. Весь номер был покрыт плесенью (черная плесень на стенах, потолке, прямо рядом с кроватью и кондиционером, а также белая, пушистая плесень в шкафу). Отель нагло пытался это скрыть: вокруг вентиляционной решетки плесень просто закрасили толстым слоем белой краски, под которой снова начали появляться черные пятна плесени. В углах комнаты и на потолке плесень беспрепятственно прорастала сквозь стены.
Каждый раз, когда мы заходили в номер, нас охватывал сильный, затхлый, плесневый запах. На улице каждый день температура держалась около 40 градусов Цельсия, но кондиционер был совершенно непригоден для использования, потому что после включения он только усиливал запах плесени – нам постоянно приходилось проветривать через балконную дверь. Кроме того, временами чувствовался запах канализации. В номерах очень шумно – из соседних номеров доносились нефильтрованные крики, постоянно смывались туалеты, и из коридора доносился сильный шум. Мы просыпались несколько раз за ночь из-за шума.
Отель предназначен исключительно для семей с детьми. Единственная ежедневная развлекательная программа была для детей; для взрослых абсолютно никакой программы не было. В ресторанной зоне тоже всё было совершенно не в порядке. Еда была очень посредственной, а условия в буфете были антисанитарными: дети играли с едой без присмотра и трогали всё пальцами. Хуже того, в ресторане были моль, а в номере – платяная моль.
Мы несколько раз лично жаловались на эти условия на ресепшене и показывали фотографии. Нас полностью проигнорировали. Несмотря на многочисленные жалобы, постельное белье не меняли до самого последнего дня. Несмотря на наши жалобы, грязные стаканы на маленькой кухне так и не поменяли до конца нашего пребывания – нам нагло сказали, что их помоют только после отъезда гостей! Мы все задокументировали фотографиями. Категорически не рекомендую!
/ДОПОЛНЕНИЕ к ответу отеля:
Возмутительно, как руководство распространяет ложь. Мы сообщили о проблемах на следующий день после нашего приезда. Мы несколько раз жаловались на ресепшен и предоставили фотографии плесени, показанные здесь – нас проигнорировали! Только за два дня до приезда горничная спросила нас в коридоре, плохо ли убран номер – она ничего не знала о конкретных деталях наших жалоб! Это доказывает, что ресепшен ничего не передал. Фотографии грубо закрашенных пятен плесени доказывают преднамеренное сокрытие правды до нашего приезда. Это не имеет ничего общего с «погодой на Ибице», а связано с полным невежеством. Теперь дело за туроператором. Если мне не вернут деньги, я буду отстаивать свои права в суде без компромиссов, используя свою юридическую страховку и своего адвоката!