Я провел две недели в отеле Barcelo Margaritas Royal Level, и во многом пребывание не оправдало ожиданий, заложенных в его названии. Всё началось с качества номера.
Изначально у нас был полулюкс, но входная дверь имела такую большую щель, что комнату можно было увидеть из коридора. Никакого уединения. После жалобы нас переселили в просторный угловой люкс. К сожалению, и здесь быстро обнаружилась серьёзная проблема с качеством.
В люксе было множество видимых строительных дефектов. Кривая сантехника, неровная затирка, заплатки, кривые полки, заклинившие окна и оголённые электрические контакты – всё это не производило впечатления качественного номера. Один шуруп даже торчал из пола. После небольшого дождя штукатурка на балконе отвалилась. Диван был неудобным и неустойчивым. В целом, ремонт выглядел поверхностным и непрофессиональным.
Самой большой проблемой была душевая кабина. Она очень маленькая и полностью протекает. Буквально через несколько минут вся ванная комната была затоплена; в первый раз вода даже затекла в гостиную. После этого нам приходилось каждый день подкладывать несколько полотенец перед дверью, чтобы вода не переливалась. Держатель для душа был настолько шатким, что постоянно падал. Окна в ванной были заклинены, и их было практически невозможно открыть.
Чистота тоже оставляла желать лучшего. Известковый налёт в душе не удаляли. Под сиденьем унитаза были волосы, которые лежали там несколько дней. Стеклянные поверхности и сантехника выглядели запущенными. Ежедневная уборка была очень поверхностной, а постельное бельё меняли только по специальному запросу.
Два балкона практически не обеспечивали уединение, так как были полностью видны из соседних номеров и номеров сверху. Любой, кто ценит уединение, будет здесь разочарован.
Ещё одна проблема касается обязательного браслета. Гости должны носить его постоянно. Так как я не хотел надевать браслет, когда выходил вечером, я надел его только по возвращении. Однажды он случайно оказался у меня в кармане, и меня тут же спросили об этом. Через несколько дней мне сообщили, что менеджер сделал исключение, хотя я ни разу не общался с руководством. Общение казалось непоследовательным.
Обработка жалоб также была неудовлетворительной. Отель запросил информацию о нашей удовлетворенности по электронной почте. Мы подробно изложили все проблемы. Единственным ответом был вопрос о том, следует ли при необходимости направлять специалиста по техническому обслуживанию. Отель такой категории должен активно решать подобные проблемы. На самом деле, ничего не было проверено и не было решено. Кроме того, фен работал нестабильно из-за плохого соединения.
Из положительного: завтрак в номере Royal Level был свежим и качественным, как и кофе из эспрессо-машины. На обед предлагалось небольшое меню, но оно полностью иссякло всего через несколько дней. Вечерний «шведский стол» не отличался разнообразием и был одинаковым каждый день. Не было никаких тематических вечеров или сменных меню.
Заключение. Сочетание структурных и функциональных недостатков, поверхностной уборки, отсутствия приватности, непоследовательной коммуникации и слабого управления жалобами означает, что отель не соответствует стандарту, который подразумевает его название «Royal Level». За эту цену на Гран-Канарии можно найти гораздо более качественный отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально у нас был полулюкс, но входная дверь имела такую большую щель, что комнату можно было увидеть из коридора. Никакого уединения. После жалобы нас переселили в просторный угловой люкс. К сожалению, и здесь быстро обнаружилась серьёзная проблема с качеством.
В люксе было множество видимых строительных дефектов. Кривая сантехника, неровная затирка, заплатки, кривые полки, заклинившие окна и оголённые электрические контакты – всё это не производило впечатления качественного номера. Один шуруп даже торчал из пола. После небольшого дождя штукатурка на балконе отвалилась. Диван был неудобным и неустойчивым. В целом, ремонт выглядел поверхностным и непрофессиональным.
Самой большой проблемой была душевая кабина. Она очень маленькая и полностью протекает. Буквально через несколько минут вся ванная комната была затоплена; в первый раз вода даже затекла в гостиную. После этого нам приходилось каждый день подкладывать несколько полотенец перед дверью, чтобы вода не переливалась. Держатель для душа был настолько шатким, что постоянно падал. Окна в ванной были заклинены, и их было практически невозможно открыть.
Чистота тоже оставляла желать лучшего. Известковый налёт в душе не удаляли. Под сиденьем унитаза были волосы, которые лежали там несколько дней. Стеклянные поверхности и сантехника выглядели запущенными. Ежедневная уборка была очень поверхностной, а постельное бельё меняли только по специальному запросу.
Два балкона практически не обеспечивали уединение, так как были полностью видны из соседних номеров и номеров сверху. Любой, кто ценит уединение, будет здесь разочарован.
Ещё одна проблема касается обязательного браслета. Гости должны носить его постоянно. Так как я не хотел надевать браслет, когда выходил вечером, я надел его только по возвращении. Однажды он случайно оказался у меня в кармане, и меня тут же спросили об этом. Через несколько дней мне сообщили, что менеджер сделал исключение, хотя я ни разу не общался с руководством. Общение казалось непоследовательным.
Обработка жалоб также была неудовлетворительной. Отель запросил информацию о нашей удовлетворенности по электронной почте. Мы подробно изложили все проблемы. Единственным ответом был вопрос о том, следует ли при необходимости направлять специалиста по техническому обслуживанию. Отель такой категории должен активно решать подобные проблемы. На самом деле, ничего не было проверено и не было решено. Кроме того, фен работал нестабильно из-за плохого соединения.
Из положительного: завтрак в номере Royal Level был свежим и качественным, как и кофе из эспрессо-машины. На обед предлагалось небольшое меню, но оно полностью иссякло всего через несколько дней. Вечерний «шведский стол» не отличался разнообразием и был одинаковым каждый день. Не было никаких тематических вечеров или сменных меню.
Заключение. Сочетание структурных и функциональных недостатков, поверхностной уборки, отсутствия приватности, непоследовательной коммуникации и слабого управления жалобами означает, что отель не соответствует стандарту, который подразумевает его название «Royal Level». За эту цену на Гран-Канарии можно найти гораздо более качественный отель.