Отель и бассейн выглядят прекрасно, а сами номера хороши, хотя я согласен с другими отзывами, что было бы здорово иметь туалетный столик или что-то подобное.
К сожалению, обслуживание клиентов, честно говоря, было одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивался. Персонал у бассейна был медлительным (однажды моему другу потребовалось два часа, чтобы получить кофе), казался перегруженным, хотя там не было особой загруженности, и временами был просто откровенно грубым.
Было несколько случаев, когда с нами разговаривали как с полными идиотами, в том числе кто-то, кто, как я предполагаю, был менеджером бара у бассейна, который фыркнул, закатил глаза и сказал: «Почему вы сделали это именно сегодня? », когда я объяснил, что случайно указал неправильный номер комнаты, чтобы оплатить еду, и спросил, можно ли обновить его (по крайней мере, я был честен! ). Примерно через час подошел другой сотрудник и довольно резко сказал мне, что я должен заплатить за это наличными, потому что они уже сняли деньги из кассы за заказ? Я не совсем понимаю, зачем они снимали деньги за то, за что мы еще не заплатили?
С нас неоднократно взимали плату за то, что мы не заказывали, или давали вещи, которые нам не принадлежали, и всякий раз, когда мы задавали вопросы, нас встречали с таким отношением и заставляли чувствовать себя неправыми.
Но самым худшим моментом поездки стал момент, когда последние трое из нас пошли на ресепшен, чтобы попросить такси до аэропорта и спросить от имени нашей подруги, почему отель пытался снять с ее карты 170 и 40 фунтов стерлингов после того, как она выехала, тем более, что ей ничего не сказали о дополнительных сборах, когда она выезжала ранее в тот же день. К нашему удивлению, нас обвинили в краже большого динамика из номера, в котором она остановилась, что было совершенно беспочвенным обвинением! Когда мы отправили сообщение нашей группе, чтобы сообщить им об этом, все были в замешательстве, так как никто из нас, кто был в этом номере во время поездки, никогда не видел там динамика. Мы даже использовали свой собственный в этом номере, и мы честно говоря не верим, что он вообще там был.
Я никогда не чувствовал себя таким смущенным или злым. Они отказались вызвать нам такси, пока мы не заплатим за динамик, и сказали, что вызовут полицию. Было такое чувство, будто нас держат в заложниках из-за чего-то, о чем мы абсолютно ничего не знаем, и без каких-либо доказательств, которые они могли бы нам показать!
Я не думаю, что когда-либо останавливался где-либо, где атмосфера между персоналом и гостями была бы настолько враждебной. И судя по другим отзывам, это не единичный случай. Отель всегда отвечает, что отзыв будет передан, но очевидно, что ничего не меняется. Либо им все равно, либо они просто ничего не делают, что очень жаль, потому что если бы они сделали это правильно, это могло бы быть отличным местом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, обслуживание клиентов, честно говоря, было одним из худших, с которыми я когда-либо сталкивался. Персонал у бассейна был медлительным (однажды моему другу потребовалось два часа, чтобы получить кофе), казался перегруженным, хотя там не было особой загруженности, и временами был просто откровенно грубым.
Было несколько случаев, когда с нами разговаривали как с полными идиотами, в том числе кто-то, кто, как я предполагаю, был менеджером бара у бассейна, который фыркнул, закатил глаза и сказал: «Почему вы сделали это именно сегодня? », когда я объяснил, что случайно указал неправильный номер комнаты, чтобы оплатить еду, и спросил, можно ли обновить его (по крайней мере, я был честен! ). Примерно через час подошел другой сотрудник и довольно резко сказал мне, что я должен заплатить за это наличными, потому что они уже сняли деньги из кассы за заказ? Я не совсем понимаю, зачем они снимали деньги за то, за что мы еще не заплатили?
С нас неоднократно взимали плату за то, что мы не заказывали, или давали вещи, которые нам не принадлежали, и всякий раз, когда мы задавали вопросы, нас встречали с таким отношением и заставляли чувствовать себя неправыми.
Но самым худшим моментом поездки стал момент, когда последние трое из нас пошли на ресепшен, чтобы попросить такси до аэропорта и спросить от имени нашей подруги, почему отель пытался снять с ее карты 170 и 40 фунтов стерлингов после того, как она выехала, тем более, что ей ничего не сказали о дополнительных сборах, когда она выезжала ранее в тот же день. К нашему удивлению, нас обвинили в краже большого динамика из номера, в котором она остановилась, что было совершенно беспочвенным обвинением! Когда мы отправили сообщение нашей группе, чтобы сообщить им об этом, все были в замешательстве, так как никто из нас, кто был в этом номере во время поездки, никогда не видел там динамика. Мы даже использовали свой собственный в этом номере, и мы честно говоря не верим, что он вообще там был.
Я никогда не чувствовал себя таким смущенным или злым. Они отказались вызвать нам такси, пока мы не заплатим за динамик, и сказали, что вызовут полицию. Было такое чувство, будто нас держат в заложниках из-за чего-то, о чем мы абсолютно ничего не знаем, и без каких-либо доказательств, которые они могли бы нам показать!
Я не думаю, что когда-либо останавливался где-либо, где атмосфера между персоналом и гостями была бы настолько враждебной. И судя по другим отзывам, это не единичный случай. Отель всегда отвечает, что отзыв будет передан, но очевидно, что ничего не меняется. Либо им все равно, либо они просто ничего не делают, что очень жаль, потому что если бы они сделали это правильно, это могло бы быть отличным местом.