Я забронировала этот отель заранее, чтобы отпраздновать день рождения моего мужа и нашу годовщину, запросив только тихий номер и тихий балкон, которые нам выделили (1128 рэндов).
Однако, распаковывая вещи, я закрыла дверь спальни, и незначительная вибрация привела к тому, что пластиковый/металлический вентилятор упал с высоты примерно 8 футов и ударился о лоб моего мужа. В результате образовался порез шириной 1 см х 2 мм, который кровоточил, а затем образовался синяк и опух. Фотографии у нас есть, но я не могу загрузить их с мобильного на ноутбук! )
Обработав разрез и распаковав, мы сразу же пожаловались двум дамам на стойке регистрации. Ана заявила, что необходимо проверить вентиляцию, и немедленно переселила нас в небольшой угловой номер с видом на море (1233), с балконами которого с обеих сторон были смежные комнаты.
На следующий день мы получили бутылку кавы от персонала и руководства «за ваши неудобства».
Это был приятный жест, однако в этой комнате не было места для подвешивания и вешалок, и она была далека от тихой или уединенной (в отличие от 1128). У нас была одна семья, а затем еще одна с маленькими детьми, жившими по соседству, которые в полной мере пользовались джакузи на своем балконе. Имея детей, а теперь и внука, мы хотели спокойного отдыха! Комната была унылой, устаревшей и нуждалась в ремонте. В ванной комнате есть душ над ванной без поручня. Кафельный пол никогда не чистился должным образом. Если мы ходили по полу босиком, подошвы быстро пачкались. На полу спальни были остатки измельченного арахиса, а под кроватью явно давно не убирались, и в комнате стоял сильный запах сигаретного дыма. У нас сложилось впечатление, что это могло быть временное жилье.
Хотя Ана и ее коллега хорошо справились с инцидентом, менеджер ни разу не разговаривал с нами и не спрашивал, хотим ли мы продвигать нашу жалобу дальше. Ни разу в течение следующих 7 дней, включая случаи, когда нас записал один и тот же администратор, и порез моего мужа был полностью виден (к тому времени у него была небольшая инфекция), его не спрашивали, в порядке ли он или нужны ли нам какие-либо другая помощь или результаты любого расследования / предпринятых корректирующих действий и т. Д.
Плюсы: Весь персонал, с которым мы встретились (стойка регистрации, ресторан, бар, бар у бассейна и спасатель), профессиональный, вежливый и дружелюбный. Каждый гордится своей работой. Еда такая же хорошая, как и в любом отеле, работающем по системе «все включено», и лучше, чем в большинстве отелей, которые мы когда-либо видели. Кофе превосходный, а хлеб свежий каждый день (во многих отелях этим часто пренебрегают).
Бассейн в хорошем состоянии, вода в бассейне чистая. Расположение отеля хорошее: до города легко дойти пешком, а большой супермаркет находится всего в 5 минутах ходьбы. Это отель для семей, и команда аниматоров усердно работает, чтобы дети были счастливы.
Наш обзор должен отражать наш личный опыт, который в данном случае из-за травмы моего мужа и отсутствия последующего ухода и сочувствия со стороны руководства не оказался хорошим. Если бы ответ был более адекватным и профессиональным, я бы не включил его в этот обзор.
СОВЕТ: возьмите с собой собственные тапочки для спа и гель для душа.
С другой стороны, мы просто рады, что эта травма случилась с моим мужем, поскольку все было бы намного хуже, если бы в травму попал ребенок.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако, распаковывая вещи, я закрыла дверь спальни, и незначительная вибрация привела к тому, что пластиковый/металлический вентилятор упал с высоты примерно 8 футов и ударился о лоб моего мужа. В результате образовался порез шириной 1 см х 2 мм, который кровоточил, а затем образовался синяк и опух. Фотографии у нас есть, но я не могу загрузить их с мобильного на ноутбук! )
Обработав разрез и распаковав, мы сразу же пожаловались двум дамам на стойке регистрации. Ана заявила, что необходимо проверить вентиляцию, и немедленно переселила нас в небольшой угловой номер с видом на море (1233), с балконами которого с обеих сторон были смежные комнаты.
На следующий день мы получили бутылку кавы от персонала и руководства «за ваши неудобства».
Это был приятный жест, однако в этой комнате не было места для подвешивания и вешалок, и она была далека от тихой или уединенной (в отличие от 1128). У нас была одна семья, а затем еще одна с маленькими детьми, жившими по соседству, которые в полной мере пользовались джакузи на своем балконе. Имея детей, а теперь и внука, мы хотели спокойного отдыха! Комната была унылой, устаревшей и нуждалась в ремонте. В ванной комнате есть душ над ванной без поручня. Кафельный пол никогда не чистился должным образом. Если мы ходили по полу босиком, подошвы быстро пачкались. На полу спальни были остатки измельченного арахиса, а под кроватью явно давно не убирались, и в комнате стоял сильный запах сигаретного дыма. У нас сложилось впечатление, что это могло быть временное жилье.
Хотя Ана и ее коллега хорошо справились с инцидентом, менеджер ни разу не разговаривал с нами и не спрашивал, хотим ли мы продвигать нашу жалобу дальше. Ни разу в течение следующих 7 дней, включая случаи, когда нас записал один и тот же администратор, и порез моего мужа был полностью виден (к тому времени у него была небольшая инфекция), его не спрашивали, в порядке ли он или нужны ли нам какие-либо другая помощь или результаты любого расследования / предпринятых корректирующих действий и т. Д.
Плюсы: Весь персонал, с которым мы встретились (стойка регистрации, ресторан, бар, бар у бассейна и спасатель), профессиональный, вежливый и дружелюбный. Каждый гордится своей работой. Еда такая же хорошая, как и в любом отеле, работающем по системе «все включено», и лучше, чем в большинстве отелей, которые мы когда-либо видели. Кофе превосходный, а хлеб свежий каждый день (во многих отелях этим часто пренебрегают).
Бассейн в хорошем состоянии, вода в бассейне чистая. Расположение отеля хорошее: до города легко дойти пешком, а большой супермаркет находится всего в 5 минутах ходьбы. Это отель для семей, и команда аниматоров усердно работает, чтобы дети были счастливы.
Наш обзор должен отражать наш личный опыт, который в данном случае из-за травмы моего мужа и отсутствия последующего ухода и сочувствия со стороны руководства не оказался хорошим. Если бы ответ был более адекватным и профессиональным, я бы не включил его в этот обзор.
СОВЕТ: возьмите с собой собственные тапочки для спа и гель для душа.
С другой стороны, мы просто рады, что эта травма случилась с моим мужем, поскольку все было бы намного хуже, если бы в травму попал ребенок.