Отзыв об отеле HOTEL BOUTIQUE VILAVELLA 2*

Наш опыт пребывания в **бутик-отеле Vilavella** сильно не оправдал наших ожиданий, особенно из-за отсутствия интереса и профессионализма в решении наших проблем и, прежде всего, ощущения, что любая проблема просто оправдывалась, а не решалась. С **середины мая** мы специально уведомили их о том, что нас **трое взрослых**, попросив учесть это при предоставлении нам номера, подходящего для троих. Однако, прибыв около 20:00, мы обнаружили номер, подготовленный только для двоих взрослых, с незаправленной дополнительной кроватью. На следующий день нам предложили переселиться в номер побольше, но мы посчитали, что проблему следовало решить до нашего приезда. Таким образом, наше первое впечатление и первая ночь оказались совсем не такими, как мы надеялись. Еще один момент, вызвавший у нас значительное недовольство, — это **парковка**. Она рекламируется как парковка отеля, и даже есть высокий освещенный столб, указывающий на это. Однако там также паркуются местные жители, не являющиеся гостями отеля. В нашем случае возникла проблема с повреждением автомобиля, и ответ сводился к вопросу о том, произошло ли повреждение именно там, без предложения какого-либо решения или принятия на себя какой-либо ответственности. Кроме того, прибыв в качестве гостей около 23:00, мы не обнаружили ожидаемой легкости и приоритета при парковке, в то время как автомобили, связанные с самой таверной, занимали места. Еще один важный аспект — шум. В дни, когда таверна отеля открыта, довольно шумно, и, по нашему опыту, трудно отдохнуть до примерно 2:00 ночи. Звукоизоляция между номерами также показалась недостаточной: слышен практически любой шум, от разговоров до душа или фена. Мы также считаем, что следует обратить внимание на запах, который поднимается из таверны в некоторые зоны отеля, и проверить систему вентиляции. Это не серьезная проблема, но ее можно улучшить. Однако не все так плохо. Оборудование относительно новое, ванная комната просторная, а душ очень хороший. Отель гостеприимный, и его расположение кажется удачным, особенно учитывая, что **O Grove предлагает гораздо более спокойную атмосферу, чем Sanxenxo**, и здесь меньше ощущения переполненности. Однако, учитывая, что он открыт относительно недавно, мы были удивлены, что **матрасы не оправдали наших ожиданий**. Больше всего нас разочаровали не столько мелкие проблемы — которые, как мы понимаем, могут возникнуть в любом отеле, — сколько **отношение к жалобам**. На наш взгляд, есть несколько аспектов, которые следует улучшить, но мы почувствовали очень малое желание принимать конструктивную критику. У нас сложилось впечатление, что, по их мнению, все в порядке и любая проблема оправдана. Нам трудно понять некоторые очень позитивные отзывы, когда, исходя из нашего опыта, есть еще несколько важных аспектов, которые следует пересмотреть. **Принятие отзывов клиентов и использование их для улучшения также является частью предоставления хорошего сервиса.** Мы искренне надеемся, что они воспримут этот отзыв как конструктивную критику, потому что у заведения есть потенциал и возможности, которые могли бы сделать пребывание намного лучше.