Отзыв об отеле dpaso Urban Hostel 1*

Я прибыл в хостел после 19-километрового этапа пешего пути по Камино де Сантьяго, и когда я попытался забронировать номер онлайн, введя все данные, сайт так и не подтвердил бронирование, и я не получил никакого электронного письма. Когда я попробовал снова, система показала, что свободных мест нет, поэтому мне пришлось искать другое жилье.
Я провел больше часа, измученный и с рюкзаком за спиной, пытаясь найти место для ночлега, потому что сайт хостела работал некорректно.
Удивительно, но через три часа я получил от них сообщение с вопросом о времени моего прибытия. Я объяснил, что произошло, и даже после этого они списали деньги с моего счета без предварительного уведомления, несмотря на отсутствие подтвержденного бронирования.
Что еще хуже, ответы, которые я получил, были крайне непрофессиональными: они даже сказали, что это «моя проблема» и что я им «угрожаю», хотя я всего лишь сообщил им о формальных мерах, которые я предприму, если они не решат проблему, а также предупредил других пользователей об этой афере. Я потребовал возврата суммы, списанной ошибочно.
Я делюсь этим опытом, чтобы другие паломники и путешественники знали, что списание средств может произойти без подтвержденного бронирования, что информация о наличии мест на сайте ненадежна, и что, более того, отношение к клиентам при возникновении очевидной проблемы может быть крайне непрофессиональным.
ДОПОЛНЕНИЕ ПОСЛЕ ВАШЕГО ОТВЕТА:
Тон и личные нападки в вашем ответе говорят сами за себя. Такой ответ заведения в публичном пространстве, подобном этому отзыву, отражает их отношение к клиентам.
В моем отзыве уже объясняется, что произошло. Я не собираюсь вступать в личные нападки.
Больше нечего добавить.