Мы публикуем этот отзыв, чтобы обратить внимание на отсутствие профессионализма, особенно со стороны менеджера «Меришель» в этом отеле сети Parador.
Мы много лет являемся постоянными клиентами сети Paradores и до сих пор никогда не сталкивались с проблемами. Однако этот случай заставляет нас усомниться в уровне профессионализма, качества обслуживания и заботы о клиентах, которые обычно демонстрирует эта сеть.
Мы провели четыре ночи в этом отеле, завтракая и обедая в ресторане. К нашему удивлению, с нас взяли плату за дополнительный завтрак. За день до приезда мы уже сообщили им об этой ситуации, так как третий человек в нашей группе был вынужден отменить один из завтраков из-за отмены рейса. Тогда нам сказали, что ситуация будет рассмотрена, и никаких дальнейших проблем не возникло.
Однако, когда мы пошли оплачивать счет, плата за этот завтрак осталась, и нам пришлось за него заплатить. Мы попытались спокойно объяснить ситуацию менеджеру, чтобы найти решение. Ее ответ был незамедлительным: «Это не наша проблема». Далее мы столкнулись с особенно агрессивным и непрофессиональным отношением. Во время разговора они даже начали записывать нас без нашего согласия, что мы сочли совершенно неуместным в контексте простой жалобы клиента.
Никакого решения для урегулирования, по сути, незначительной проблемы предложено не было. Еще более прискорбно было услышать, что нам «следовало бы снова быть вежливыми». Такое замечание неприемлемо для клиентов, которые просто пытались высказать обоснованную жалобу и получить объяснение.
Кроме того, мы слышали, как другие клиенты, в частности семья из США, выражали свое разочарование отсутствием профессионализма и уровня обслуживания, обычно ассоциирующегося с этой сетью отелей.
Однако мы хотим уточнить, что это мнение не отражает отношение всего персонала. Мы хотели бы особо поблагодарить двух джентльменов, работавших на ресепшене по вечерам, которые были добры, внимательны и профессиональны на протяжении всего нашего пребывания.
К сожалению, этот инцидент испортил то, что могло бы стать очень приятным отдыхом, и не соответствует стандартам, которые мы всегда знали в отелях сети Paradores.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы много лет являемся постоянными клиентами сети Paradores и до сих пор никогда не сталкивались с проблемами. Однако этот случай заставляет нас усомниться в уровне профессионализма, качества обслуживания и заботы о клиентах, которые обычно демонстрирует эта сеть.
Мы провели четыре ночи в этом отеле, завтракая и обедая в ресторане. К нашему удивлению, с нас взяли плату за дополнительный завтрак. За день до приезда мы уже сообщили им об этой ситуации, так как третий человек в нашей группе был вынужден отменить один из завтраков из-за отмены рейса. Тогда нам сказали, что ситуация будет рассмотрена, и никаких дальнейших проблем не возникло.
Однако, когда мы пошли оплачивать счет, плата за этот завтрак осталась, и нам пришлось за него заплатить. Мы попытались спокойно объяснить ситуацию менеджеру, чтобы найти решение. Ее ответ был незамедлительным: «Это не наша проблема». Далее мы столкнулись с особенно агрессивным и непрофессиональным отношением. Во время разговора они даже начали записывать нас без нашего согласия, что мы сочли совершенно неуместным в контексте простой жалобы клиента.
Никакого решения для урегулирования, по сути, незначительной проблемы предложено не было. Еще более прискорбно было услышать, что нам «следовало бы снова быть вежливыми». Такое замечание неприемлемо для клиентов, которые просто пытались высказать обоснованную жалобу и получить объяснение.
Кроме того, мы слышали, как другие клиенты, в частности семья из США, выражали свое разочарование отсутствием профессионализма и уровня обслуживания, обычно ассоциирующегося с этой сетью отелей.
Однако мы хотим уточнить, что это мнение не отражает отношение всего персонала. Мы хотели бы особо поблагодарить двух джентльменов, работавших на ресепшене по вечерам, которые были добры, внимательны и профессиональны на протяжении всего нашего пребывания.
К сожалению, этот инцидент испортил то, что могло бы стать очень приятным отдыхом, и не соответствует стандартам, которые мы всегда знали в отелях сети Paradores.