Las Palmas Smart Rooms

Здравствуйте, добрый день, меня зовут Альба Рамиро, и я забронировал номер в этом жилье. Сегодня в 21:00 для Даны в Валенсийском сообществе объявлена ​​КРАСНАЯ ТРЕВОГА, поэтому мы не можем покидать наши города. По этой причине я не могу попасть в резервацию. Как только я узнал об этом, я связался с Booking, и они сказали мне, что понимают ситуацию и что, если бы у них было одобрение от отеля, не было бы проблем с возвратом денег в размере 150 евро. Сегодня вечером я связалась с сотрудницей по имени КЭРОЛАЙН, и она ни разу не дала мне никакого решения, она отметила, что это вина бронирования, и они не несут ответственности (что неправда) после того, как она позвонила во второй раз, она плохо с нами обошлась, даже дошла до того, что ПОВЕШИЛА на нас телефон. Я считаю, что после сложной ситуации, с которой мы столкнулись, и по КРУПНЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ причинам, они должны вернуть сумму, как и в других заведениях, и предложить нам экстраординарное решение (это не обычная отмена), обращение со стороны службы было ПРИЗЫВНЫМ. Я был очень разочарован.

В связи со второй ДАНОЙ В ВАЛЕНСИИ и с 21:00 была активирована КРАСНАЯ СИГНАЛИЗАЦИЯ. 13 ноября.
Моя дочь весь день пыталась отменить бронирование, так как из-за этой тревоги нам запрещено выходить из дома.
Бронируется номер в этом жилье на завтра за 150 евро.
Бедная девушка всеми способами пытается вернуть свои деньги.
Мы поговорили с BOOKING, где было сделано бронирование, и они очень любезно сообщили нам, что только отель может осуществлять такое управление.
Поговорив с ними несколько раз… они думают, что делать.
ПРИЧАСТНО, ЧТО ИЗ-ЗА ДЕНЕЖНОЙ ДЕНЕЖНОСТИ И ГЛАВНОЙ ПРИЧИНЫ КРАСНОЙ ТРЕВОГИ, В КОТОРОЙ МЫ НАХОДИМСЯ И НЕ САМИ, ОНИ ДУМАЮТ, ВЕРНУТЬ ЛИ МОЮ ДОЧЬ.
МЫ ПОЗВОНИЛИ В ЗАВЕДЕНИЕ СЕГОДНЯ, И ДЕВУШКА ПОЗВОНИЛА КЭРОЛИН, КОТОРАЯ НАМ ОТВЕТИЛА И ЕЩЕ ВСЕ ОБЪЯСНИЛА…
Он повесил трубку при нас… ЕЙ НЕ СТЫДНО ТАК ОБРАЩАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ.
Я буду публиковать то, что они делают, на этой странице, а также на других, чтобы опубликовать их выступления.

Мне кажется очень несимпатичным, что после невозможности поехать из-за такого явления, как Дана в Валенсии, отказываются возвращать сумму брони. Платформа бронирования взяла на себя ответственность и сообщила нам, что все зависит от решения отеля, который решил отказаться.
Понятно, что если вы отменяете бронь в кратчайшие сроки, должна применяться политика отмены, однако я считаю, что эти условия не являются обычными, и в таких ситуациях вы должны проявлять сочувствие.
Я вообще не рекомендую этот отель.

Место очень среднее, видно, что когда его ремонтировали, оно было неплохим, но начинает выглядеть старым и запущенным. Чистота оставляла желать лучшего, обслуживание тоже. Одним из самых забавных моментов было то, что если подключить тостер и включить его, то по всей квартире перегорают предохранители. В целом свою функцию выполняет, но без лишнего.

Внимание со стороны персонала было очень хорошим, общение плавное, все вопросы решаются быстро. Квартира отличная, чистая и красивая, такая же, как на фотографиях. Мебель повреждена в результате использования, но пребывание было приятным и тихим. Что касается улучшения, с одной стороны, душ, поскольку не было горячей воды с напором, и душ был тяжелым испытанием, также было бы удобно, если бы они предлагали больше удобств, таких как шампунь и другие средства гигиены.