Отзыв об отеле PENSION LUCERNA 3*

Грубый, лицемерный, высокомерный и самодовольный владелец.
Сам гостевой дом неплохой, проблема в владельце, который им управляет. Он позор. Я бы не остановился там снова, даже если бы это было бесплатно. Меня никогда так плохо не обслуживали ни в одном другом месте или заведении. Мы чувствовали себя совершенно беспомощными и возмущенными тем, как он себя вел, разговаривал с нами, обращался с нами и обращался к нам.
Мы забронировали номер заранее, потому что собирались на мероприятие, которое, как мы знали, будет переполнено. Накануне вечером мы позвонили, чтобы спросить, можем ли мы припарковаться на территории к 22:30, не заходя в номер. Администратор, очень дружелюбная, проверила бронирования на этот вечер и сказала, что, скорее всего, места будут без проблем. Когда мы приехали на следующий день в оговоренное время, мы припарковались на почти пустой парковке и пошли на ресепшн, чтобы сообщить, кто мы, чтобы не возникло никаких проблем. Владелец, пожилой джентльмен, обслужил нас. После того, как мы объяснили ситуацию, он сказал, что мы не можем припарковаться, и что если он узнает, кто нам это сказал, он немедленно уволит этого человека. Он сказал, что если мы все-таки приедем, нам следует вернуться через час, предварительно позвонив, чтобы он мог разрешить или запретить парковку. Было ясно, что единственная цель этого — показать, кто здесь главный. Хотя я пыталась вежливо с ним поговорить, это было бесполезно, и ситуация только ухудшилась. На самом деле, когда я сказала ему, что со мной никогда так плохо не обращались ни в одном отеле и что я останавливалась во многих местах по всему миру, он ушел, разговаривая со мной на довольно ломаном немецком. На парковке, пока мы пытались понять, где припарковаться, поскольку возвращаться до времени заселения было невозможно, он сразу же подошел, чтобы убедиться, что мы уехали.
Когда мы вернулись днем, его отношение было совершенно другим, так как отель был полон. Более того, мы с подругой поняли причину его высокомерного и сексистского поведения, когда увидели персонал: десяток девушек из Южной Америки суетились, обслуживая клиентов. Он сказал нам, что все они отказали нам в разрешении на парковку, и, учитывая грубый характер их босса, я их за это не виню. На самом деле, мне их жаль, что им приходится каждый день терпеть такого деспота без всяких споров, потому что его поведение и поступки неприемлемы. Клиенты должны знать, за какого человека они платят. Мы планировали поужинать в отеле. Очевидно, мы этого не сделали, потому что не могли отменить бронирование номера, и, конечно же, в этом районе не было свободных номеров, иначе он бы нас больше не увидел.