Отзыв об отеле Boutique Hotel Cordial La Peregrina 4*

Отель может похвастаться множеством преимуществ: превосходное расположение, впечатляющее историческое здание и современный интерьер, создающий очень приятную атмосферу. Остальной персонал был неизменно дружелюбным, внимательным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.
Однако я могу поставить только три звезды из-за общения с женщиной, которую нам представили как администратора на стойке регистрации. Хотя она прекрасно говорит по-английски в обычной обстановке, она внезапно оказывается неспособной понимать даже такие простые слова, как «тёплая» или «холодная», когда дело доходит до рассмотрения жалоб. В частности, у нас возникла проблема с тем, что в нашем номере была только холодная вода. После четырёх дней проживания в отеле, нескольких приёмов душа и очень простого однорычажного смесителя в ванной комнате, она прямо на стойке регистрации приказала сотруднику от её имени объяснить нам, что мы, по-видимому, просто не знаем, как пользоваться душем.
Мы получили аналогичные уклончивые ответы и по поводу зоны на крыше, которая была закрыта 4 из 7 дней, хотя это была одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. (Справедливости ради, хочу отметить, что нам разрешили воспользоваться террасой другого отеля. )
Притвориться, что вы не понимаете язык, который вы доказали ещё до того, как освоили, при рассмотрении жалоб, возможно, поможет избежать конфронтации, но это будет выглядеть пренебрежительно и просто непрофессионально. Очень жаль, ведь сам отель может получить гораздо более высокий рейтинг.