Отзыв об отеле eó Suite Hotel Jardin Dorado 4*

Я обычно даю объективные отзывы об отелях и прекрасно понимаю, что в любом заведении могут возникать проблемы. Проблема в том, что за четыре ночи нашего пребывания проблемы были постоянными и затрагивали удобства, обслуживание, техническое обслуживание, безопасность и даже еду. Начну с положительных моментов: персонал. От ресепшена до ресторана, баров и других отделов, они всегда демонстрировали профессионализм, вежливость и готовность помочь. Во многих случаях я чувствовал, что сотрудники делают все возможное, используя имеющиеся ресурсы. Я также оценил спокойствие комплекса и его планировку, которая приятна и комфортна. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются. Мы забронировали этот отель, в частности, потому что в рекламе было указано наличие трех бассейнов. На самом деле, мы обнаружили два закрытых бассейна, включая детский. Для семьи с 5-летним ребенком это немаловажно. Более того, ограждение состояло в основном из веревки и таблички, несмотря на то, что бассейны были довольно глубокими. Финская и турецкая сауны также не работали. Рекламируемые развлечения практически отсутствовали на протяжении большей части нашего пребывания. Лишь после жалоб нескольких гостей появились отдельные представления, а также детский надувной батут, который работал очень недолго. Еда заслуживает отдельного упоминания. Во время нашего пребывания мы обнаружили остатки мочалки в десерте, позже — муху в другом десерте, а также наблюдали мух вокруг открытой еды. После этих инцидентов мой сын отказался есть там, опасаясь найти что-нибудь еще в своей еде. Номер также не соответствовал заявленной категории. Уборка не проводилась несколько дней, пока нам не пришлось специально ее запросить. Мы обнаружили плохо ухоженные элементы, замок, который, по-видимому, был сломан, и проблемы, которых не должно быть в заведении такой категории. В целом, создавалось впечатление комплекса со слишком большим количеством неработающих объектов и явным отсутствием технического обслуживания. В один из дней они даже закрыли часть солярия на несколько часов для обрезки деревьев, еще больше уменьшив пространство, доступное для гостей. После почти двадцати лет работы в гостиничной индустрии я прекрасно знаю, как отличить единичный случай от целой череды проблем. То, что я здесь пережил, было последним. Больше всего меня разочаровала не какая-то конкретная ситуация, а ощущение, что новая проблема появлялась каждый день. Это действительно очень жаль, потому что у комплекса есть потенциал, и в нем работают сотрудники, которые заслуживают гораздо большего признания, чем получают. На самом деле, если этот отзыв не еще более резкий, то это исключительно из-за человечности, профессионализма и дружелюбия персонала, которые, без сомнения, были лучшей частью всего пребывания.
Лучшее: персонал, спокойствие и планировка комплекса.
Худшее: закрытые помещения, плохое техническое обслуживание, проблемы с гигиеной в ресторане и впечатления, совершенно не соответствующие тому, чего ожидаешь от 4-звездочного отеля.