С огромным разочарованием вынужден констатировать, что Sunwing Seafront совершенно не соответствует ожиданиям, которые можно было бы возложить на так называемый отель категории «4 звезды плюс». На самом деле, это лишь разочаровывающая маска, скрывающая трёхзвёздочную реальность, которую Spies, туроператор, эксклюзивно продвигающий отель, отчаянно пытается скрыть.
С самого момента прибытия в аэропорт Лас-Пальмас всё было отмечено хаосом и неорганизованностью. Нас встретил гид, который не смог дать чётких указаний, где припаркован трансферный автобус. Это привело к долгому и ненужному ожиданию, во время которого было непонятно, какой автобус идёт к какому отелю. Когда мы наконец добрались до отеля, нас встретила безлюдная стойка «легкого путешествия», где не оказалось обещанных приветственных напитков.
При регистрации выяснилось, что номер не готов, и администратор в панике начала обзванивать горничных. Было очевидно, что персонал не был готов к нашему приезду (и ещё примерно 40 гостям). Нас попросили подождать час и предоставили бесплатный обед в забитом голубями буфете, что было бесполезно, так как мы уже поели. Когда мы вернулись через час, очередь на стойке регистрации была невыносимо длинной, и нам пришлось ждать еще час, прежде чем нас заселили. Когда мы наконец получили ключи, не было никакого знакомства с удобствами отеля или информации о том, где что находится.
Номер был не рассчитан на троих человек, только на двоих, и нам пришлось самим искать постельное белье в шкафу. Когда мы отодвигали диван, чтобы застелить третью кровать, выпала куча чипсов Pringles и фантиков от конфет, что свидетельствовало о поверхностной и поспешной уборке. Это недопустимо для отеля, который позиционирует себя как 4 звезды с плюсом.
Отель в ужасном состоянии, и видно, что на обслуживании была сделана экономия. На лестничных клетках был мусор, который не убирали несколько дней, а в какой-то момент двери лифта открылись, и мы увидели кабину с рвотой на полу. Город вокруг отеля обветшал и ничем не может похвастаться, что совсем не похоже на «деревенский» образ, который нам предлагает Spies.
Еда в ресторане была некачественной, и никто не контролировал, кто приходит и ест. В буфете летают голуби, пока вы едите. Мы несколько раз видели, как люди, не оплатившие продуктовый набор, просто заходили и ели бесплатно. Чувствуешь себя посмешищем, когда сам заплатил за еду почти 5000 датских крон. Это неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Кроме того, несколько раз не хватало столовых приборов и стаканов из-за перенаселения, а в йогурте были обнаружены остатки пищи, которых там быть не должно.
Было несколько проблем с безопасностью, включая скользкие полы без предупреждающих знаков, что привело к нескольким падениям и растяжению лодыжки одной из женщин. Кроме того, в тренажерном зале были дети, хотя это было запрещено, а однажды в номере даже появилась детская коляска.
Телевизор в номере ночью самопроизвольно включался, что очень мешало, и нам приходилось выключать его из розетки, чтобы выключить. Несколько раз не было горячей воды в душе и на кухне, а туалет постоянно работал.
Мероприятия были плохо организованы, а гиды Spies казались равнодушными. Подростковый футбольный матч должен был начаться в 17:00, но начался только в 17:10 и закончился в 17:25. Это свидетельствует о некомпетентности и непрофессионализме.
В наш последний день на полу лифта были фекалии, вероятно, от переполненного подгузника. При выезде персонал даже не поинтересовался, понравилось ли нам пребывание. Сотрудники Spies на стойке «легких путешествий» были невидимы и не могли контролировать, кто и когда садится в какой автобус. Это привело к нескольким хаотичным моментам.
