Мы приехали в отель, и номер оказался совсем не таким, как мы ожидали.
Мы пошли на ресепшн, девушка позвонила менеджеру, которая сказала, что с номером возникла проблема, и что она возместит нам расходы. На что моя мать ответила, что она была обязана предупредить её ДО отъезда из Португалии, а не после того, как она уже была у дверей. В итоге ей предоставили другой номер (только потому, что моя мать упомянула о мошенничестве), но последствия оказались хуже болезни: в номере не было простыней, телевизор и мини-холодильник не работали, а ванна была буквально кубической формы. Моя мать пошла на ресепшн, там положили простыни, и когда она открыла кровать, простыни были грязными, и не было бесплатных туалетных принадлежностей, как было указано в рекламе. В итоге ей дали два пакетика геля для душа размером с пакетик сахара, которые раздают в кафе.
Устав от этой ситуации, моя мать попросила менеджера приехать в отель. Администратор звонила бесчисленное количество раз, пока наконец женщина не соизволила появиться, но худшее было еще впереди: менеджер начала кричать на мою мать, утверждая, что бронь была на двоих, а не на одного (ложь, бронь была только на мою мать, что подтверждают электронные письма, полученные от Booking). Она сказала, что моя мать сошла с ума, что она уже поняла, почему бронь была на двоих, и что она одна. Она сказала, что у нее есть еще два отеля и что моя мать не найдет, где остановиться. Это серьезно.
Она вышла на середину улицы, чтобы предупредить людей, и вызвала полицию. Когда приехала полиция, она сказала, что хочет, чтобы ее сопроводили в номер и отвезли в полицейский участок, но это имело обратный эффект: полиция заявила, что моя мать не совершила никакого преступления, сказала ей, что это не повод вызывать полицию, заставила ее вернуть деньги (выдала ей квитанцию, и Booking.com позже возместил ей расходы) и даже помогла моей матери подать заявление в Галисийское туристическое бюро.
Менеджер, которая утверждает, что владеет отелями, но, как мы выяснили, является всего лишь бывшей женой сына владельца, она просто менеджер, позвонила своему нынешнему партнеру, чтобы завершить оформление документов, и ушла еще до того, как уехала полиция.
Я получила возврат денег от Booking.com, но намерена довести эту ситуацию до конца.
Женщина груба, клевещет и совершенно не разбирается в бизнесе, не говоря уже о человеческих отношениях.
Если можете, избегайте их.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель, и номер оказался совсем не таким, как мы ожидали.
Мы пошли на ресепшн, девушка позвонила менеджеру, которая сказала, что с номером возникла проблема, и что она возместит нам расходы. На что моя мать ответила, что она была обязана предупредить её ДО отъезда из Португалии, а не после того, как она уже была у дверей. В итоге ей предоставили другой номер (только потому, что моя мать упомянула о мошенничестве), но последствия оказались хуже болезни: в номере не было простыней, телевизор и мини-холодильник не работали, а ванна была буквально кубической формы. Моя мать пошла на ресепшн, там положили простыни, и когда она открыла кровать, простыни были грязными, и не было бесплатных туалетных принадлежностей, как было указано в рекламе. В итоге ей дали два пакетика геля для душа размером с пакетик сахара, которые раздают в кафе.
Устав от этой ситуации, моя мать попросила менеджера приехать в отель. Администратор звонила бесчисленное количество раз, пока наконец женщина не соизволила появиться, но худшее было еще впереди: менеджер начала кричать на мою мать, утверждая, что бронь была на двоих, а не на одного (ложь, бронь была только на мою мать, что подтверждают электронные письма, полученные от Booking). Она сказала, что моя мать сошла с ума, что она уже поняла, почему бронь была на двоих, и что она одна. Она сказала, что у нее есть еще два отеля и что моя мать не найдет, где остановиться. Это серьезно.
Она вышла на середину улицы, чтобы предупредить людей, и вызвала полицию. Когда приехала полиция, она сказала, что хочет, чтобы ее сопроводили в номер и отвезли в полицейский участок, но это имело обратный эффект: полиция заявила, что моя мать не совершила никакого преступления, сказала ей, что это не повод вызывать полицию, заставила ее вернуть деньги (выдала ей квитанцию, и Booking.com позже возместил ей расходы) и даже помогла моей матери подать заявление в Галисийское туристическое бюро.
Менеджер, которая утверждает, что владеет отелями, но, как мы выяснили, является всего лишь бывшей женой сына владельца, она просто менеджер, позвонила своему нынешнему партнеру, чтобы завершить оформление документов, и ушла еще до того, как уехала полиция.
Я получила возврат денег от Booking.com, но намерена довести эту ситуацию до конца.
Женщина груба, клевещет и совершенно не разбирается в бизнесе, не говоря уже о человеческих отношениях.
Если можете, избегайте их.