Отзыв об отеле Bow Homes by Como en Casa 3*

Отдых, испорченный непрекращающимся шумом и безразличием хозяев.
Наше недавнее пребывание в Bow Homes, к сожалению, обернулось полной катастрофой, вызванной масштабными и невероятно громкими работами по сносу и строительству прямо по соседству. С 7:30 до 18:00, с понедельника по пятницу, наш «расслабляющий отдых» был наполнен постоянными ударами, сверлением и криками. Шум был настолько сильным, что спать после 7:30 было невозможно, а о том, чтобы провести хоть какое-то время в квартире днем, не могло быть и речи. То, что должно было стать тихим отдыхом, превратилось в невыносимую какофонию.
Самым озадачивающим и, честно говоря, неприемлемым аспектом этой ситуации является то, что владельцы, Bow Homes by Como en Casa, были в курсе происходящего строительства. Соседнее здание было покрыто строительными лесами, что явно указывало на масштабность работ. Несмотря на это, они решили сдать квартиру в аренду по полной стоимости и, что еще более вопиюще, без предварительного предупреждения. Мы были совершенно ошеломлены этим неудобством.
Когда мы пожаловались, их первым ответом были извинения, за что мы были благодарны. Однако предложенное ими решение — возврат всего лишь 20% — было оскорбительным, учитывая, что наше пребывание было полностью испорчено. Они признали неудобства, но отказались предложить более существенную компенсацию (мы запросили 50%), заявив, что это сделает их бизнес «неустойчивым». Они даже предложили нам возможность отменить бронирование и найти другое жильё во время нашего пребывания, что вряд ли практично, когда вы уже обосновались в чужом городе.
Их общение выявило тревожное пренебрежение к качеству обслуживания гостей. Они прямо заявили, что предупреждать будущих клиентов о шуме «плохо для бизнеса», фактически отдав приоритет прибыли, а не прозрачности и удовлетворенности клиентов.
Такое отношение неприемлемо. Будущие гости должны знать, с чем они сталкиваются, особенно когда это существенно влияет на удобство и комфорт проживания.
У нас есть видео — и аудиодоказательства непрекращающегося шума, наглядно демонстрирующие ужасные условия, в которых нам пришлось жить. Это было не просто незначительное неудобство, а грубейшее нарушение ожиданий спокойного и комфортного проживания.
1 из 10 звёзд.
Итак, предупреждение будущим клиентам: имейте в виду, что в соседнем здании ведутся масштабные работы по сносу и реконструкции. Будьте готовы к чрезвычайно громким стукам, сверлению и крикам с 7:30 до 18:00 с понедельника по пятницу. Днём в квартире находиться сложно, если не невозможно, и шум разбудит вас очень рано. Владельцы знают об этой проблеме, но заявили, что не будут информировать будущих клиентов и не готовы предложить адекватную компенсацию за неудобства. Если вы цените тишину и покой во время отпуска, поищите другое место.