Очевидно, что этот отель работает по бизнес-модели, ориентированной на максимизацию прибыли при минимальных усилиях и крайне низком уровне обслуживания. Необходимы значительные улучшения, чтобы этот отель соответствовал 4+ звёздам, присвоенным ему Spies. Я бы никому не рекомендовал этот отель и точно не выберу Spies для своей следующей поездки на Гран-Канарию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента прибытия в аэропорт Лас-Пальмас всё было отмечено хаосом и неорганизованностью. Нас встретил гид, который не смог дать чётких указаний, где припаркован трансферный автобус. Это привело к долгому и ненужному ожиданию, во время которого было непонятно, какой автобус идёт к какому отелю. Когда мы наконец добрались до отеля, нас встретила безлюдная стойка «легкого путешествия», где не оказалось обещанных приветственных напитков.
При регистрации выяснилось, что номер не готов, и администратор в панике начала обзванивать горничных. Было очевидно, что персонал не был готов к нашему приезду (и ещё примерно 40 гостям). Нас попросили подождать час и предоставили бесплатный обед в забитом голубями буфете, что было бесполезно, так как мы уже поели. Когда мы вернулись через час, очередь на стойке регистрации была невыносимо длинной, и нам пришлось ждать еще час, прежде чем нас заселили. Когда мы наконец получили ключи, не было никакого знакомства с удобствами отеля или информации о том, где что находится.
Номер был не рассчитан на троих человек, только на двоих, и нам пришлось самим искать постельное белье в шкафу. Когда мы отодвигали диван, чтобы застелить третью кровать, выпала куча чипсов Pringles и фантиков от конфет, что свидетельствовало о поверхностной и поспешной уборке. Это недопустимо для отеля, который позиционирует себя как 4 звезды с плюсом.
Отель в ужасном состоянии, и видно, что на обслуживании была сделана экономия. На лестничных клетках был мусор, который не убирали несколько дней, а в какой-то момент двери лифта открылись, и мы увидели кабину с рвотой на полу. Город вокруг отеля обветшал и ничем не может похвастаться, что совсем не похоже на «деревенский» образ, который нам предлагает Spies.
Еда в ресторане была некачественной, и никто не контролировал, кто приходит и ест. В буфете летают голуби, пока вы едите. Мы несколько раз видели, как люди, не оплатившие продуктовый набор, просто заходили и ели бесплатно. Чувствуешь себя посмешищем, когда сам заплатил за еду почти 5000 датских крон. Это неприемлемо для отеля, позиционирующего себя как 4-звездочный. Кроме того, несколько раз не хватало столовых приборов и стаканов из-за перенаселения, а в йогурте были обнаружены остатки пищи, которых там быть не должно.
Было несколько проблем с безопасностью, включая скользкие полы без предупреждающих знаков, что привело к нескольким падениям и растяжению лодыжки одной из женщин. Кроме того, в тренажерном зале были дети, хотя это было запрещено, а однажды в номере даже появилась детская коляска.
Телевизор в номере ночью самопроизвольно включался, что очень мешало, и нам приходилось выключать его из розетки, чтобы выключить. Несколько раз не было горячей воды в душе и на кухне, а туалет постоянно работал.
Мероприятия были плохо организованы, а гиды Spies казались равнодушными. Подростковый футбольный матч должен был начаться в 17:00, но начался только в 17:10 и закончился в 17:25. Это свидетельствует о некомпетентности и непрофессионализме.
В наш последний день на полу лифта были фекалии, вероятно, от переполненного подгузника. При выезде персонал даже не поинтересовался, понравилось ли нам пребывание. Сотрудники Spies на стойке «легких путешествий» были невидимы и не могли контролировать, кто и когда садится в какой автобус. Это привело к нескольким хаотичным моментам.
Очевидно, что этот отель работает по бизнес-модели, ориентированной на максимизацию прибыли при минимальных усилиях и крайне низком уровне обслуживания. Необходимы значительные улучшения, чтобы этот отель соответствовал 4+ звёздам, присвоенным ему Spies. Я бы никому не рекомендовал этот отель и точно не выберу Spies для своей следующей поездки на Гран-Канарию.