Отзыв об отеле Hotel Lusitano 3*

Мы провели одну ночь в этом небольшом отеле в Лобиосе, в трехместном номере, как раз во время городских праздников. На Booking. Com отель указан как приспособленный для людей с ограниченной подвижностью, а также доступный для инвалидных колясок. Однако нигде четко не указано, что номера на верхних этажах доступны только по лестнице. По прибытии нам выделили номер на втором этаже. В нашей группе был человек с ограниченной подвижностью, который может ходить, но испытывает трудности с подъемом по лестнице. Когда мы упомянули об этом на ресепшене, нам сказали, что мы можем войти через заднюю дверь, ведущую на первый этаж, тем самым сэкономив нам лестничный пролет. Проблема заключалась в том, что эта дверь закрывалась в 1:00 ночи, а поскольку мы были там во время праздников и по работе, связанной с ними, мы знали, что вернемся позже. В конце концов, нам разрешили оставить дверь открытой, чтобы воспользоваться этим доступом, за что мы были благодарны. Но даже в этом случае номер все еще находился на втором этаже, поэтому для того, чтобы добраться до него, нужно было подняться по лестнице. Таким образом, это решение не полностью решило проблему доступности. Кроме того, в ванной комнате номера была довольно высокая ванна, что также не особенно удобно для людей с ограниченной подвижностью. Когда мы объяснили, что забронировали жилье, потому что оно было указано как доступное на Booking. Com, нам сказали, что на первом этаже есть доступный номер, но мы должны были заранее сообщить им о том, что у кого-то из нашей группы есть проблемы с передвижением. Однако нас особенно поразило, что нам сказали, что мы должны были сообщить им об этом во время бронирования, когда жилье рекламируется как доступное для людей с ограниченной подвижностью. Мы считаем, что если существуют конкретные ограничения доступности — например, доступ на определенные этажи только по лестнице — эта информация должна быть четко указана в описании, и ответственность не должна ложиться на клиента, который должен предвидеть ограничение, не указанное при бронировании. У нас осталось ощущение, что ответственность за ситуацию перекладывается на нас, хотя мы специально выбрали жилье, основываясь на информации о доступности, предоставленной на Booking. Com. Наконец, после разговора с владельцем, нас переселили в номер, приспособленный для инвалидных колясок, за что мы были благодарны. Мы ни в коем случае не просили номер, специально адаптированный для инвалидных колясок, а просто номер, доступный без лестниц и с безопасным душем. Более того, нам объяснили, что это единственный номер, отвечающий этим требованиям. Мы считаем, что проблема не в том, что в отеле ограниченное количество номеров, приспособленных для инвалидных колясок. Проблема в том, что информация о доступности должна быть гораздо точнее, четко указывая, какие зоны доступны, на какие этажи можно подняться без лестниц и какими удобствами обладают номера, приспособленные для инвалидных колясок. Этого можно было бы избежать, если бы при бронировании была предоставлена ​​более четкая и точная информация.