Мы забронировали трехместный номер и, сделав это, увидели, что на Booking. Com указано, что номер приспособлен для людей с ограниченной подвижностью и доступен для инвалидных колясок. Однако по прибытии нам предоставили номер на втором этаже, куда можно было подняться только по лестнице. Нигде в информации о доступности не было четко указано, что верхние этажи недоступны без лестницы.
В нашей группе был человек с ограниченной подвижностью. Когда мы упомянули об этом на ресепшене, нам предложили заднюю дверь, ведущую на первый этаж, но номер все равно находился на втором этаже, поэтому нам все равно пришлось подниматься по лестнице. Более того, эта дверь закрывалась в 1:00 ночи, что тоже не решило нашу проблему, так как мы приехали на городские праздники и по работе, связанной с ними.
В конце концов, нас переселили в единственный номер, который, как нам объяснили, соответствовал требованиям доступности. Мы оценили это, но были особенно удивлены, узнав, что мы должны были сообщить им о проблемах с передвижением при бронировании. Мы считаем, что если существуют существенные ограничения по доступности, они должны быть четко указаны в информации о размещении, а не перекладываться на клиента.
Мы не просили номер, специально приспособленный для инвалидных колясок, а просто доступ в номер без лестниц и безопасный душ вместо высокой ванны.
Таким образом, проблема заключается не в том, что в отеле ограниченное количество доступных номеров, а в том, что информация о доступности должна быть гораздо яснее и точнее, чтобы каждый клиент мог перед бронированием знать, действительно ли размещение соответствует его потребностям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашей группе был человек с ограниченной подвижностью. Когда мы упомянули об этом на ресепшене, нам предложили заднюю дверь, ведущую на первый этаж, но номер все равно находился на втором этаже, поэтому нам все равно пришлось подниматься по лестнице. Более того, эта дверь закрывалась в 1:00 ночи, что тоже не решило нашу проблему, так как мы приехали на городские праздники и по работе, связанной с ними.
В конце концов, нас переселили в единственный номер, который, как нам объяснили, соответствовал требованиям доступности. Мы оценили это, но были особенно удивлены, узнав, что мы должны были сообщить им о проблемах с передвижением при бронировании. Мы считаем, что если существуют существенные ограничения по доступности, они должны быть четко указаны в информации о размещении, а не перекладываться на клиента.
Мы не просили номер, специально приспособленный для инвалидных колясок, а просто доступ в номер без лестниц и безопасный душ вместо высокой ванны.
Таким образом, проблема заключается не в том, что в отеле ограниченное количество доступных номеров, а в том, что информация о доступности должна быть гораздо яснее и точнее, чтобы каждый клиент мог перед бронированием знать, действительно ли размещение соответствует его потребностям.