Уточнение: Негативный отзыв касается не самих апартаментов, а их управления/администрации.
Трое из нас забронировали апартаменты через Booking. Com, но затем бронирование было изменено через частный номер компании из-за «технических проблем». Мы с удивлением обнаружили, что первоначальные апартаменты, по-видимому, были заняты другими людьми во время нашего пребывания.
Сами апартаменты были в хорошем состоянии и удачно расположены. Мы обнаружили немного волос на полу и в душевом поддоне, но ничего такого, что нельзя было бы убрать.
Основная жалоба возникла, когда, находясь в апартаментах с другими гостями, которые помогали нам с обустройством, мы были на террасе в 19:00, играли в карты под музыку (негромкую), когда управляющий постучал в дверь, заявив, что сосед пожаловался на шум. Он велел нам ВСЕМ покинуть апартаменты, потому что мы не можем разместить больше людей, чем было указано в бронировании.
Мы объяснили, что это были наши коллеги, которые помогали с переездом, и что они НЕ оставались на ночь; они просто приехали в гости и уйдут, если управляющая компания будет нас беспокоить.
Суть вопроса возникла, когда они устно заверили нас, что постоянно отслеживают наш вход и выход из квартиры с помощью камер видеонаблюдения в местах общего пользования и что наши действия являются незаконными. Однако, насколько мы понимаем, запись прихода, ухода и личной жизни гостей нарушает закон о защите персональных данных (LOPDGDD, статья 22, Органический закон 3/2018) без каких-либо обоснованных подозрений в преступной деятельности (и даже в этом случае этим должны заниматься соответствующие правоохранительные органы).
Хочу подчеркнуть, что они ясно дали понять, что размещение большего количества людей, чем указано в бронировании (то есть, ночевки), запрещено, что мы понимаем и уважаем. Однако последствия этой политики не были отражены на сайте Booking. Com на момент бронирования, и это никогда не было нашим намерением. Тем не менее, мы понимаем логику политики, но то, как администрация отреагировала на ситуацию, предполагаемое видеонаблюдение и строгий контроль за посетителями оставили неприятный осадок после того, что изначально задумывалось как отдых, чтобы насладиться городскими праздниками.
Я настоятельно рекомендую обновить правила использования платформы бронирования и четко указать штраф в виде выселения без возврата средств, о котором нас уведомил администратор в случае несоблюдения правил. Это относится не только к тем, кто остается на ночь без разрешения (чего с нами не было), но и к незарегистрированным посетителям.
P. S. : Те же самые соседи, которые жаловались администратору, создавали тот же шум, или даже хуже, примерно в 23:30 того же вечера. Поскольку мы понимали, что это нормально в это время года, мы не сочли необходимым подавать жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Трое из нас забронировали апартаменты через Booking. Com, но затем бронирование было изменено через частный номер компании из-за «технических проблем». Мы с удивлением обнаружили, что первоначальные апартаменты, по-видимому, были заняты другими людьми во время нашего пребывания.
Сами апартаменты были в хорошем состоянии и удачно расположены. Мы обнаружили немного волос на полу и в душевом поддоне, но ничего такого, что нельзя было бы убрать.
Основная жалоба возникла, когда, находясь в апартаментах с другими гостями, которые помогали нам с обустройством, мы были на террасе в 19:00, играли в карты под музыку (негромкую), когда управляющий постучал в дверь, заявив, что сосед пожаловался на шум. Он велел нам ВСЕМ покинуть апартаменты, потому что мы не можем разместить больше людей, чем было указано в бронировании.
Мы объяснили, что это были наши коллеги, которые помогали с переездом, и что они НЕ оставались на ночь; они просто приехали в гости и уйдут, если управляющая компания будет нас беспокоить.
Суть вопроса возникла, когда они устно заверили нас, что постоянно отслеживают наш вход и выход из квартиры с помощью камер видеонаблюдения в местах общего пользования и что наши действия являются незаконными. Однако, насколько мы понимаем, запись прихода, ухода и личной жизни гостей нарушает закон о защите персональных данных (LOPDGDD, статья 22, Органический закон 3/2018) без каких-либо обоснованных подозрений в преступной деятельности (и даже в этом случае этим должны заниматься соответствующие правоохранительные органы).
Хочу подчеркнуть, что они ясно дали понять, что размещение большего количества людей, чем указано в бронировании (то есть, ночевки), запрещено, что мы понимаем и уважаем. Однако последствия этой политики не были отражены на сайте Booking. Com на момент бронирования, и это никогда не было нашим намерением. Тем не менее, мы понимаем логику политики, но то, как администрация отреагировала на ситуацию, предполагаемое видеонаблюдение и строгий контроль за посетителями оставили неприятный осадок после того, что изначально задумывалось как отдых, чтобы насладиться городскими праздниками.
Я настоятельно рекомендую обновить правила использования платформы бронирования и четко указать штраф в виде выселения без возврата средств, о котором нас уведомил администратор в случае несоблюдения правил. Это относится не только к тем, кто остается на ночь без разрешения (чего с нами не было), но и к незарегистрированным посетителям.
P. S. : Те же самые соседи, которые жаловались администратору, создавали тот же шум, или даже хуже, примерно в 23:30 того же вечера. Поскольку мы понимали, что это нормально в это время года, мы не сочли необходимым подавать жалобу.