Отзыв основан на проживании в июне в односпальном бунгало «у бассейна». Хочу отметить, что я останавливался в других вариантах размещения на Канарских островах с аналогичным «официальным» рейтингом и получил гораздо лучший опыт. Я хорошо знаю это место и не испытываю никаких проблем. Если вы посмотрите мои другие отзывы, то увидите, что я не жалуюсь легкомысленно.
У меня есть серьёзные претензии к этому комплексу, касательно чистоты и нехватки управляющего персонала. Руководство никогда недоступно. Лично, по телефону или электронной почте.
В моём номере не убирали как следует, несмотря на то, что я весь день отсутствовал и вешал табличку «Пожалуйста, уберите в моём номере».
Кровать не заправляли несколько дней и ни разу не меняли. Ванная комната не была убрана. Мусорные ведра не опорожнялись — даже в ванной, что является проблемой гигиены в стране, где от вас ожидают выбрасывания туалетной бумаги.
Я неоднократно жаловался на стойке регистрации, они извинялись и говорили, что проблема будет решена на следующий день, но этого так и не произошло. Итак, я несколько раз просил позвать менеджера, и на стойке регистрации признались, что руководство базируется в соседнем отеле и редко посещает комплекс. Я попросил позвать их по телефону. Это невозможно. Напряженная девушка-администратор (которая, как я полагаю, была временной сотрудницей) в конце концов соединила меня с кем-то по телефону. Я ожидал, что позвонит кто-то из руководства, но это была девушка-администратор из соседнего отеля. Она была груба и откровенно отвратительна, в какой-то момент спросила: «А что вы ожидаете от девушки-администратора? Убрать ваш номер? ». Она отказалась соединить меня с руководством и спросила, путешествую ли я с туроператором. Я сказал «да», и она сказала: «Ну, это их проблемы, а не наши» — как будто мой туроператор действительно отвечал за уборку моего номера.
Я позвонил в Easyjet (мой туроператор) за день до возвращения домой, чтобы зарегистрировать свою жалобу. В день моего отъезда они прислали мне электронное письмо, подтверждающее, что им тоже не удалось связаться с администрацией, и предложили 50 фунтов стерлингов за причиненные неудобства.
В ожидании трансферного автобуса я поговорил с другими гостями, которые тоже уезжали. Эти дамы жили в том же блоке, что и я, и столкнулись с теми же проблемами с уборкой, включая невывозимое ведро в ванной комнате в течение 9 дней — недопустимо в любое время, а во время месячных — ещё хуже.
Я дважды спрашивал на стойке регистрации о возможности использования официальной испанской книги жалоб, которую обязан иметь каждый бизнес, и о том, что любую жалобу из этой книги следует направлять в местный совет. В первый раз мне сказали, что её нет. Во второй раз меня направили к QR-коду на стене, который вёл на очень неудобную для пользователя онлайн-форму совета. С тех пор мне сообщили, что на самом деле наличие бумажной книги жалоб по-прежнему является обязательным требованием для тех, кто не хочет жаловаться онлайн. Очевидно, в отеле такого не было (или не хотели, чтобы я его видел).
Отзывчивая девушка-администратор дала мне адрес электронной почты, заверив, что он принадлежит руководству. Я просто хотел напомнить, что в нашем блоке возникла проблема с уборщицей, и её нужно решить. Вернувшись домой, я написал письмо, получил ответ: «Я в отпуске, вернусь через 6 недель» (! ), и спустя 4 месяца так и не получил ответа.
Отсутствие руководства глубоко тревожит, даже представить не могу, что будет, если случится что-то серьёзное, например, пожар. А если у вас возникнут проблемы с апартаментами, не ждите помощи.
Кстати, бассейн был хороший. Бассейн хорошего размера, много шезлонгов и зонтиков. Территорию регулярно чистили, в отличие от моего номера! В баре у бассейна было не очень уютно, и он закрывался в 22:00. Поэтому ночью в комплексе было тихо. Расположение вдали от пляжа и баров, но удобно для автобусных маршрутов. Мне это подошло, но другим может не подойти. В моих апартаментах была отличная терраса шириной 2, 5 метра с видом на бассейн, за который я доплатила. Имейте в виду, что на некоторых террасах практически нет тени от солнца. Апартаменты содержались в хорошем состоянии. В ресторане подавали только завтрак, а не ужин (что меня вполне устроило), и была прекрасная терраса с видом на бассейн. Выбор блюд на завтрак был неплохим, включая полный английский завтрак, жаль, что кто-то пару дней подгорал круассаны. Была открытая кухня, где шеф-повар готовил омлет на ваш выбор. Завтрак стоил 10 фунтов в день, скидки при проживании в течение недели не предоставляются. Ночью на стойке регистрации дежурит ночной сторож, плохо говорящий по-английски. В некоторых апартаментах есть внутренняя дверь, ведущая в соседние апартаменты. Она была заперта, но звукоизоляция была не очень хорошей. В день выезда была отдельная комната для принятия душа, однако было бы полезно: а) забронировать её хотя бы за день до выезда; б) узнать до утра выезда, свободна ли ваша комната.
