Обслуживание клиентов со стороны персонала на ресепшене нуждается в значительном улучшении.
Отель только в этом году отремонтировал свои помещения. Мы останавливались на неделю, когда он был открыт всего пару недель, поэтому понимаем, что могут возникнуть мелкие неудобства, но для 4-звездочного отеля проблем было слишком много.
При бронировании я просила двуспальную кровать (я знаю, что это зависит от наличия), но при регистрации никто не сообщил мне, удалось ли мне ее получить. Мне пришлось самой спросить, и ответ был довольно резким. Кроме того, информация, предоставленная при регистрации, очень ограничена: указываются только этаж и номер комнаты, а в нашем случае — часы и место завтрака. Они не объясняют часы работы бассейна, предоставляются ли полотенца, номер телефона ресепшена или любую другую полезную информацию.
Мы останавливались на неделю, бронировали напрямую через отель, и это был также наш юбилей. Мы не ожидали щедрых подарков, но небольшой сувенир или простая поздравительная открытка были бы приятным дополнением.
Комната была свежеокрашена, но в ней всё ещё сильно пахло краской. Нас об этом тоже не предупредили. Дозаторы геля для душа и шампуня были совершенно пусты. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что заказ ещё не пришёл. Я понимаю, что такое может случиться, но если они уже знают о проблеме, они должны сообщить об этом гостю или оставить записку с извинениями. В итоге, необходимые средства так и не пришли, и вместо них нам дали несколько маленьких бутылочек.
Ещё одной серьёзной проблемой был душ, в котором практически не было напора воды. Пришлось вызывать техника для ремонта. После ремонта он оставил грязь и обломки разбросанными по ванной комнате и даже использовал наш коврик для ванной, чтобы почистить обувь. Я сообщила на ресепшн, чтобы они убрали комнату после того, как техник закончит, но никто этого не сделал. В ту же ночь мы обнаружили, что пропал пульт от телевизора.
В первые несколько дней не было табличек «Не беспокоить», поэтому мы не знали, как сообщить, что не хотим уборки. Она наконец-то пришла через несколько дней.
В отеле также отсутствуют элементарные удобства, такие как зубные щетки, расчески и швейные наборы. Я понимаю, что они не обязательны, но многие 4-звездочные отели их предоставляют. Когда я спросил об этом, мне просто ответили: «Люди обычно приносят их с собой».
Завтрак очень однообразный. Через неделю он надоедает, потому что каждый день предлагают практически одно и то же: яйца, сосиски, фасоль, жареную еду и очень мало разнообразия. Очень не хватает более разнообразного выбора.
Wi-Fi был довольно ненадежным на протяжении всего нашего пребывания.
Холодильник установлен внутри полностью герметичного шкафа. Если не оставлять дверцу открытой, он почти не охлаждает, потому что не может отводить тепло, и внутри шкафа становится очень жарко.
Тренажерный зал не похож на тот, что показан на рекламных фотографиях. Кроме того, там не предоставляют воду или полотенца. В нашем номере на двоих оставили только одну бесплатную банку воды.
Бассейн хороший, хотя рекламные фотографии создают завышенные ожидания.
На протяжении всего нашего пребывания продолжались строительные работы, сопровождавшиеся постоянным шумом, перемещением рабочих по территории и сборкой мебели, что значительно затрудняло отдых.
У отеля есть потенциал, поскольку инфраструктура новая, а номер хороший. Однако общее впечатление таково, что он открылся до того, как все было по-настоящему готово, и что ощущается недостаток организации и внимания к деталям. При более эффективном управлении и более внимательном обслуживании клиентов качество обслуживания можно было бы значительно улучшить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель только в этом году отремонтировал свои помещения. Мы останавливались на неделю, когда он был открыт всего пару недель, поэтому понимаем, что могут возникнуть мелкие неудобства, но для 4-звездочного отеля проблем было слишком много.
При бронировании я просила двуспальную кровать (я знаю, что это зависит от наличия), но при регистрации никто не сообщил мне, удалось ли мне ее получить. Мне пришлось самой спросить, и ответ был довольно резким. Кроме того, информация, предоставленная при регистрации, очень ограничена: указываются только этаж и номер комнаты, а в нашем случае — часы и место завтрака. Они не объясняют часы работы бассейна, предоставляются ли полотенца, номер телефона ресепшена или любую другую полезную информацию.
Мы останавливались на неделю, бронировали напрямую через отель, и это был также наш юбилей. Мы не ожидали щедрых подарков, но небольшой сувенир или простая поздравительная открытка были бы приятным дополнением.
Комната была свежеокрашена, но в ней всё ещё сильно пахло краской. Нас об этом тоже не предупредили. Дозаторы геля для душа и шампуня были совершенно пусты. Когда мы позвонили на ресепшн, нам сказали, что заказ ещё не пришёл. Я понимаю, что такое может случиться, но если они уже знают о проблеме, они должны сообщить об этом гостю или оставить записку с извинениями. В итоге, необходимые средства так и не пришли, и вместо них нам дали несколько маленьких бутылочек.
Ещё одной серьёзной проблемой был душ, в котором практически не было напора воды. Пришлось вызывать техника для ремонта. После ремонта он оставил грязь и обломки разбросанными по ванной комнате и даже использовал наш коврик для ванной, чтобы почистить обувь. Я сообщила на ресепшн, чтобы они убрали комнату после того, как техник закончит, но никто этого не сделал. В ту же ночь мы обнаружили, что пропал пульт от телевизора.
В первые несколько дней не было табличек «Не беспокоить», поэтому мы не знали, как сообщить, что не хотим уборки. Она наконец-то пришла через несколько дней.
В отеле также отсутствуют элементарные удобства, такие как зубные щетки, расчески и швейные наборы. Я понимаю, что они не обязательны, но многие 4-звездочные отели их предоставляют. Когда я спросил об этом, мне просто ответили: «Люди обычно приносят их с собой».
Завтрак очень однообразный. Через неделю он надоедает, потому что каждый день предлагают практически одно и то же: яйца, сосиски, фасоль, жареную еду и очень мало разнообразия. Очень не хватает более разнообразного выбора.
Wi-Fi был довольно ненадежным на протяжении всего нашего пребывания.
Холодильник установлен внутри полностью герметичного шкафа. Если не оставлять дверцу открытой, он почти не охлаждает, потому что не может отводить тепло, и внутри шкафа становится очень жарко.
Тренажерный зал не похож на тот, что показан на рекламных фотографиях. Кроме того, там не предоставляют воду или полотенца. В нашем номере на двоих оставили только одну бесплатную банку воды.
Бассейн хороший, хотя рекламные фотографии создают завышенные ожидания.
На протяжении всего нашего пребывания продолжались строительные работы, сопровождавшиеся постоянным шумом, перемещением рабочих по территории и сборкой мебели, что значительно затрудняло отдых.
У отеля есть потенциал, поскольку инфраструктура новая, а номер хороший. Однако общее впечатление таково, что он открылся до того, как все было по-настоящему готово, и что ощущается недостаток организации и внимания к деталям. При более эффективном управлении и более внимательном обслуживании клиентов качество обслуживания можно было бы значительно улучшить.