Наш опыт был УЖАСНЫМ, настолько, что я даже не знаю, с чего начать.
Прибытие в отель было «странным», потому что подъездная дорога нуждалась в ремонте, а перепад высот между ней и «парковкой» также был проблематичным, так как это скорее ступенька, чем пандус.
При регистрации, забронировав за год вперед отпуск мечты в просторном номере с большой террасой с видом на устье реки, нам сказали, что это невозможно, что Booking. Com не принимает бронирование номеров как таковых, только кают или номеров (полная ЛОЖЬ, и первая из многих). Нам дали номер с видом на заднюю часть отеля, где находились служебный вход и выход, и из нашего вида открывались тележки для белья и плохо ухоженная территория отеля, соединяющая номера с бассейном. Отель принимает гостей с животными, но номер был настолько плохо проветриваемым и чистым, что в нем пахло собакой.
По прибытии, стремясь отдохнуть после 700-километровой поездки, мы решили заказать ужин в самом отеле, так как виды были превосходные, а, по словам Сандры, сотрудницы на ресепшене, еда была очень вкусной. Так мы и сделали. К нашему удивлению, ужин оказался с шоу: с террасы мы слышали, как персонал кухни спорит и кричит друг на друга, используя язык и манеры, которые оставляли желать лучшего и полностью портили атмосферу.
Наступила первая ночь, и вместе с ней – первый душ. Из крана едва ли текла вода, и напора было достаточно, чтобы это можно было назвать «душем». С другой стороны, первую ночь мы хорошо выспались, но с наступлением жары следующей ночью мы обнаружили, что якобы кондиционер в отеле представлял собой старый, грязный и вонючий агрегат, подключенный к розетке. Мы предпочли бы умереть от жары, чем включать такое отвратительное устройство. Несмотря на это, мы старались наслаждаться отдыхом. Наш первый завтрак был из Mercadona, без каких-либо продуктов, хранившихся в холодильнике или накрытых. Первое утро мы провели, осматривая городки вдоль устья реки, а после обеда решили отдохнуть у бассейна отеля, который, к всеобщему удивлению, тоже оказался непростым: душ был сломан, поэтому нам приходилось мыться из шланга, а «вода была немного зеленоватой, потому что им пришлось добавить какую-то жидкость, но купаться было совершенно разрешено», — рассказала нам Сандра. Несмотря на это, мы попытались продолжить наш «послеобеденный отдых у бассейна».
На следующий день, во время завтрака, мы повесили на дверь номера табличку «не беспокоить», а когда вернулись, горничная была внутри и «убирала» — если это вообще можно назвать уборкой, потому что она подмела и ушла. Она не продезинфицировала ванную комнату и не вымыла пол; какой в этом смысл? В таких условиях нам оставалось всего семь дней. В тот же день, во время нашей экскурсии, у нас возникла серьезная личная проблема, которая ограничила наше время отпуска и вынудила нас вернуться домой. Сандра и ее муж оказали нам огромную помощь, а Мария была очень внимательна, за что мы им до сих пор благодарны. Весь тот день мы провели в отеле, ожидая решения возникшей проблемы. Из-за серьезности ситуации мы отправились обратно. Незадолго до отъезда Пабло, владелец отеля, сказал мне, что вернет деньги за оставшиеся дни нашего пребывания, поскольку видит, что мы оказались в сложной ситуации. Он сказал, что свяжется со мной в ближайшие дни. После многочисленных звонков и постоянных отговорок, сейчас уже январь 2026 года, мой отпуск был в начале августа, а я до сих пор не получила ни одного евро.
Более того, их обслуживание клиентов было ужасным. Они не предложили никаких решений ни одному из гостей, и более 80% из нас были недовольны состоянием отеля, поскольку мы заплатили за услуги, которые не получили.
В день нашего возвращения бассейн был закрыт, и купание было запрещено, хотя мы были там накануне днем, в том числе и довольно много детей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прибытие в отель было «странным», потому что подъездная дорога нуждалась в ремонте, а перепад высот между ней и «парковкой» также был проблематичным, так как это скорее ступенька, чем пандус.
При регистрации, забронировав за год вперед отпуск мечты в просторном номере с большой террасой с видом на устье реки, нам сказали, что это невозможно, что Booking. Com не принимает бронирование номеров как таковых, только кают или номеров (полная ЛОЖЬ, и первая из многих). Нам дали номер с видом на заднюю часть отеля, где находились служебный вход и выход, и из нашего вида открывались тележки для белья и плохо ухоженная территория отеля, соединяющая номера с бассейном. Отель принимает гостей с животными, но номер был настолько плохо проветриваемым и чистым, что в нем пахло собакой.
По прибытии, стремясь отдохнуть после 700-километровой поездки, мы решили заказать ужин в самом отеле, так как виды были превосходные, а, по словам Сандры, сотрудницы на ресепшене, еда была очень вкусной. Так мы и сделали. К нашему удивлению, ужин оказался с шоу: с террасы мы слышали, как персонал кухни спорит и кричит друг на друга, используя язык и манеры, которые оставляли желать лучшего и полностью портили атмосферу.
Наступила первая ночь, и вместе с ней – первый душ. Из крана едва ли текла вода, и напора было достаточно, чтобы это можно было назвать «душем». С другой стороны, первую ночь мы хорошо выспались, но с наступлением жары следующей ночью мы обнаружили, что якобы кондиционер в отеле представлял собой старый, грязный и вонючий агрегат, подключенный к розетке. Мы предпочли бы умереть от жары, чем включать такое отвратительное устройство. Несмотря на это, мы старались наслаждаться отдыхом. Наш первый завтрак был из Mercadona, без каких-либо продуктов, хранившихся в холодильнике или накрытых. Первое утро мы провели, осматривая городки вдоль устья реки, а после обеда решили отдохнуть у бассейна отеля, который, к всеобщему удивлению, тоже оказался непростым: душ был сломан, поэтому нам приходилось мыться из шланга, а «вода была немного зеленоватой, потому что им пришлось добавить какую-то жидкость, но купаться было совершенно разрешено», — рассказала нам Сандра. Несмотря на это, мы попытались продолжить наш «послеобеденный отдых у бассейна».
На следующий день, во время завтрака, мы повесили на дверь номера табличку «не беспокоить», а когда вернулись, горничная была внутри и «убирала» — если это вообще можно назвать уборкой, потому что она подмела и ушла. Она не продезинфицировала ванную комнату и не вымыла пол; какой в этом смысл? В таких условиях нам оставалось всего семь дней. В тот же день, во время нашей экскурсии, у нас возникла серьезная личная проблема, которая ограничила наше время отпуска и вынудила нас вернуться домой. Сандра и ее муж оказали нам огромную помощь, а Мария была очень внимательна, за что мы им до сих пор благодарны. Весь тот день мы провели в отеле, ожидая решения возникшей проблемы. Из-за серьезности ситуации мы отправились обратно. Незадолго до отъезда Пабло, владелец отеля, сказал мне, что вернет деньги за оставшиеся дни нашего пребывания, поскольку видит, что мы оказались в сложной ситуации. Он сказал, что свяжется со мной в ближайшие дни. После многочисленных звонков и постоянных отговорок, сейчас уже январь 2026 года, мой отпуск был в начале августа, а я до сих пор не получила ни одного евро.
Более того, их обслуживание клиентов было ужасным. Они не предложили никаких решений ни одному из гостей, и более 80% из нас были недовольны состоянием отеля, поскольку мы заплатили за услуги, которые не получили.
В день нашего возвращения бассейн был закрыт, и купание было запрещено, хотя мы были там накануне днем, в том числе и довольно много детей.