Отзыв об отеле FBC Fortuny Resort 3*

Мы остановились в отеле FBC Fortuny Resort, чтобы отпраздновать день рождения, и забронировали три номера. Расположение не самое живописное, поэтому и оценка района – 3 звезды, но отель удобный: до Маспаломаса можно быстро доехать на такси, чтобы посетить множество магазинов и ресторанов.
Два наших номера были в полном порядке. К сожалению, в номере (408) возникли проблемы с самого прибытия, поэтому моя общая оценка – 2 звезды. Номер не был убран как следует, и в нём постоянно стоял запах канализации. Мы сразу же сообщили об этом, и, хотя персонал отреагировал быстро, ни одно из предложенных решений не помогло. Запах только усилился. В какой-то момент нам сказали: «Вы уже четвёртый раз сообщаете об этом», и было очевидно, что персонал начинает раздражаться, хотя проблема так и не была решена. Ситуация стала настолько невыносимой, что мой сын и его партнёр в итоге спали в нашем номере.
Через пять дней полный смыв канализации наконец решил проблему, но к тому времени у нас оставалось всего два дня отпуска. Ситуацию ещё больше усугубило пренебрежительное отношение менеджера. Когда тратишь значительные деньги на поездку за границу, чувствовать себя отстранённым — это невероятно обидно.
В TUI тоже ничем не помогли, просто повторяли всё, что говорил менеджер, и так и не отправили своего представителя на курорт. Нам пришлось разбираться со всем самим.
Это очень обидно, ведь сам курорт прекрасный и тихий, а большинство сотрудников, особенно в баре и ресторане, были дружелюбны и приветливы.
В целом, неадекватное отношение к ситуации и пренебрежительное отношение руководства омрачили то, что должно было стать расслабляющим и незабываемым 7-дневным зимним отдыхом.