Мой разочаровывающий и непонятный опыт в мотеле Trébol (Гийяреи)
Мы были постоянными и преданными гостями мотеля Trébol в Гийяреи, но наш последний опыт был глубоко разочаровывающим, непоследовательным и закончился наихудшим образом. Я хочу поделиться этим, чтобы другие потенциальные гости были в курсе.
Первый инцидент произошел несколько недель назад: я заказал простой кофе за 1 евро, но они отказались подать его немедленно, утверждая, что я должен заплатить за него немедленно. Официантка, явно взволнованная, объяснила, что если я не заплачу наличными, ей придется заплатить за него из своего кармана, что я счел неприемлемой рабочей практикой. Столкнувшись с такой негибкостью и разочарованием, я попросил бланк жалобы. Я просто хотел выразить свой гнев и оставил его незаполненным в номере, так как не хотел официально оформлять жалобу. Самое удивительное, что, несмотря на этот инцидент, мы возвращались в мотель еще два раза (после тех 15 дней) и с нами обращались совершенно нормально, без каких-либо проблем. Это показывает, что инцидент с формой жалобы не был на тот момент причиной для того, чтобы нас забанить.
Однако ситуация стала непонятной при нашем третьем последующем посещении (и последнем на сегодняшний день). С самого начала первый предоставленный нам номер был неприемлемым, и нам пришлось просить о замене. Они согласились, но когда мы уходили, произошло немыслимое: как раз когда мы уходили, а таксист ждал, сотрудник включил маячок по домофону, чтобы они могли покинуть мотель, и прямо перед ним сообщил нам, что «нам больше не рады» в мотеле Trébol. Это был унизительный и совершенно непрофессиональный момент, без какой-либо четкой причины.
Когда мы попытались связаться с ними позже, чтобы понять, что произошло, их объяснения были противоречивыми и неясными. Сначала они упомянули состояние номера (который, как всегда, мы использовали в обычном режиме, не причиняя никакого ущерба или беспорядка сверх того, что обычно для мотеля). Затем, как ни странно, они попытались оправдать свое решение инцидентом в форме жалобы, произошедшим несколько недель назад, утверждая, что они «скучали» по нему и именно поэтому не разрешили нам вернуться. Это оправдание не имеет смысла, потому что если бы это было настоящей причиной, они бы не разрешили нам вернуться в двух предыдущих случаях.
Общее впечатление — очень плохое внутреннее управление с чрезмерно жесткой политикой, непоследовательным и крайне неуважительным обслуживанием клиентов и явным отсутствием профессионализма при объявлении запрета публично и без веских оснований. Давление на персонал, которое подтверждается их страхом понести небольшие расходы, также вызывает тревогу.
Как постоянные клиенты, мы чувствуем себя обманутыми, униженными и обиженными заведением, которое не ценит лояльность или логику. Этот мотель не для тех, кто ищет справедливого и профессионального обращения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были постоянными и преданными гостями мотеля Trébol в Гийяреи, но наш последний опыт был глубоко разочаровывающим, непоследовательным и закончился наихудшим образом. Я хочу поделиться этим, чтобы другие потенциальные гости были в курсе.
Первый инцидент произошел несколько недель назад: я заказал простой кофе за 1 евро, но они отказались подать его немедленно, утверждая, что я должен заплатить за него немедленно. Официантка, явно взволнованная, объяснила, что если я не заплачу наличными, ей придется заплатить за него из своего кармана, что я счел неприемлемой рабочей практикой. Столкнувшись с такой негибкостью и разочарованием, я попросил бланк жалобы. Я просто хотел выразить свой гнев и оставил его незаполненным в номере, так как не хотел официально оформлять жалобу. Самое удивительное, что, несмотря на этот инцидент, мы возвращались в мотель еще два раза (после тех 15 дней) и с нами обращались совершенно нормально, без каких-либо проблем. Это показывает, что инцидент с формой жалобы не был на тот момент причиной для того, чтобы нас забанить.
Однако ситуация стала непонятной при нашем третьем последующем посещении (и последнем на сегодняшний день). С самого начала первый предоставленный нам номер был неприемлемым, и нам пришлось просить о замене. Они согласились, но когда мы уходили, произошло немыслимое: как раз когда мы уходили, а таксист ждал, сотрудник включил маячок по домофону, чтобы они могли покинуть мотель, и прямо перед ним сообщил нам, что «нам больше не рады» в мотеле Trébol. Это был унизительный и совершенно непрофессиональный момент, без какой-либо четкой причины.
Когда мы попытались связаться с ними позже, чтобы понять, что произошло, их объяснения были противоречивыми и неясными. Сначала они упомянули состояние номера (который, как всегда, мы использовали в обычном режиме, не причиняя никакого ущерба или беспорядка сверх того, что обычно для мотеля). Затем, как ни странно, они попытались оправдать свое решение инцидентом в форме жалобы, произошедшим несколько недель назад, утверждая, что они «скучали» по нему и именно поэтому не разрешили нам вернуться. Это оправдание не имеет смысла, потому что если бы это было настоящей причиной, они бы не разрешили нам вернуться в двух предыдущих случаях.
Общее впечатление — очень плохое внутреннее управление с чрезмерно жесткой политикой, непоследовательным и крайне неуважительным обслуживанием клиентов и явным отсутствием профессионализма при объявлении запрета публично и без веских оснований. Давление на персонал, которое подтверждается их страхом понести небольшие расходы, также вызывает тревогу.
Как постоянные клиенты, мы чувствуем себя обманутыми, униженными и обиженными заведением, которое не ценит лояльность или логику. Этот мотель не для тех, кто ищет справедливого и профессионального обращения.