Отзыв об отеле Hotel Sercotel Tres Luces 3*

Мой опыт пребывания в отеле Sercotel Tres Luces в Виго, без преувеличения, был худшим из всех, что я когда-либо встречал в отеле.
Начнём с того, что парковка невероятно узкая. Она настолько тесная, что приходится складывать зеркала, чтобы въехать и выехать, и даже тогда машина всё равно выступает за пределы парковочного места. По словам персонала, это совершенно нормально, но на самом деле это очень неудобно, и постоянно существует риск поцарапать машину.
Кроме того, парковка стоит 16 евро в день, и вы платите за зарезервированное место. Однако, оплатив своё место, мы поехали на пляж, а когда вернулись, обнаружили, что оно занято. Я подумал, что, должно быть, кто-то другой по ошибке припарковал машину, поэтому подошёл к ресепшену, чтобы сообщить об этом. К моему удивлению, мне сказали оставить машину посередине парковки, и что они припаркуют её позже. Я отказался, потому что маневрировать там очень сложно, и, кроме того, я загораживал другим машинам.
Вскоре после этого из офиса вышел сотрудник и, ни разу не извинившись, проводил меня на парковку, чтобы я переставил машину, которая занимала мое место. Оказалось, что там припарковались сотрудники отеля. Я счел это совершенно неуважительным. Мы с партнером и маленькой дочерью приехали мокрыми с пляжа, просто надеясь припарковаться на уже оплаченном месте. А они, казалось, мешали нам; я даже не знал, что сказать…
Еще одной очень серьезной проблемой был номер (516). В нем было невыносимо жарко. Мы несколько раз жаловались на ресепшене, и нам всегда говорили, что это «ненормально» и что нам нужно подождать. Кондиционер работал на полную мощность весь день и всю ночь, и даже тогда утром температура все еще была 27, 5°C (81°F). В таких условиях невозможно было отдыхать. Я искренне надеюсь, что они проверят этот номер, потому что никто не должен проживать в таких условиях.
Проблемы продолжались и в день отъезда. С первого дня я сообщила им, что мы выезжаем около 4 или 5 утра, потому что нас ждёт очень долгая поездка. Поскольку завтрака у нас не будет, я спросила, могут ли они приготовить нам упакованный обед. Они ответили утвердительно, без проблем. Накануне днём я снова напомнила им об этом и попросила подготовить счёт, чтобы ускорить наш отъезд.
Когда я спустилась вниз рано утром, администратор сказал, что не понимает, о чём я говорю, что ни упакованный обед, ни счёт не были подготовлены, и что он не может их выставить. Он попросил мой адрес электронной почты и заверил меня, что я получу его к 7 утра. К 11 утра я так ничего и не получила, и мне пришлось самой звонить, чтобы узнать об этом. Они просто забыли.
В общем, на протяжении всего пребывания у меня было ощущение полного отсутствия организации, координации и обслуживания клиентов. Это был не единичный случай, а целая серия ошибок, превративших двухдневное пребывание в крайне неприятное.
Надеюсь, руководство предпримет серьезные шаги для улучшения обслуживания, особенно обслуживания клиентов, организации парковки и, прежде всего, системы кондиционирования в номере 516, потому что в таких условиях невозможно отдохнуть.
В довершение всего, когда мы вернулись с пляжа в 13:30, номер все еще не был убран. Поскольку мы были мокрые, мы приняли душ и в 13:50 повесили табличку «Не беспокоить». Вскоре после этого под дверь подсунули записку, в которой говорилось, что если мы хотим поменять полотенца, мы должны сообщить об этом до 14:00. Я не против повторного использования полотенец; на самом деле, я всегда так делаю. Что меня поражает, так это то, что, не проверяя номер все утро, в 13:50 нам сказали, что у нас есть всего десять минут, чтобы попросить о замене.
В довершение всего, после того, как нас не проверяли в номере все утро, в 13:50 нам сказали, что у нас есть всего десять минут, чтобы попросить о замене.
Надеюсь, это послужит предупреждением для людей о том, чего им следует ожидать, если они останутся здесь, а также предоставит другую необходимую информацию.