Отзыв об отеле Alsol Nara 3*

Наша семья провела десять дней в отеле Alsol Nara в Плайя-дель-Инглес, в апартаментах класса люкс (апартаменты 106), и наше пребывание было омрачено крайне неприятным нашествием мышей. С момента нашего приезда мы обнаружили мышиный помет на полу, диване и в ванной, а по ночам слышали грызущие и царапающие звуки.
В ночь с 3 на 4 ноября ситуация стала невыносимой: мышь в постели, вторая в нашем чемодане, и еще насекомые. Моя жена была одна в апартаментах с нашей четырехлетней дочерью. Несмотря на два звонка в 00:35 и 00:43, указанный круглосуточный номер экстренной помощи был недоступен, а попытки связаться с кем-либо через камеру на входе также остались без ответа. Обеим пришлось уехать посреди ночи и переночевать в другом месте.
На следующее утро, спустя несколько часов, мы наконец-то дозвонились до сотрудника отеля. Ответ нас разочаровал: нам отказали в отмене бронирования, предложили только номер на первом этаже, и отказались почистить одежду, которая контактировала с мышами. Квартира, о которой шла речь, была сдана в тот же день.
Больше всего нас разочаровало то, что наша жалоба не получила реального решения, и даже после двух писем от нашего адвоката с указанием сроков, администрация отеля не отвечала месяцами. Когда наш адвокат обратился к ним с запросом, они, по сути, заявили, что ничего не знают об этом. У нас сложилось впечатление, что они просто игнорируют проблему.
Всем, кто ищет чистое и надежное жилье с маленькими детьми, следует знать об этом. Для нас это было полной противоположностью тому, чего следует ожидать в этой категории, и мы больше здесь бронировать не будем.