Отзыв об отеле Hotel El Pinar 3*

К сожалению, наше пребывание здесь оказалось очень разочаровывающим, особенно в отношении чистоты, технического обслуживания и внимания к жалобам гостей. По прибытии мы обнаружили ситуацию, которой не ожидали. Мусорное ведро было пустым, но от него сильно пахло дымом: мешок, похоже, просто опорожнили и не заменили, несмотря на смену гостей. На пепельнице также оставались следы пепла, и было ясно, что её не вымыли как следует. Ситуация на кухне была не лучше: ящик для столовых приборов был очень грязным, а несколько столовых приборов были испачканы и имели признаки окисления/ржавчины. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен, попросив поменять номер. Мне сказали вернуться на следующее утро. Я вернулась в 8:00 утра, но мне сообщили, что смена номера невозможна и что в качестве альтернативы они проведут тщательную уборку квартиры. К сожалению, эта тщательная уборка так и не была проведена, как было обещано. Более того, после обычной уборки я лично провела метлой по полу и всё ещё собрала заметное количество грязи. Я всё сфотографировала. Ситуация дошла до того, что нам пришлось лично съездить в IKEA, чтобы купить столовые приборы, стаканы, дуршлаг, метлу, тряпки и другие принадлежности для поддержания приемлемого уровня гигиены в квартире. Мне кажется абсурдным нести такие расходы во время отпуска, чтобы решать проблемы, которые должны быть решены администрацией. К этому добавились несколько проблем с номером. Кондиционер работал очень громко, настолько, что я даже снял видео, чтобы задокументировать шум. Кроме того, когда дул ветер — а это случалось довольно часто во время нашего пребывания в Кала-Лонге — дверь в спальню хлопала и постоянно шумела. Чтобы сохранять спокойствие, нам приходилось самим искать решение, блокируя дверь молотком, подложенным за дверь, чтобы она не двигалась и не хлопала. Я понимаю, что в отеле могут быть неудобства: разница в том, как они решаются. В нашем случае мы сообщили о проблемах и даже предложили поменять номер, но в итоге нам пришлось решать несколько проблем самостоятельно. Это действительно досадно, потому что отпуск должен быть временем для отдыха и не должен заставлять гостей покупать посуду и чистящие средства или искать импровизированные решения проблем в номере. Фотографии и видео, относящиеся к вышеизложенному, были сделаны во время нашего пребывания.