Это приличный комплекс, к сожалению, его портит нерегулярная уборка номеров, отсутствие процедуры подачи жалоб и отсутствие руководства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня есть серьёзные претензии к этому комплексу, касательно чистоты и нехватки управляющего персонала. Руководство никогда недоступно. Лично, по телефону или электронной почте.
В моём номере не убирали как следует, несмотря на то, что я весь день отсутствовал и вешал табличку «Пожалуйста, уберите в моём номере».
Кровать не заправляли несколько дней и ни разу не меняли. Ванная комната не была убрана. Мусорные ведра не опорожнялись — даже в ванной, что является проблемой гигиены в стране, где от вас ожидают выбрасывания туалетной бумаги.
Я неоднократно жаловался на стойке регистрации, они извинялись и говорили, что проблема будет решена на следующий день, но этого так и не произошло. Итак, я несколько раз просил позвать менеджера, и на стойке регистрации признались, что руководство базируется в соседнем отеле и редко посещает комплекс. Я попросил позвать их по телефону. Это невозможно. Напряженная девушка-администратор (которая, как я полагаю, была временной сотрудницей) в конце концов соединила меня с кем-то по телефону. Я ожидал, что позвонит кто-то из руководства, но это была девушка-администратор из соседнего отеля. Она была груба и откровенно отвратительна, в какой-то момент спросила: «А что вы ожидаете от девушки-администратора? Убрать ваш номер? ». Она отказалась соединить меня с руководством и спросила, путешествую ли я с туроператором. Я сказал «да», и она сказала: «Ну, это их проблемы, а не наши» — как будто мой туроператор действительно отвечал за уборку моего номера.
Я позвонил в Easyjet (мой туроператор) за день до возвращения домой, чтобы зарегистрировать свою жалобу. В день моего отъезда они прислали мне электронное письмо, подтверждающее, что им тоже не удалось связаться с администрацией, и предложили 50 фунтов стерлингов за причиненные неудобства.
В ожидании трансферного автобуса я поговорил с другими гостями, которые тоже уезжали. Эти дамы жили в том же блоке, что и я, и столкнулись с теми же проблемами с уборкой, включая невывозимое ведро в ванной комнате в течение 9 дней — недопустимо в любое время, а во время месячных — ещё хуже.
Я дважды спрашивал на стойке регистрации о возможности использования официальной испанской книги жалоб, которую обязан иметь каждый бизнес, и о том, что любую жалобу из этой книги следует направлять в местный совет. В первый раз мне сказали, что её нет. Во второй раз меня направили к QR-коду на стене, который вёл на очень неудобную для пользователя онлайн-форму совета. С тех пор мне сообщили, что на самом деле наличие бумажной книги жалоб по-прежнему является обязательным требованием для тех, кто не хочет жаловаться онлайн. Очевидно, в отеле такого не было (или не хотели, чтобы я его видел).
Отзывчивая девушка-администратор дала мне адрес электронной почты, заверив, что он принадлежит руководству. Я просто хотел напомнить, что в нашем блоке возникла проблема с уборщицей, и её нужно решить. Вернувшись домой, я написал письмо, получил ответ: «Я в отпуске, вернусь через 6 недель» (! ), и спустя 4 месяца так и не получил ответа.
Отсутствие руководства глубоко тревожит, даже представить не могу, что будет, если случится что-то серьёзное, например, пожар. А если у вас возникнут проблемы с апартаментами, не ждите помощи.
Кстати, бассейн был хороший. Бассейн хорошего размера, много шезлонгов и зонтиков. Территорию регулярно чистили, в отличие от моего номера! В баре у бассейна было не очень уютно, и он закрывался в 22:00. Поэтому ночью в комплексе было тихо. Расположение вдали от пляжа и баров, но удобно для автобусных маршрутов. Мне это подошло, но другим может не подойти. В моих апартаментах была отличная терраса шириной 2, 5 метра с видом на бассейн, за который я доплатила. Имейте в виду, что на некоторых террасах практически нет тени от солнца. Апартаменты содержались в хорошем состоянии. В ресторане подавали только завтрак, а не ужин (что меня вполне устроило), и была прекрасная терраса с видом на бассейн. Выбор блюд на завтрак был неплохим, включая полный английский завтрак, жаль, что кто-то пару дней подгорал круассаны. Была открытая кухня, где шеф-повар готовил омлет на ваш выбор. Завтрак стоил 10 фунтов в день, скидки при проживании в течение недели не предоставляются. Ночью на стойке регистрации дежурит ночной сторож, плохо говорящий по-английски. В некоторых апартаментах есть внутренняя дверь, ведущая в соседние апартаменты. Она была заперта, но звукоизоляция была не очень хорошей. В день выезда была отдельная комната для принятия душа, однако было бы полезно: а) забронировать её хотя бы за день до выезда; б) узнать до утра выезда, свободна ли ваша комната.
Это приличный комплекс, к сожалению, его портит нерегулярная уборка номеров, отсутствие процедуры подачи жалоб и отсутствие руководства.